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信息技术服务合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有提供信息技术服务的专业能力和资源，乙方需要信息技术服务以支持其业务运营，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务概述与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下信息技术服务：（详细描述服务内容，例如：为乙方的核心业务系统提供7x24小时的系统监控、故障响应、性能优化和安全管理服务。服务内容包括但不限于：系统可用性监控、性能指标监控、安全事件监控、故障诊断与处理、定期系统健康检查、安全漏洞扫描与修复建议、提供技术咨询服务等。）

1.2服务对象：乙方的[具体系统名称或业务流程]，部署在[服务器地址或网络环境]。

1.3服务标准：

a.服务可用性不低于99.5%；

b.故障首次响应时间不超过15分钟，严重故障解决时间不超过2小时；

c.定期报告：每周提供系统运行报告，每月提供综合服务报告；

d.服务地点：甲方远程为主，必要时可在乙方现场提供服务。

1.4服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限]年/月。

第二条服务方式与交付

2.1服务方式：甲方主要通过远程方式提供服务，包括电话、邮件、远程桌面、即时通讯工具等。对于紧急故障或乙方要求，甲方可在乙方的配合下进行现场服务。

2.2服务交付：服务成果以报告、文档、配置文件等形式交付给乙方，具体交付时间和方式按照双方协商确定的计划执行。系统变更或补丁安装应及时通知乙方，并征得乙方同意。

第三条服务费用与支付

3.1收费标准：本合同服务费用采用[月费/年费/项目费]方式支付，具体金额为人民币[金额]元/月/年/次。费用包含[服务内容描述]。

3.2支付方式：乙方应于每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至甲方指定银行账户。

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

3.3发票：甲方应在收到乙方付款后[具体天数]内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.有权按照合同约定收取服务费用；

b.有权要求乙方提供必要的服务环境和技术支持；

c.应保证服务质量符合合同约定的标准；

d.应对从乙方获取的保密信息承担保密义务；

e.应按照约定提供服务报告。

4.2乙方的权利与义务：

a.有权要求甲方按时、按质提供服务；

b.应配合甲方提供服务所需的环境和资源；

c.应及时反馈服务过程中发现的问题；

d.应对从甲方获取的保密信息承担保密义务；

e.应按照约定支付服务费用。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1关键性能指标（KPIs）：

a.系统可用性：≥99.5%；

b.故障首次响应时间：≤15分钟；

c.严重故障解决时间：≤2小时；

d.一般故障解决时间：≤4小时；

e.系统性能：关键业务响应时间≤[具体时间]秒。

5.2服务报告：甲方应于每月[具体日期]前向乙方提供上月服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能分析等。

5.3服务等级：本合同约定服务等级为[标准/高级/特级]，对应不同的响应时间和解决时间。

第六条保密条款

6.1保密信息：本合同所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与信息技术服务相关的技术信息、经营信息等，包括但不限于：源代码、技术文档、系统架构图、客户信息、服务报告、价格清单、沟通记录等。

6.2保密义务：接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、转让或用于本合同约定之外的目的。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保护披露方的保密信息。

6.3保密期限：本合同终止后，保密义务持续有效[具体年限]年。

第七条知识产权

7.1背景知识产权：双方在签订本合同前已经拥有的知识产权仍归各自所有。

7.2前景知识产权：在本合同履行过程中，甲方为履行本合同而开发的任何服务成果、软件、文档等的知识产权归甲方所有。乙方在支付完本合同约定的全部服务费用后，获得该等服务成果在乙方内部的[永久/有限]使用权。

7.3许可：甲方授予乙方在全球范围内、永久的、不可转让的内部使用许可