2025年老年护理员沟通技巧试题附答案.docxVIP

2025年老年护理员沟通技巧试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.李奶奶因关节疼痛情绪低落，护理员小张与其沟通时，最恰当的开场白是：

A.“您今天又疼了？忍忍就好了。”

B.“我知道您现在很难受，愿意和我说说哪里最疼吗？”

C.“医生说您的药明天就换了，别着急。”

D.“张爷爷今天还下楼了，您怎么不愿意动呢？”

答案：B

解析：老年人因身体不适易产生负面情绪，沟通需先共情。选项B通过“我知道您很难受”表达理解，并用开放式提问引导老人表达需求，符合以老人为中心的沟通原则；A否定情绪，C转移话题，D对比他人易引发抵触，均不恰当。

2.面对听力下降的王爷爷，护理员沟通时错误的做法是：

A.站在光线充足处，让老人看清口型

B.提高音量但放慢语速，关键词重复

C.凑近耳边大声喊：“吃饭啦！”

D.配合手势或文字卡片辅助表达

答案：C

解析：听力下降的老人可能存在“重振现象”（小声听不清，大声刺耳），直接凑近耳边大喊易引发不适。正确做法是调整语速、音量适中，结合口型和辅助工具（A、B、D正确）。

3.85岁的赵奶奶因记忆减退常重复问“我孙子什么时候来”，护理员最合理的回应是：

A.“您孙子昨天刚来过，忘了吗？”

B.“奶奶，您孙子下周三来，我记在日历上了，每天和您说一遍好不好？”

C.“别老问这个，咱们先把饭吃了。”

D.“您再问我也不知道，等他来了自己说。”

答案：B

解析：记忆减退老人重复提问是正常现象，需避免否定（A）、转移（C）或敷衍（D）。选项B通过明确时间、建立日常提醒机制（记日历），既回应需求又帮助老人建立安全感，符合认知症老人沟通技巧。

4.护理员与失智老人沟通时，应优先关注：

A.纠正老人的错误认知（如“这是我家”）

B.满足老人当下的情绪需求（如“您想家了，我们一起看看照片吧”）

C.严格按照护理流程完成任务（如“必须现在吃药”）

D.强调环境现实（如“这是养老院，不是您家”）

答案：B

解析：失智老人的认知障碍不可逆，强行纠正（A、D）或忽视情绪（C）会引发焦虑。优先关注情绪需求（B），通过共情和转移注意力缓解不安，是失智症沟通的核心原则。

5.张爷爷因子女忙碌抱怨“他们都不要我了”，护理员回应最恰当的是：

A.“您子女工作忙，哪能不要您呢？”

B.“我能感觉到您很孤单，想他们多陪您说说话，对吗？”

C.“我帮您打电话骂他们一顿？”

D.“隔壁李爷爷子女半年才来一次，您比他好多了。”

答案：B

解析：老人抱怨背后是情感需求，需“反映情感”而非否定（A）、激化矛盾（C）或对比（D）。选项B通过“我能感觉到”共情，并用“想他们多陪您”明确需求，促进进一步沟通。

6.与视力障碍老人沟通时，错误的做法是：

A.进入房间先打招呼：“王奶奶，我是小周，来给您擦脸了。”

B.触碰老人前告知动作：“我扶您坐起来，手放在您肩膀上了。”

C.递物品时直接塞到老人手里，不说具体位置

D.离开时说明：“我去拿药，5分钟后回来陪您。”

答案：C

解析：视力障碍老人依赖听觉和触觉信息，递物品时需说明“这是杯子，在您右手边，我扶您拿”（C错误）。其他选项通过语言提示建立安全感（A、B、D正确）。

7.护理员小刘发现孙奶奶因便秘不愿告知，沟通时应：

A.“您最近是不是没好好排便？我帮您用开塞露。”

B.“奶奶，好多老人都会遇到排便困难，我们一起想办法好不好？”

C.“您再不说，我就告诉医生给您灌肠了！”

D.“我昨天看到张奶奶用了药，您也试试？”

答案：B

解析：老人因羞耻感隐瞒健康问题，需降低防御（B通过“好多老人都会”正常化问题，“一起想办法”建立同盟）。A直接戳破易尴尬，C威胁引发抵触，D对比无效，均不恰当。

8.面对语言表达不清的失语老人，护理员最有效的沟通方式是：

A.不断追问“您到底想说什么？”

B.观察表情、手势等非语言信号，结合日常需求猜测

C.让家属代劳沟通，自己只负责操作

D.拿卡片逐一问：“是要喝水？吃饭？还是上厕所？”

答案：B

解析：失语老人表达困难时，需结合非语言线索（如皱眉、指向水杯）和日常习惯（B正确）。A增加压力，C忽视护理员职责，D机械提问可能偏离真实需求，均不如B灵活。

9.护理员与临终老人沟通时，不恰当的是：

A.“您还有什么心愿，我帮您记下来。”

B.“别想太多，您肯定能好起来的。”

C.“您和我说说年轻时最骄傲的事吧？”

D.“我握着您的手，陪着您。”

答案