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客服培训协议范本

甲方（培训提供方）：________________________

乙方（受训人员）：________________________

鉴于甲方拥有提供客服培训的资质和能力，乙方希望接受甲方的客服培训，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条培训目的与目标

甲方向乙方提供客服培训，旨在提升乙方的服务意识、沟通技巧、产品知识及解决问题能力，使其能够更好地胜任客服岗位工作，提高客户满意度。具体培训目标包括：________________________、________________________、________________________。

第二条培训内容与方式

1.培训内容：本次客服培训的主要内容包括但不限于客户服务心理、沟通技巧、倾听与表达、情绪管理、产品知识、投诉处理技巧、服务礼仪、客户关系维护、相关法律法规、公司规章制度及操作系统操作等。

2.培训方式：采用讲授法、案例分析法、角色扮演法、小组讨论法、实操演练法等多种方式相结合进行培训。

第三条培训时间与安排

1.培训时间：本协议项下的客服培训自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天/小时。

2.具体安排：培训将于每日______时______分至______时______分在______地点（或在线平台：______）进行，培训期间每日安排______小时休息时间。培训期间占用乙方正常工作时间，甲方将根据公司规定安排乙方调休或给予相应补贴。

第四条培训费用与支付方式

1.培训费用：本协议项下的客服培训费用（包括但不限于讲师费、教材费、场地费、设备费等）共计人民币______元（大写：________________________元整）。

2.费用承担：该培训费用由______承担（甲方/乙方/乙方所在企业）。

3.支付方式：费用支付方式为______（现金/银行转账/其他）。如需乙方或乙方所在企业支付，应于______年______月______日前支付至甲方指定账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

第五条甲方的权利与义务

1.甲方有权对培训过程进行监督，确保培训质量和进度。

2.甲方应按照本协议第二条约定的内容和方式，提供合格的培训师、教学资源和场地设施。

3.甲方保证培训师具备相应的专业知识和教学能力，确保培训内容的实用性和有效性。

4.甲方应按时提供培训所需的教材及参考资料。

5.甲方负责组织实施培训活动，并妥善保管培训相关资料。

第六条乙方的权利与义务

1.乙方有权获得与本协议约定的培训内容相符的培训服务。

2.乙方应按时参加全部培训课程，不得无故缺勤。如确需请假，应提前向甲方书面申请，并获得批准。

3.乙方应遵守甲方的培训纪律和各项规章制度，维护培训秩序。

4.乙方应积极参与课堂互动、小组讨论和实操演练，努力掌握培训内容。

5.乙方应妥善保管自己在培训期间接触到的甲方的商业秘密和技术信息。

6.乙方应按要求完成培训期间的作业或项目。

第七条培训效果的评估与考核

1.甲方将对乙方在培训过程中的参与度、课堂表现进行记录。

2.培训结束时，可能组织理论知识考试或技能操作考核，考核结果作为评估培训效果的重要参考。

3.甲方可能会在培训结束后的一定时期内，通过问卷调查、面谈等方式追踪乙方的工作表现，以评估培训的长期效果。

第八条保密条款

1.甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等敏感信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务不因本协议的终止而失效。

第九条知识产权归属

1.甲方提供的培训教材、课件、案例等知识产权归甲方所有。

2.乙方在培训期间独立完成的笔记、作业等个人性质的内容归乙方个人所有，但不得侵犯甲方的知识产权。

3.未经甲方书面许可，乙方不得将甲方提供的培训资料用于本协议约定之外的任何目的。

第十条协议的期限

本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为自培训开始之日起至培训结束及效果评估期（如有）结束之日止。

第十一条违约责任

1.若甲方未能按时提供符合约定的培训服务，应承担相应的责任，如延迟提供培训时间内的费用按约定减免或调整，并赔偿因此给乙方造成的直接损失。

2.若乙方无正当理由未能按时参加培训或严重违反培训纪律，甲方有