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物业管理公司内部管理制度全

一、总则

本制度旨在规范物业管理公司（以下简称“公司”）的内部管理，明确各部门及员工的职责权限，确保公司各项业务有序、高效运作，提升物业服务质量，保障公司、业主及相关方的合法权益。本制度依据国家相关法律法规及行业规范，并结合公司实际情况制定。

本制度适用于公司全体员工及各管理处。全体员工必须严格遵守，认真执行。公司将根据国家政策、行业发展及自身运营情况，对本制度进行适时修订与完善。各部门可依据本制度，结合实际工作需要制定相应的实施细则，但不得与本制度相抵触。制度的解释权归公司总经理办公会。

二、人力资源管理

（一）招聘与录用

公司秉持公开、公平、公正、择优的原则，根据业务发展需要进行人员招聘。人力资源部负责统筹招聘工作，各部门配合提出用人需求。应聘人员需通过面试、背景调查（必要时）等环节，经审批后方可录用。新员工入职需办理完备的入职手续，包括提交相关证件、签订劳动合同、参加入职培训等。

（二）劳动合同管理

公司与员工依法签订书面劳动合同，明确双方权利与义务。合同期限、工作内容、劳动报酬、社会保险、劳动纪律等主要条款应清晰明确。合同的签订、续订、变更、解除和终止，均按照国家劳动法律法规及公司相关规定执行。人力资源部负责劳动合同的规范管理与存档。

（三）岗位职责

公司根据组织架构和业务需求，明确各部门职能及各岗位的职责、权限和任职要求，形成《岗位职责说明书》。员工应熟知并严格履行本岗位职责，确保工作目标的实现。岗位职责的调整需经相关程序审批。

（四）薪酬福利

公司建立与岗位职责、工作业绩、市场水平相匹配的薪酬体系。薪酬构成包括基本工资、岗位工资、绩效工资及各类津贴补贴。薪酬发放遵循按时、足额、保密原则。公司依法为员工缴纳社会保险，并根据经营状况提供其他福利，如节日慰问、体检、培训等。

（五）绩效考核

公司建立科学合理的绩效考核机制，对员工的工作表现、任务完成情况进行定期评估。考核结果作为薪酬调整、晋升、培训、评优及续聘/解聘的重要依据。绩效考核应坚持客观公正、公开透明、注重实绩的原则。

（六）培训与发展

公司重视员工培训与职业发展，建立健全培训体系。培训内容包括企业文化、规章制度、专业技能、服务礼仪、安全知识等。鼓励员工参加各类有益的培训学习，提升综合素质和业务能力。公司为表现优秀的员工提供职业晋升通道。

（七）员工行为规范

员工应遵守国家法律法规及社会公德，遵守公司各项规章制度，维护公司形象和声誉。工作中应着装规范、举止得体、语言文明、团结协作、廉洁自律。禁止任何损害公司利益、业主利益或违反职业道德的行为。

（八）考勤与休假

员工应自觉遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间应专注工作，不得擅自离岗、串岗。员工享有国家法定节假日及婚假、产假、病假、年假等带薪假期，具体休假办法按公司规定执行，休假需提前申请并获批准。

（九）沟通与申诉

公司建立畅通的内部沟通渠道，鼓励员工积极建言献策。员工对工作安排、绩效考核、奖惩决定等有异议时，可通过规定程序向直接上级、人力资源部或更高层级领导提出申诉，相关部门应在规定时限内予以调查处理和反馈。

（十）离职管理

员工离职应提前提交书面申请，试用期员工提前三日，正式员工提前三十日。公司与离职员工应办理工作交接、财务清算、物品归还等手续。人力资源部负责离职员工的档案处理及后续事宜。

三、物业服务运作管理

（一）客户服务与关系维护

客户服务部（或管理处前台）是公司与业主/住户沟通的主要窗口，负责受理咨询、报修、投诉、建议等。对业主/住户的诉求应及时响应、耐心解答、妥善处理，并做好记录与回访。定期组织业主沟通会、满意度调查等活动，建立良好的业主关系，提升业主满意度。

（二）工程维保管理

工程维保部负责物业共用部位、共用设施设备的日常巡检、维修、保养和管理。建立设备台账，制定维保计划，确保房屋本体结构安全，供水、供电、消防、电梯、空调、智能化系统等设施设备正常运行。接到维修通知后，应按规定时限到达现场处理，急修项目优先处理。

（三）秩序维护与安全管理

秩序维护部负责物业管理区域内的公共秩序维护、消防安全管理和车辆停放管理。建立健全保安巡逻、门岗值守、消防巡查等制度。定期进行安全隐患排查，组织消防演练，确保消防设施完好有效。对突发事件（如火灾、盗窃、治安事件等）应按应急预案及时处置，并报告相关部门。

（四）环境管理

环境管理部（或外包保洁、绿化单位）负责物业管理区域内的清洁卫生、垃圾清运和绿化养护工作。制定清洁标准和频次，确保公共区域干净整洁。合理安排垃圾收集与清运，保持环境优美。定期对绿植进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治，维护绿化景观效果。

（五）停车场管理

停车场管理应遵循方便业主、保障安全、规范有序的原则。明确车位划分、车辆进出管理、收费标准（如需）等。引