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旅游景区服务品质提升承诺函6篇

旅游景区服务品质提升承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

在本承诺书中，下列术语具有以下含义：

旅游景区指本承诺涉及的特定游览场所；

服务质量指本承诺涉及的特定服务标准；游客满意度指本承诺涉及的特定评价指标；服务设施指本承诺涉及的特定硬件设备；运营管理指本承诺涉及的特定管理规范；应急响应指本承诺涉及的特定处置流程；行业规范指本承诺涉及的特定标准要求；监管机构指本承诺涉及的特定部门。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺由__________景区运营管理方（以下简称运营方）作出，运营方为该旅游景区的唯一责任主体，负责全面履行本承诺约定的各项义务。

2.2实施对象

本承诺适用于运营方提供的所有旅游服务，包括但不限于门票服务、导览服务、住宿服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务及其他延伸服务。

2.3实施标准

运营方承诺按照以下标准提供服务：

（1）服务质量标准：根据《_________旅游法》第__条及相关行业标准，保证服务设施完好率不低于95%；服务人员培训合格率不低于100%；游客满意度调查得分不低于90分；

（2）安全保障标准：根据《_________安全生产法》第__条，建立完善的安全管理制度，重大安全发生率控制在0.1%以下；

（3）环境质量标准：根据《_________环境保护法》第__条，景区空气质量优良天数比例不低于98%，水体达标率100%；

（4）信息化标准：根据《_________电子商务法》第__条，游客投诉处理响应时间不超过30分钟，线上预订系统可用率99.9%。

3.保障机制

3.1资金保障

运营方设立专项服务提升基金，每年投入不低于营收的5%用于服务设施升级、服务人员培训及信息化建设。

3.2人员保障

运营方建立三级服务人才体系：核心管理层持证上岗率100%；服务团队通过年度考核后方可上岗；设立专职服务质量监督岗位，人员配备不低于30人/平方公里景区面积。

3.3技术保障

运营方采用以下技术手段：部署智能监控系统，实现服务区域全覆盖；开发游客服务平台，提供实时信息查询及投诉渠道；建立数据分析系统，定期服务质量评估报告。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务设施完好率低于90%；

（2）游客投诉处理超时；

（3）服务人员培训不合格上岗；

（4）信息化系统故障导致服务中断超过2小时。

4.2重大违约

（1）发生重大安全；

（2）游客满意度调查得分低于85%；

（3）服务设施存在安全隐患未及时整改；

（4）监管机构检查发觉严重违规行为。

5.争议解决

5.1协商

双方就本承诺内容产生争议时，应首先通过书面形式进行协商，协商期限不超过30日。

5.2仲裁

协商未果的，提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则适用该会现行规则。

5.3诉讼

仲裁裁决作出后，任何一方不服的，可在收到裁决书之日起6个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼，法律另有规定的除外。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

旅游景区服务品质提升承诺函第2篇

1.总则

为提升旅游景区服务品质，保障游客合法权益，维护景区良好形象，本景区根据相关法律法规及行业标准，特作出如下承诺。

2.承诺事项

本景区承诺在经营服务过程中，严格遵守国家及地方相关法律法规，并满足以下质量标准：

（1）服务质量：游客满意度__________指标达到__________标准；投诉处理率__________指标达到__________标准；服务人员培训合格率__________指标达到__________标准。

（2）安全保障：安全设施完好率__________指标达到__________标准；应急响应时间__________指标达到__________标准；游客安全发生率__________指标达到__________标准。

（3）环境卫生：景区环境清洁度__________指标达到GB/T__________标准；垃圾清运及时率__________指标达到__________标准；厕所卫生达标率__________指标达到__________标准。

（4）设施维护：核心设施完好率__________指标达到__________标准；设备运行故障率__________指标达到__________标准；维修响应速度__________指标达到__________标准。

3.双方责任

本景区承诺主动接受相关部门、行业协会及社会公众的监督，定期开展服务质量自查与评估，及时整改发觉的问题。同时积极配合游客满意度调查，根据反馈意见持续优化服务流程，提升