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工业自动化系统运维协议

甲方（运维服务方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有工业自动化系统运维的专业能力和经验，乙方拥有需要运维的工业自动化系统，为明确双方在工业自动化系统运维服务过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“工业自动化系统”是指乙方拥有或使用的，由PLC、DCS、SCADA、机器人、传感器、执行器等组成的自动化生产设备或系统。

1.2本协议所称“运维服务”是指甲方为乙方的工业自动化系统提供的预防性维护、故障排除、性能优化、系统升级、备件供应等服务。

1.3运维服务范围包括但不限于以下内容：

（一）对乙方指定的工业自动化系统进行日常巡检，包括设备外观、运行参数、环境条件等；

（二）根据事先制定的维护计划，对乙方指定的工业自动化系统进行预防性维护，包括设备清洁、润滑、紧固、校准等；

（三）对乙方指定的工业自动化系统进行故障诊断和排除，包括分析故障原因、提出解决方案、实施修复措施等；

（四）根据乙方的需求，对乙方指定的工业自动化系统进行性能优化，包括参数调整、程序优化、功能升级等；

（五）按照乙方的要求，对乙方指定的工业自动化系统进行软件更新和配置；

（六）根据乙方的需求，提供乙方指定的工业自动化系统所需的备件，并进行安装调试；

（七）对乙方指定的工业自动化系统进行性能监控和分析，定期向乙方提交监控报告；

（八）根据乙方的需求，提供相关的技术培训和支持；

（九）乙方提供的其他与运维服务相关的需求。

1.4本协议所述的运维服务地点为乙方指定的工业自动化系统所在地，具体位置由乙方书面通知甲方。

1.5本协议所述的运维服务时间为自本协议生效之日起至本协议终止之日止，具体服务时间由双方根据实际情况协商确定。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（一）甲方有权按照本协议约定收取运维服务费用。

（二）甲方有权要求乙方提供必要的系统信息和资料，包括系统图纸、操作手册、历史维护记录等。

（三）甲方有权对运维服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。

（四）甲方有权要求乙方配合进行系统维护和升级。

（五）甲方应按照本协议约定的服务内容和标准提供运维服务。

（六）甲方应保证运维人员具备相应的资质和经验，并按照安全规范进行操作。

（七）甲方应及时响应乙方提出的运维需求，并在约定的服务响应时间内到达现场。

（八）甲方应及时处理系统故障，尽快恢复系统正常运行。

（九）甲方应对乙方提供的系统信息和资料保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（十）甲方应定期向乙方提交运维报告，报告内容应包括运维服务内容、故障处理情况、系统运行状况、潜在问题分析及改进建议等。

2.2乙方的权利与义务

（一）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供运维服务。

（二）乙方有权对甲方提供的运维服务质量进行监督和评估。

（三）乙方有权要求甲方及时解决系统故障。

（四）乙方应获得甲方提供的运维报告和技术支持。

（五）乙方应按照本协议约定支付运维服务费用。

（六）乙方应向甲方提供必要的系统信息和资料，并保证信息的真实性和完整性。

（七）乙方应配合甲方进行系统维护和升级，并提供必要的工作条件和安全保障。

（八）乙方应保护甲方提供的运维报告和技术资料，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第三条服务水平协议(SLA)

3.1甲方应按照以下标准提供运维服务：

（一）服务响应时间：

1.严重故障：甲方应在接到乙方通知后15分钟内到达现场。

2.一般故障：甲方应在接到乙方通知后4小时内到达现场。

3.通报性故障：甲方应在接到乙方通知后24小时内到达现场。

（二）故障修复时间：

1.严重故障：甲方应尽快修复，并在最短时间内恢复系统正常运行。

2.一般故障：甲方应在接到乙方通知后8小时内修复。

3.通报性故障：甲方应根据实际情况安排修复时间，并通知乙方预计的修复时间