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投诉受理执行协议

鉴于投诉人（以下简称“投诉人”）因与被投诉人（以下简称“被投诉人”）发生的（请在此处填写具体事项，例如：产品/服务纠纷）事宜，向被投诉人提出投诉，被投诉人已决定受理并处理该投诉，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“投诉”是指投诉人向被投诉人提出的，就其与被投诉人发生的（请在此处填写具体事项）事宜，认为自身合法权益受到侵害而提出的书面主张。

1.2“投诉人”是指就特定事项向被投诉人提出投诉的个人或法人及其他组织。

1.3“被投诉人”是指其行为与投诉事项相关的个人或法人及其他组织，或其授权处理该投诉事宜的机构。

1.4“受理机构”是指被投诉人内部负责处理投诉的部门（例如：客户服务部、法务部等）或双方共同认可的第三方调解/仲裁机构。

1.5“处理期限”是指受理机构从正式受理投诉之日起，至做出处理决定之日止的法定或约定时限。

1.6“执行”是指被投诉人按照本协议第二条或相关处理决定，履行其承诺或被要求的义务。

1.7“违约责任”是指任何一方违反本协议约定时，应承担的法律后果。

第二条投诉事项的确认

2.1投诉人确认其在本协议附件一《投诉陈述》中所述的投诉事实及理由，并同意该《投诉陈述》作为本协议不可分割的一部分。

2.2被投诉人确认已收到并阅读附件一《投诉陈述》，并同意就所述事项进行受理和处理。

2.3双方确认，在本协议生效前，双方就该投诉事项已进行的口头沟通不构成对本协议的约束。

第三条受理机构与职责

3.1本协议项下的受理机构为：[请在此处填写受理机构名称，例如：被投诉人客户服务部或双方约定的XX调解中心]。

3.2受理机构确认已正式受理本协议项下的投诉，并承诺按照相关法律法规及本协议约定进行处理。

3.3投诉人的义务：

3.3.1真实、完整、准确地陈述投诉事实，并配合受理机构进行必要的调查核实，根据受理机构的要求提供真实有效的证据材料。

3.3.2在合理期限内对受理机构提出的疑问进行回复。

3.3.3接受受理机构可能提出的调解方案（若适用）。

3.4被投诉人的义务：

3.4.1积极配合受理机构的调查工作，提供与投诉事项相关的内部资料和信息。

3.4.2在约定的处理期限内，对投诉事项进行公正、合理的调查，并依法、依规做出处理决定。

3.4.3严格按照本协议第四条或最终处理决定的内容，在指定的期限内完成相关执行义务。

第四条处理程序与期限

4.1受理机构应自正式受理本协议项下的投诉之日起[请在此处填写天数，例如：三十（30）]个工作日内完成对投诉事实的调查，并做出处理决定。

4.2如因不可抗力、投诉人未及时提供必要信息或证据、需核实的事实需要更长时间调查等客观原因导致无法在约定期限内完成处理，受理机构应在期限届满前[请在此处填写天数，例如：十（10）]个工作日内书面通知投诉人和被投诉人，说明理由并商定新的处理期限。新的处理期限不应超过法定最长期限。

4.3受理机构应在处理期限届满后[请在此处填写天数，例如：五（5）]个工作日内，将书面处理决定分别送达投诉人和被投诉人。

第五条处理结果的执行

5.1若受理机构做出处理决定，双方应共同遵守。

5.2被投诉人应在本协议第四条约定的处理期限届满后[或根据处理决定单独指定的期限，例如：十五（15）]个工作日内，完成本协议第二条所述《投诉陈述》中确认的或受理机构处理决定中要求的执行事项。

5.3具体执行内容为：[请在此处详细列明被投诉人需履行的具体义务，例如：向投诉人退还货款人民币XXX元；更换有质量问题的产品；提供价值XXX元的维修服务等]。

5.4被投诉人应将执行情况以书面形式通知受理机构（若约定），并可根据投诉人要求提供执行凭证的复印件或照片。

第六条争议解决机制

6.1双方应首先通过友好协商的方式解决履行本协议过程中产生的任何争议或分歧。

6.2若协商不成，双方同意将争议提交至[请在此处选择并填写：XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁/XX人民法院诉讼解决]。（选择其中一种，仲裁或诉讼，不能同时选择或模糊选择）

第七条违约责任

7.1若被投诉人未能按照本协议第四条、第五条的约定，在指定期限内完成处理或执行义务，视为违约。每逾期一日，被投诉人应向投诉人支付逾期执行款项总额[请在此处填写百分比，例如：万分之五（0.05‰）]的违约金。逾期超过[请在此处填写天数，例如：三十（30）]日，投诉人有权解除本协议，并要求被投诉人承担相应的赔偿责任。

7.2若投诉人未能按照本协议第三条3.3款的约