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质量保证书通用模板参考文档

引言

本质量保证书（以下简称“保证书”）旨在明确保证方对其所提供产品/服务的质量承诺，为供需双方之间的商业合作提供质量层面的信任基础。本模板为通用参考版本，具体条款需根据实际产品特性、行业规范、合同约定以及双方协商结果进行调整与完善。使用方在采纳本模板时，应结合自身具体情况进行修改，必要时可咨询法律或专业技术人员的意见，以确保其合法合规性及适用性。

质量保证书

致：[客户名称]

保证方（供方）：[公司全称]

产品/服务名称：[具体名称]

合同/订单编号（若有）：[编号]

日期：[年月日]

为确保我方所提供的[产品/服务名称]（以下简称“产品/服务”）的质量，维护贵我双方的合法权益，我方郑重作出如下质量保证：

一、质量保证内容

1.符合约定标准：我方保证所提供的上述产品/服务完全符合合同（或订单，下同）中明确规定的质量要求、技术参数及性能指标。同时，产品/服务亦符合双方确认的图纸、样品、技术文件或行业通用标准（如适用）。

*材料与工艺保证：产品所使用的原材料均为[符合约定标准的材料名称/类型，如：优质环保材料]，并采用[先进/成熟的生产工艺名称，如：精密加工工艺]进行生产/制作，确保产品结构牢固、性能稳定。

*性能与功能保证：产品/服务在正常使用条件下，能够持续、稳定地达到其设计及预期的使用功能和性能水平。

*安全与合规保证：若产品涉及安全、卫生、环保等强制性标准要求，我方保证产品完全符合相关国家、地方及行业的法律法规、标准及规范，并可提供必要的证明文件（如适用）。

2.产品新颖性保证：我方保证所提供的产品均为全新、未使用过的合格产品，不存在任何潜在的质量缺陷、瑕疵，非积压品、返修品或二手产品。

3.质量保证期限：

*我方为上述产品/服务提供自[发货日期/验收合格日期/安装调试完毕日期，根据实际情况选择或另行约定]起计[时长，如：X个月/X年]的质量保证期。

*在上述质量保证期内，若产品/服务本身出现非人为因素导致的质量问题，我方将依照本保证书及合同相关约定承担相应的责任。

4.质量问题处理承诺：

*在质量保证期内，如贵方发现产品/服务存在不符合本保证书承诺的质量问题，应及时以书面形式（包括但不限于邮件、传真或信函）通知我方，并提供相关的问题描述及证明。

*我方在收到贵方通知后，将在[具体时间，如：X个工作日]内予以响应，并根据问题性质及严重程度，在双方协商确定的合理期限内采取以下一种或多种方式解决：

*免费提供维修服务；

*免费更换损坏的零部件或有缺陷的产品；

*若问题严重导致产品/服务无法正常使用或修复，经双方确认后，我方将根据合同约定提供退货或换货处理，并承担由此产生的合理费用（如运费、安装费等，具体范围需明确约定）。

*对于维修或更换的零部件/产品，其质量保证期将重新计算或延续（具体方式需明确约定）。

5.总体责任声明：我方对所提供产品/服务的质量承担全面责任，并将严格遵守本保证书的各项承诺。

二、责任限制与除外条款

1.本质量保证仅适用于在正常使用条件下，因产品/服务本身质量问题所导致的故障或损坏。对于因以下情况造成的产品损坏或性能下降，我方不承担质量保证责任：

*贵方或第三方未按照产品说明书、操作指南或我方指导进行的不正确安装、使用、维护、保养、存储或自行拆卸、修理、改装；

*使用了非我方提供或推荐的、不兼容的零部件、耗材或软件；

*超出产品设计负载、工作环境范围或滥用、误用、意外事故、自然灾害（如地震、火灾、洪水等不可抗力因素）；

*因贵方或第三方原因导致的运输损坏（除非运输责任由我方承担并在合同中明确约定）；

*产品型号、序列号被涂改、移除或无法辨认。

2.对于易损件、消耗品（如适用，需明确具体范围），其质量保证期可能短于本保证书约定的总体质保期，具体期限将另行约定或参照行业惯例。

3.除非合同另有明确约定，本保证书不包含因产品/服务质量问题给贵方造成的间接损失、预期利润损失、商誉损失等，我方的责任范围以直接修复、更换或退货的成本为限。

三、其他事项

1.本质量保证书构成双方所签订的相关产品/服务购销合同或服务协议（以下简称“主合同”）不可分割的一部分，其效力等同于主合同的相关质量条款。本保证书中未尽事宜，将按照主合同的约定执行；若本保证书与主合同就同一事项约定不一致的，应以主合同为准，除非双方另有书面约定。

2.双方因本质量保证书或产品/服务质量问题发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权依照主合同约定的争议解决方式（如仲裁或诉讼）寻求解决。

3.本质量保证书的解释权归我方所有。

保证方（供方）：[