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供应链管理基础操作手册工具集

引言

本手册聚焦供应链管理核心基础操作，整合供应商管理、采购订单处理、库存管理、物流跟踪四大高频场景工具，通过标准化流程与模板设计，帮助相关人员规范操作、提升效率，降低供应链运作风险。手册适用于企业供应链部门、采购团队、仓储物流人员及跨部门协作岗位，可根据实际业务需求调整细节。

第一章供应商管理工具

一、适用场景与目标

场景：新供应商引入、现有供应商绩效评估、供应商信息更新、供应商分级管理。

目标：保证供应商资质合规、能力匹配，建立动态供应商管理体系，支撑采购决策与供应链稳定性。

二、操作流程详解

（一）新供应商引入流程

需求提出

采购部根据物料需求（如新品开发、产能扩张）填写《新供应商引入申请表》，明确物料品类、技术要求、预估采购量等。

需求部门负责人（如*生产经理）签字确认，提交至供应链管理部审核。

供应商寻源

通过行业展会、供应商库、第三方平台等渠道收集潜在供应商信息，初步筛选符合基本资质（如经营范围、生产规模）的候选名单。

资质审核

向候选供应商发放《供应商资质调查表》，需提供营业执照、行业许可证（如食品经营许可证、医疗器械生产许可证）、ISO体系认证（如ISO9001）、产品检测报告等。

供应链管理部联合质量部（*质量主管）审核资质真实性，重点核查证照有效期、认证范围与采购需求的匹配度。

现场考察

对资质审核通过的供应商，组织采购专员（采购专员A）、质量工程师（质量工程师B）进行现场考察，评估生产设备、工艺流程、质量控制、仓储管理等能力。

填写《供应商现场考察评分表》，满分100分，60分以下直接淘汰。

样品测试

供应商提供3-5批样品，由质量部进行全项检测，出具《样品测试报告》，确认产品功能符合技术要求。

合同签订与信息录入

审核通过后，由法务部（*法务经理）起草《采购框架协议》，明确合作期限、价格条款、质量标准、违约责任等。

协议签订后，将供应商信息录入ERP系统，唯一供应商编码，完成建档。

（二）供应商绩效评估流程

评估周期

月度评估：针对交货及时率、质量合格率等关键指标；

年度综合评估：结合月度数据、服务响应、成本控制等维度。

数据收集

采购部统计交货及时率（按时交货批次/总交货批次×100%）、订单满足率（实际交货量/订单需求量×100%）；

质量部统计来料合格率（合格批次数/总检验批次数×100%）、客诉处理及时率（24小时内响应次数/总客诉次数×100%）；

使用部门统计服务满意度（1-5分评分）。

评分与分级

依据《供应商绩效评估表》（见本章第三节工具模板）计算总分，将供应商分为四级：

A级（90分以上）：优秀供应商，可优先分配订单，给予付款优惠；

B级（80-89分）：合格供应商，维持正常合作；

C级（70-79分）：待改进供应商，发出《改进通知单》，30日内提交整改报告；

D级（70分以下）：淘汰供应商，终止合作。

结果应用

绩效评估结果同步至ERP系统，作为下一年度供应商准入、订单分配的重要依据；

连续2次C级或1次D级的供应商，启动淘汰流程。

三、工具模板

表1-1供应商基本信息表

供应商编码

供应商名称

统一社会信用代码

注册地址

联系人

联系电话

主营品类

合作起始日期

资质等级（A/B/C/D）

SUP-2024-001

*科技有限公司北京市海淀区路号

*张经理

138–

电子元器件

2024-01-15

B

SUP-2024-002

*制造有限公司上海市浦东新区工业园

*李总

139–

包装材料

2023-08-20

A

表1-2供应商绩效评估表（年度）

评估维度

评估指标

权重（%）

评分标准

得分（示例）

质量管理

来料合格率

30

≥98%：30分；95%-97%：25分；＜95%：0分

28

客诉处理及时率

10

100%：10分；90%-99%：8分；＜90%：0分

8

交付能力

交货及时率

25

≥95%：25分；90%-94%：20分；＜90%：0分

22

订单满足率

15

≥90%：15分；80%-89%：12分；＜80%：0分

15

成本控制

价格竞争力

10

低于市场均价5%以上：10分；持平：5分；高于均价：0分

10

服务响应

沟通配合度

5

及时响应需求：5分；延迟响应：2分；不响应：0分

5

总计

—

100

—

88

四、关键注意事项

资质审核：需核对原件复印件一致性，避免过期或伪造资质，特殊行业（如食品、医疗器械）需额外核查行业专项许可。

现场考察：重点核查供应商生产稳定性与质量控制能力，避免“重硬件、轻流程”，需留存考察照片及记录。

绩效评估：指标需量化，避免主观判断，评估结果需与供应商沟通确认，保证公平性。

信息更新：供应商联系方式、经营范围、资质等信息变更时，需在10个工作