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2025年房地产经纪人门店绩效管理体系设计专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店绩效管理体系设计专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人门店绩效管理体系设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人门店绩效管理体系中，以下哪项指标最能直接反映经纪人的客

户开发能力？

A、房源录入量

B、带看次数

C、新增客源量

D、成交套数

【答案】C

【解析】正确答案是C。新增客源量直接体现经纪人开发新客户的能力，是客户开

发能力的核心指标。A选项房源录入量反映的是房源开发能力；B选项带看次数反映的

是服务执行能力；D选项成交套数是综合结果指标，不能单独反映客户开发能力。知识

点：绩效指标设计原则。易错点：容易将带看次数误认为客户开发能力的体现，实际上

带看是已有客户的转化环节。

2、在设计门店绩效管理体系时，以下哪种权重分配方式最符合SMART原则？

A、将”团队协作”权重设为50%

B、将”客户满意度”权重设为20%

C、将”成交额”权重设为80%

D、将”考勤”权重设为30%

【答案】B

【解析】正确答案是B。20%的权重既体现了客户满意度的重要性，又不会过分挤

压其他指标空间，符合SMART原则中的平衡性要求。A选项50%过高，C选项80%

过于偏重结果，D选项30%对过程指标权重过高。知识点：SMART原则应用。易错

点：容易忽视各指标间的平衡关系，导致权重分配失衡。

3、在房地产经纪人绩效评估中，以下哪种评估周期最有利于及时发现问题？

A、年度评估

B、季度评估

C、月度评估

D、周度评估

【答案】C

【解析】正确答案是C。月度评估既能提供足够的观察周期，又能及时发现问题并

调整，是房地产行业常用的评估周期。A选项周期过长，B选项次之，D选项过短可能

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导致评估成本过高。知识点：绩效评估周期设计。易错点：容易陷入”越频繁越好”的误

区，忽视评估成本与效益的平衡。

4、以下哪项不属于房地产经纪人门店绩效管理中的过程指标？

A、电话呼出量

B、房源实勘率

C、客户回访率

D、佣金收入

【答案】D

【解析】正确答案是D。佣金收入是典型的结果指标，而非过程指标。A、B、C选

项都是反映经纪人工作过程的关键指标。知识点：过程指标与结果指标区分。易错点：

容易将所有量化指标都误认为是过程指标。

5、在设计绩效奖金方案时，以下哪种方式最能激励经纪人长期发展？

A、纯提成制

B、固定工资制

C、阶梯式提成制

D、平均分配制

【答案】C

【解析】正确答案是C。阶梯式提成制既能保障基本收入，又能通过更高提成比例

激励经纪人追求更高业绩，有利于长期发展。A选项风险过高，B选项激励不足，D选

项缺乏差异化激励。知识点：激励机制设计。易错点：容易忽视长期激励与短期激励的

平衡。

6、在门店绩效管理体系中，以下哪项指标最能反映服务质量？

A、成交周期

B、客户投诉率

C、房源数量

D、带看成功率

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户投诉率直接反映服务质量问题，是最直观的服务质量

指标。A选项反映效率，C选项反映资源，D选项反映销售能力。知识点：服务质量评

估指标。易错点：容易将销售指标误认为服务质量指标。

7、以下哪种绩效反馈方式最有利于经纪人改进工作？

A、仅告知评估结果

B、书面通知评估结果

C、面对面沟通反馈

D、群发邮件通知

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【答案】C

【解析】正确答案是C。面对面沟通能确保信息准确传达，便于双向交流，是最有

效的反馈