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即时零售配送配送合作协议书

甲方（平台）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（配送服务商）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方运营即时零售平台，需要乙方提供配送服务；乙方具备配送服务能力，愿意为甲方提供配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作内容

1.1服务范围：乙方为甲方提供[具体区域]的即时零售商品配送服务，配送服务覆盖的商品类型包括但不限于[具体商品类型]，配送时间范围为[具体时间范围]。

1.2服务方式：乙方通过步行、自行车、电动车或汽车等方式进行配送，并根据甲方要求提供自提服务。

1.3订单接收与处理：甲方通过其即时零售平台系统向乙方发布订单，乙方实时接收平台系统推送的订单信息，并在[具体时间]内完成订单处理。

1.4配送流程：

(一)乙方接收订单后，根据平台系统提供的客户地址信息，规划最优配送路线。

(二)乙方前往合作商家处取货，确认商品无误后开始配送。

(三)乙方按照规划路线将商品配送至客户指定地址，并要求客户签收。

(四)客户签收后，乙方将订单完成信息反馈至甲方平台系统。

(五)如遇配送过程中发生的异常情况，如商品损坏、丢失、客户拒收等，乙方应立即通知甲方，并根据双方约定进行处理。

1.5货物安全：乙方在配送过程中应妥善保管商品，确保商品完好无损，如因乙方原因造成商品损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第二条权利和义务

2.1甲方的权利和义务：

(一)甲方的权利：

1.有权根据本协议约定监督乙方的服务质量，并定期对乙方进行考核。

2.有权根据乙方服务表现进行奖惩，包括但不限于提高服务费率、降低服务费率、暂停服务等。

3.有权根据实际情况解除本协议，但应提前[具体时间]通知乙方。

(二)甲方的义务：

1.向乙方提供准确的订单信息、客户信息及支付接口，确保乙方能够正常开展配送服务。

2.按照本协议约定及时向乙方支付服务费。

3.维护甲方即时零售平台的正常运行，确保订单信息传输的及时性和准确性。

4.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并根据调查结果与乙方进行沟通处理。

2.2乙方的权利和义务：

(一)乙方的权利：

1.有权按照本协议约定获取服务费。

2.有权要求甲方提供必要的订单信息、平台支持及配送工具。

3.有权拒绝接受违反法律法规或平台规则的订单。

(二)乙方的义务：

1.按照本协议约定接受订单，并在规定时间内完成配送任务。

2.遵守国家法律法规及甲方的平台规则和运营规范，维护平台形象。

3.严格按照甲方平台系统提供的客户地址信息进行配送，确保配送的准确性和及时性。

4.妥善保管客户信息，未经客户同意，不得泄露客户信息。

5.配合甲方进行服务质量考核，并根据甲方要求提供相关数据和信息。

第三条服务费用及结算

3.1服务费标准：服务费采用[具体计费方式]，费率标准为[具体费率]。具体计算公式为：服务费=[基础费率]*订单金额*[系数]。

3.2支付方式：甲方通过[具体支付方式]向乙方支付服务费。

3.3结算流程：

(一)每月[具体时间]前，甲方根据乙方当月完成的配送订单数据，生成对账单，并通过[具体方式]发送给乙方。

(二)乙方在收到对账单后[具体时间]内进行核对，如有异议，应及时提出，双方友好协商解决。

(三)双方核对无误后，甲方在[具体时间]内通过[具体支付方式]向乙方支付当月服务费。

第四条服务质量及考核

4.1服务质量标准：

(一)配送时效：订单确认后[具体时间]内完成配送。

(二)签收率：订单签收率达到[具体比例]以上。

(三)客户满意度：客户满意度评分达到[具体分数]以上。

4.2考核机制：甲方每月根据配送时效、签收率、客户满意度等指标对乙方的服务表现进行考核，考核结果作为奖惩依据。

4.3客户投诉处理：乙方应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并在接到甲方通知后[具体时间]内反馈处理结果。如因乙方原因导致客户投诉，乙方应承担相应的赔偿责任。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任：

(一)甲方未按约定支付服务费的，每逾