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造价咨询公司管理制度

第一章总则

本制度旨在规范公司内部管理，明确各部门及人员职责，保障造价咨询服务的质量与效率，促进公司健康、可持续发展。制度的制定与实施，以国家相关法律法规为依据，结合行业特点及公司实际情况，力求科学、严谨、实用。全体员工必须严格遵守，认真执行。

本制度适用于公司所有部门及全体在职人员，涵盖从项目承接至成果交付、后续服务的全过程管理，以及内部行政、人事、财务等各项管理工作。公司的一切经营管理活动，均须遵循“诚信为本、质量至上、客户第一、追求卓越”的基本原则。

第二章组织机构与职责

公司实行股东会领导下的总经理负责制。股东会为公司最高权力机构，总经理负责公司日常经营管理工作，组织实施股东会决议。

公司根据业务发展需要，设置若干职能部门，各部门在总经理及分管副总经理的领导下开展工作。主要部门包括：造价咨询部、市场经营部、技术质量部、行政人事部、财务部等。各部门的具体职责由部门职责说明书予以明确，并根据公司发展进行动态调整。

造价咨询部作为核心业务部门，负责具体造价咨询项目的实施与管理，确保项目成果质量与时效。市场经营部负责业务拓展、客户维护及合同洽谈。技术质量部负责公司技术标准的制定、项目质量的审核与监督、人员培训及新技术推广。行政人事部负责人力资源管理、行政管理、后勤保障及企业文化建设。财务部负责公司财务管理、会计核算及成本控制。

各部门经理为本部门第一负责人，对本部门的工作效率、工作质量及团队建设负全面责任。员工应服从部门经理的工作安排，积极完成本职工作，并相互协作，共同达成公司目标。

第三章业务流程管理

项目承接与合同评审：市场经营部在获取项目信息后，应进行初步评估，与客户充分沟通，了解项目需求。重大项目或特殊项目需组织相关部门进行联合评审，评估项目风险、技术可行性及预期收益。合同签订前，须履行合同评审程序，确保合同条款的完整性、合法性及可执行性。

项目策划与准备：合同签订后，由造价咨询部负责人根据项目特点及要求，指定项目经理，并组建项目团队。项目经理负责编制详细的项目工作计划，明确工作内容、时间节点、人员分工及质量要求。项目团队应收集项目相关资料，熟悉图纸及规范，进行必要的现场踏勘。

造价编制与审核实施：项目团队应严格按照国家及地方现行的计价规范、定额、取费标准及相关政策法规，结合项目具体情况开展工作。工作过程中，应坚持客观、公正、准确的原则，确保工程量计算无误，单价套用合理，取费符合规定。对于疑难问题，应及时与客户沟通，并向上级领导及技术质量部汇报。

成果文件复核：实行三级复核制度。项目组成员（编制人）对成果文件进行自校；项目负责人（项目经理）进行一级复核；技术质量部或公司指定的资深专家进行二级复核（最终复核）。复核内容包括：是否符合合同要求、编制依据是否充分、计算过程是否准确、成果文件格式是否规范、表述是否清晰等。复核人员需签署复核意见，对复核质量负责。未经三级复核合格的成果文件，不得交付客户。

成果交付与归档：成果文件经复核合格并由相关负责人签字后，方可正式出具并交付客户。同时，项目负责人应组织项目组成员及时整理项目过程资料、计算底稿、成果文件等，按照公司档案管理规定进行归档，确保资料的完整性与安全性。

第四章质量管理

质量是公司生存与发展的生命线。公司建立健全质量管理体系，将质量管理贯穿于项目实施的全过程。

技术质量部是公司质量管理的专职部门，负责制定和完善公司质量管理相关制度、标准及作业指导书，并组织实施与监督检查。定期组织质量培训，提高全员质量意识和业务水平。

实行项目质量责任制。项目经理对项目成果质量负主要责任，编制人、复核人对各自环节的工作质量负责。对于出现的质量问题，将按照“谁主管、谁负责；谁经办、谁负责”的原则进行追溯与处理。

鼓励技术创新与改进。积极推广应用先进的造价软件、信息技术及科学的管理方法，不断提升工作效率和成果质量。定期组织技术交流与研讨，总结经验教训，持续改进质量管理体系。

建立客户反馈机制。重视客户对项目成果的意见和建议，对客户提出的疑问或异议，应及时组织复核与解释，妥善处理客户投诉，不断提升客户满意度。

第五章市场经营与合同管理

市场经营应遵循公平竞争、诚实守信的原则，积极拓展业务渠道，维护公司良好声誉。市场人员在业务洽谈中，应如实介绍公司实力、资质及服务范围，不得夸大其词或做出无法兑现的承诺。

合同是明确双方权利义务的法律文件，必须高度重视合同管理。所有业务合同均须采用公司规定的标准合同文本（特殊情况需另行报批），并履行严格的合同评审程序。合同条款应明确服务范围、工作内容、质量标准、收费标准、付款方式、双方权利义务、违约责任等核心内容。

合同签订后，相关部门应严格按照合同约定履行义务。市场经营部负责合同的跟踪管理，确保合同款项的及时回收。对于合同履行过程