2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员发现客房内存在蟑螂应立即采取什么措施？

A.自行处理

B.联系维修部门

C.上报主管

D.使用杀虫剂

2、客房布草每周至少需要更换几次？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

3、清洁卫生间地漏时，应优先检查哪项？

A.地漏盖板

B.排水管

C.墙面瓷砖

D.镜子

4、火灾应急时，客房服务员应首先执行什么操作？

A.关闭总电源

B.疏散客人

C.使用灭火器扑救

D.报警

5、清洁布草时，消毒液与水的比例应为多少？

A.1:10

B.1:20

C.1:30

D.1:40

6、客房内发现客人过敏史，应采取什么措施？

A.使用普通床品

B.更换无尘布艺床品

C.放置防尘罩

D.加强通风

7、清洁窗户时，正确的工具使用顺序是？

A.擦窗布→喷壶→刮水器

B.喷壶→擦窗布→刮水器

C.刮水器→擦窗布→喷壶

D.喷壶→刮水器→擦窗布

8、客房服务员发现空调滤网积灰严重，应如何处理？

A.自行拆卸清洗

B.联系工程部更换

C.使用酒精擦拭

D.暂时关闭

9、整理床铺时，正确叠被顺序是？

A.先叠两侧再中间

B.先叠中间再两侧

C.先叠上铺再下铺

D.先叠下铺再上铺

10、客房内发现客人受伤，应优先采取什么急救措施？

A.直接包扎伤口

B.联系医护人员

C.清洁伤口

D.询问伤情

11、客房服务员清洁布草时，应使用的专用消毒剂浓度一般为多少？

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

12、客房内发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.立即联系客人并归还

B.自行保管等待失主

C.拍照后存档

D.当面交给酒店经理

13、清洁卫生间时，地漏盖板应如何放置？

A.完全敞开

B.开口朝向墙面

C.开口朝向地面

D.保持闭合

14、客房温度调节建议范围是？

A.18-25℃

B.20-28℃

C.22-30℃

D.24-32℃

15、布草洗涤前需进行哪项预处理？

A.漂白

B.摘除纽扣

C.防缩处理

D.防污处理

16、客房地毯污渍处理优先使用的工具是？

A.吸尘器

B.酒精棉片

C.碱性清洁剂

D.牙刷

17、酒店消防通道标识的更新周期是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

18、茶几表面水渍处理应优先选用？

A.纸巾吸干

B.擦干后自然风干

C.专用除渍剂

D.湿布反复擦拭

19、客房服务台应配备的应急药品不包括？

A.创可贴

B.止血粉

C.抗生素

D.热敷包

20、布草折叠时需注意哪项安全规范？

A.直接叠放易损部位

B.拉链需完全闭合

C.毛边朝外

D.搭扣朝外

21、客房服务员铺床时，铺单顺序应为（）

A.床尾→床沿→床头

B.床头→床沿→床尾

C.床沿→床头→床尾

D.床尾→床头→床沿

22、客房清洁消毒后，应对床单元进行（）

A.每日记录

B.每周记录

C.每月记录

D.无需记录

23、发现客房电路冒烟时，应立即（）

A.关闭总电源

B.用湿毛巾扑灭

C.拨打火警电话

D.清理烟灰

24、清洁地毯时，使用吸尘器频率一般为（）

A.每日1次

B.每周2次

C.每月1次

D.每季度1次

25、客房服务员检查被褥时，发现污渍应（）

A.直接更换

B.先浸泡再清洗

C.用酒精擦拭

D.按标准程序处理

26、火灾应急疏散时，应优先引导客人（）

A.从最近出口撤离

B.携带贵重物品

C.逆风方向逃生

D.停留观察火情

27、客房热水壶使用后，应（）

A.立即清洗

B.放置24小时

C.每日消毒

D.随时使用

28、客房镜子清洁时，应使用（）

A.普通抹布

B.湿布擦拭

C.镜面专用清洁剂

D.洗衣液擦拭

29、铺床时，被褥应拉平后（）

A.直接压住床尾

B.在床头压住

C.用夹子固定

D.自然垂落

30、客房窗帘清洁周期一般为（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房服务员布草清洗需遵循的流程包括哪些步骤？

A.清洗-消毒-甩干-打包

B.清洗-甩干-消毒-打包

C.清洗-预烫-消毒-打包

D.消毒-预烫-清洗-打包

32、客房不同区域清洁的优先顺序应如何安排？

A.卫生间→走廊→客房

B.客房→卫生间→走廊

C.