老年数字技能培训协议（适配·实操版）.docxVIP

合同编号：__________

甲方：__________

法定代表人：__________

统一社会信用代码：__________

住所地：__________

联系电话：__________

乙方：__________

身份证号码：__________

住所地：__________

联系电话：__________

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在老年数字技能培训过程中的权利义务关系，确保培训服务质量，保障乙方合法权益，促进乙方数字技能提升，适应信息化社会发展需求。

第二条协议依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

第三条适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类数字技能培训服务，包括但不限于基础操作培训、软件应用培训、网络安全培训等内容。

第二章服务内容

第四条培训项目

4.1基础操作培训：包括智能设备使用、网络连接设置、基本软件操作等内容。

4.2软件应用培训：包括通讯软件、支付软件、娱乐软件等常用应用程序的使用方法。

4.3网络安全培训：包括个人信息保护

一、社区养老服务中心应用场景

此场景适用于社区养老服务机构为辖区老年人提供系统性数字技能培训。需重点关注第七条甲方权利义务中的7.4条款，应修正为甲方应当配备具备老年教育专业资质的培训师资，教学人员需持有国家认可的老年教育培训师证书。同时第十三条师资要求应增加培训教师应当具备心理学基础，了解老年人认知特点和学习规律的内容。实际操作中需注意老年人接受能力差异问题，解决办法是采用分层教学法，根据学员基础水平分班授课。

二、老年大学教育机构应用场景

适用于各类老年大学、开放大学等教育机构开展数字技能课程。需重点关注第十二条教学质量，应修正为甲方应当建立完善的教学质量监控体系，定期开展教学效果评估，评估结果应当向学员公示。第十四条设施保障需增加培训场所应当配备无障碍设施，确保行动不便的老年人能够安全便捷地参与培训。实际操作中常见设备兼容性问题，解决办法是统一采购适配老年人使用的智能设备，并提供设备使用指导。

三、医疗机构健康数字化应用场景

适用于医院、社区卫生服务中心等医疗机构为老年患者提供医疗相关数字技能培训。需重点关注第十五条信息保密，应修正为甲方应当建立符合《医疗信息安全管理办法》要求的信息保护制度，涉及患者健康信息的数据应当加密存储和传输。第九条培训费用可增加医保报销相关条款，明确哪些培训项目可纳入医保支付范围。实际操作中需注意老年人对医疗APP的信任度问题，解决办法是邀请医护人员参与培训，增强可信度。

四、金融机构数字化服务应用场景

适用于银行、保险公司等金融机构为老年客户提供金融数字化技能培训。需重点关注第十六条信息使用，应修正为甲方应当建立金融级信息安全保护体系，培训过程中涉及的金融操作应当在模拟环境中进行，不得使用真实账户。第十条支付方式应增加支持现金、银行卡等多种支付方式，不得强制使用移动支付。实际操作中需防范金融诈骗风险，解决办法是增加防诈骗专项培训内容，与公安机关合作开展安全教育。

五、家庭智能养老应用场景

适用于智能家居企业为老年用户提供设备使用培训服务。需重点关注第十七条甲方违约责任，应修正为如因设备质量问题导致老年人使用困难或人身损害，甲方应当承担产品责任和赔偿责任。第二十五条协议终止应增加在设备质保期内，如因设备故障导致培训无法正常进行，乙方有权单方解除协议。实际操作中需注意设备更新换代问题，解决办法是提供终身免费升级指导和设备更换服务。

实际操作过程中的相关问题及注意事项：

1.老年学员接受能力差异问题：采用个性化教学方案，为不同基础水平的学员制定差异化学习计划，配备助教进行一对一辅导。

2.设备操作记忆困难问题：制作图文并茂的操作手册，录制教学视频供学员反复观看，建立学员群提供随时咨询服务。

3.网络安全意识薄弱问题：增加网络安全培训课时，通过案例分析提高防范意识，提供安全软件安装指导服务。

4.身体健康状况影响学习问题：课前进行健康状况评估，配备医疗应急人员，提供灵活的上课时间安排。

5.学习动机不足问题：设计激励机制，如颁发结业证书、组织学习成果展示活动，增强学习成就感。

6.家庭支持系统缺失问题：邀请家庭成员参与部分培训课程，建立家庭学习支持网络，提供家庭指导服务。

7.培训效果评估困难问题：建立多维度的评估体系，包括理论知识测试、实际操作考核、学习成果展示等。

8.后续服务跟进问题：建立学员档案，定期回访了解使用情况，提供持续的咨询服务和技术支持。

原始合同所需详细附件：

附件一：学员基本信息登记表，包括个人基本信息、健康状况、学