电话销售考核方案制度.doc

电话销售考核方案制度

一、考核目的

为提升电话销售团队的整体业绩，激励销售人员积极进取，提高客户满意度，特制定本考核方案制度。

二、考核对象

公司所有电话销售团队成员。

三、考核周期

考核周期分为月度考核和年度考核，月度考核于每月结束后进行，年度考核于每年结束后进行。

四、考核指标

1.销售业绩：包括销售额、销售量、新客户开发数量等指标。

2.客户满意度：通过客户回访、投诉率等指标评估。

3.工作效率：包括通话时长、接通率、客户等待时间等指标。

4.团队协作：评估团队成员之间的沟通、协作情况。

5.学习成长：评估团队成员在产品知识、销售技巧等方面的学习成长情况。

五、考核方法

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