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养老服务平台合作合同协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方拥有或运营养老服务平台（以下简称“平台”），具备平台技术及基础设施能力；乙方在养老服务领域拥有专业能力、服务资源或运营经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就共同合作事宜达成如下协议：

第一条合作模式与范围

1.1合作模式：双方同意以合作方式共同推进平台养老服务业务。甲方负责提供平台的整体技术架构、系统环境、基础运维支持，并按照本协议约定使用平台开展服务。乙方负责提供专业的养老服务内容，包括但不限于老年健康咨询、慢病管理、康复指导、生活照料方案设计、心理疏导、文娱活动组织等，并通过平台向老年人及其家属提供相应服务。双方共同维护平台的良好运营，并根据市场发展需要，合作进行平台功能的升级迭代和服务内容的拓展。

1.2合作范围：合作范围涵盖平台上的养老服务领域，主要服务对象为[具体说明服务对象，如：60岁以上有需求的老年人]，服务地域初步限定于[具体说明服务地域，如：甲方平台覆盖的XX市行政区划内]。具体服务项目清单详见附件一（若实际签订，此处可写“详见附件一，附件为本协议不可分割部分”或直接在条款中列明主要项目）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供符合服务标准的养老服务，并有权对服务过程和质量进行监督、检查和评估。

2.1.2甲方有权依据本协议约定，参与平台运营产生的收益分配。

2.1.3甲方负责保障平台的技术稳定运行、数据安全和系统更新维护，确保平台满足服务需求。

2.1.4甲方有权获取与合作相关的、用于平台运营和管理的必要数据信息（涉及用户个人隐私的信息除外，具体范围按法律法规及双方约定执行）。

2.1.5甲方应按照本协议约定，按时向乙方支付合作费用。

2.1.6甲方应遵守国家有关平台运营、数据保护、养老服务等相关的法律法规及行业规范。

2.1.7甲方应配合乙方进行市场推广活动，并根据乙方合理建议，共同优化平台功能和服务。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方有权在平台上按照约定提供服务，并有权依据本协议约定获取服务报酬。

2.2.2乙方应确保提供的养老服务内容专业、合规、安全，符合国家及行业相关标准，并对服务质量和结果承担直接责任。

2.2.3乙方应配备具备相应资质和能力的服务团队，遵守平台的运营流程和服务规范。

2.2.4乙方有权获取并使用平台提供的相关工具和系统，以支持其服务提供。

2.2.5乙方应按照本协议约定，按时向甲方支付服务采购费用或其他约定费用（若适用）。

2.2.6乙方应负责处理其在服务过程中产生的用户咨询、投诉，并维护良好的客户关系。

2.2.7乙方应遵守国家有关养老服务、数据保护、市场推广等相关的法律法规及行业规范，并对自身服务行为产生的法律风险负责。

第三条服务内容与标准

3.1服务项目：双方合作提供的服务项目包括但不限于：

3.1.1[具体服务项目一，如：线上健康咨询与评估]；

3.1.2[具体服务项目二，如：定制化慢病管理方案]；

3.1.3[具体服务项目三，如：上门康复指导服务]；

3.1.4[具体服务项目四，如：生活照料服务信息对接]；

3.1.5[其他约定服务项目]。

3.2服务标准：

3.2.1乙方提供的服务应符合[具体标准，如：《养老服务质量基本规范》等行业标准]，并达到双方事先约定的服务等级协议（SLA）要求，具体内容可参考附件二（若实际签订，此处可写“详见附件二，附件为本协议不可分割部分”）。

3.2.2服务响应时间、完成时限等应满足约定要求。

3.2.3服务人员应具备相应的专业技能和执业资格。

3.2.4甲方应确保平台功能支持乙方服务标准的有效实现。

3.3服务流程：服务流程遵循以下步骤：

3.3.1用户通过平台发起服务需求。

3.3.2平台根据用户需求和乙方服务能力进行匹配或推荐。

3.3.3乙方接受需求后，与用户沟通确认服务细节，签订服务协议（若需要）。

3.3.4乙方按约定提供服务，并记录服务过程。

3.3.5甲方平台对服务过程进行必要的监控和评价。

3.3.6服务完成后，用户进行评价，相关费用按约定结算。

3.4用户协议：