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2026年饿了么配送员面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.饿了么配送员在雨天配送时，最优先考虑的安全措施是？

A.加快骑行速度以缩短配送时间

B.穿着反光背心并保持车灯开启

C.只配送距离较近的订单

D.使用雨伞遮挡手机屏幕操作

答案：B

解析：雨天骑行时，反光背心和车灯能显著提升被其他交通参与者识别的概率，是保障安全的首要措施。加快速度可能因视线不清或路况复杂反而增加风险，仅配送近单或遮挡手机操作无法直接提升安全性。

2.接到订单后，饿了么配送员最合理的路线规划方法是？

A.严格按照系统推荐路线执行，不调整

B.根据实时路况手动优化，避开拥堵路段

C.只按最短距离路线行驶，忽略交通规则

D.忽略系统提示，自行选择最快路线

答案：B

解析：饿了么系统推荐路线基于大数据，但实际路况可能变化。配送员需结合实时交通信息（如导航软件）调整，既保证效率又避免违规。完全依赖系统或无视规则均不可取。

3.客户投诉“餐品洒漏”，配送员应如何处理？

A.解释是商家包装问题，拒绝承担责任

B.立即联系商家核实并协商赔偿方案

C.要求客户自行联系商家投诉

D.签收订单后不予理会

答案：B

解析：饿了么平台对配送环节有明确责任划分，但配送员需主动介入。若确认是配送过程中造成，应协助解决，体现平台服务态度。直接推卸责任或无视投诉会损害平台信誉。

4.配送员在冬季清晨出发，发现部分路段结冰，最安全的做法是？

A.仍按原计划正常配送，加快速度

B.佩戴手套操作手机，忽略路况风险

C.调整路线或联系平台申请绕行

D.停止配送并上报平台

答案：C

解析：结冰路段骑行风险极高，绕行或申请调整可降低事故概率。完全按原计划或仅处理个人操作细节均不安全。直接停单需说明原因，而非简单放弃。

5.饿了么平台对配送员“超时率”的要求通常是？

A.必须低于5%

B.保持在10%-15%以内

C.无明确硬性指标

D.根据区域差异浮动

答案：D

解析：平台对超时率有区域化考核标准，受天气、订单密度等因素影响。具体数值由运营团队动态调整，而非固定比例。配送员需关注平台通知。

6.客户要求“送到楼上”，配送员合理拒绝的条件是？

A.商家未备注楼层信息

B.建议客户自提或联系商家协商

C.楼层超出配送范围（如无电梯老旧小区）

D.客户态度强硬，拒绝沟通

答案：C

解析：配送范围以平台规定为准，超出能力需明确告知。若仅因客户要求或商家未备注，可协商解决。直接拒绝无理由或态度恶劣会引发投诉。

7.收到差评后，配送员最有效的补救措施是？

A.忽视差评，继续配送

B.主动联系客户解释并请求好评

C.与平台投诉该客户恶意评价

D.修改订单信息隐瞒差评

答案：B

解析：差评需正视，主动沟通可挽回部分客户印象。恶意举报或隐瞒无法解决问题，反而损害个人信誉。平台有差评申诉机制，但需基于事实。

8.骑手交接货时，最规范的操作是？

A.仅核对订单号，不检查商品状态

B.签收时拍照留证，确认完好后交接

C.将商品直接放在交接点，无需确认

D.与商家当面开箱检查，无异常再签收

答案：B

解析：饿了么强调签收前商品状态责任认定，拍照留证是关键环节。直接交接或仅核对编号可能遗漏问题。与商家当面检查适用于特殊商品，但骑手独立配送时需自行确认。

9.接到“紧急订单”时，配送员应优先考虑？

A.个人时间安排，拒绝接单

B.订单金额高低，选择性接单

C.紧急程度和客户需求（如医疗送药）

D.是否为附近订单，忽略紧急属性

答案：C

解析：紧急订单需体现平台服务温度，尤其涉及医疗、生鲜等时效性需求。金额或距离不应成为拒绝理由，但配送员可协商合理补偿。

10.配送员因平台规则调整导致收入下降，合理应对方式是？

A.直接离职更换平台

B.调整配送策略（如专注高佣金区域）

C.在平台投诉规则不合理

D.完全依赖系统推荐，不主动优化

答案：B

解析：规则调整是常态，主动适应比抱怨更有效。可分析高收益时段/区域，或提升服务技能（如沟通话术）间接增加收入。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.饿了么配送员在高温天气配送时，需注意哪些事项？

A.携带防暑药品（如藿香正气水）

B.避免在中午高温时段承接过多订单

C.穿着透气衣物，减少汗水影响操作

D.忽略平台温度预警，按原计划配送

E.优先配送冷饮类订单

答案：A、B、C

解析：高温作业需自我防护（药品、衣物）并合理规划订单量。平台预警需重视，但特殊订单（如冷链）仍需配送。优先冷饮可能加重自身负担。

2.客户提出“改地址”需求时，配送员应如何处理？

A.确认改地址原因，判断是否合理

B.若