小区物业管理突发停电的应急预案.docxVIP

小区物业管理突发停电的应急预案

一、编制目的

本预案以“先保命、再保设备、后保秩序”为总原则，通过细化事前风险识别、事中分级响应、事后快速复原三大环节，把一次突发停电对小区人身、财产、运营、声誉四方面的冲击压缩到最小，实现“5分钟内确认范围、15分钟内启动应急电源、30分钟内恢复关键负荷、2小时内完成故障隔离与临时供电、24小时内全面复盘”的量化目标。

二、风险画像与脆弱点清单

1.高压侧：市政10kV专线单回路供电，无环网柜，一旦上级变电站跳闸，全小区瞬时失压。

2.低压侧：地下一层配电室位于车库低洼区，暴雨时曾出现积水倒灌，抽水泵依赖市电，停电即失效。

3.二次系统：消防联动、门禁、监控、电梯五方对讲均取自同一段UPS，电池老化，实测后备时间仅18分钟。

4.生命线用户：2号楼3单元有2名依靠呼吸机居家治疗业主，备案在册；养老驿站日托老人37名，需持续空调与照明。

5.群租密集区：5号楼民宿集中，夜间峰值用电达平常2.7倍，私拉乱接多，易在复电瞬间引发二次跳闸。

6.舆情爆点：小区为学区房，业主群活跃度高，停电超过20分钟即可能被短视频平台推送，放大负面效应。

三、应急指挥体系与岗位字典

1.总指挥：项目经理（A角），拥有“停送电指令唯一签发权”“物资紧急采购50万元以下临机决定权”。

2.副总指挥：工程经理（B角），负责技术研判、隔离方案、与供电局二次调度对接。

3.现场指挥：秩序维护队长（C角），统筹保安、义消、志愿者，维护现场秩序，防止冲闸、冲配电室。

4.信息长：客服主管，统一口径，每10分钟在业主群发布一次经过审核的“三明治”信息：已做→正在做→下一步。

5.安全官：公司安品部派驻专员，佩戴“红臂章”，拥有叫停权，发现违规送电可立即叫停操作。

6.电梯救援组：由电梯维保单位4人+物业电工2人组成，标配三角钥匙、松闸装置、38℃以下手动盘车专用手套。

7.医疗监护组：与社区医院签订协议，储备2台便携式呼吸机、6个氧气袋、1辆驻点救护车，15分钟可达。

8.舆情监测组：外包传媒公司，采用关键词爬虫，5分钟内预警“小区名+停电+电梯困人”组合，同步截图留档。

四、监测与预警子系统

1.双通道市电监测：配电室安装Acrel-2000Z型电力监控，失压信号通过4G/以太网双链路上传云平台，15秒延迟。

2.水位监测：集水坑设超声波探头，水位≥30cm自动推送“水浸一级”告警，≥50cm联动柴油泵，即使市电中断亦可排水。

3.电池在线内阻测试：UPS每季度做一次放电实验，内阻标称值150%即列入“红色更换清单”，避免“假后备”。

4.住户侧预警：对呼吸机用户安装嵌入式插座，内置断电传感器，通过NB-IoT直接上报平台，同步呼叫医疗监护组。

五、分级响应标准

Ⅳ级（局部、≤5分钟）：单栋或单回路跳闸，未影响消防、电梯、水泵，由当班电工现场复位，无需启动预案。

Ⅲ级（小区、5–15分钟）：全小区失电，但UPS尚能支撑，启动“黄色预案”，发布通知、巡查电梯、准备发电机。

Ⅱ级（延长时间、15–60分钟）：UPS电池耗尽，电梯困人、水泵停机、呼吸机报警，启动“橙色预案”，总指挥到场，向街道应急办报备。

Ⅰ级（重大、60分钟或伴随火灾、水浸）：启动“红色预案”，请求区应急局、供电局支援，同步开放应急避难层，准备对外接待媒体。

六、应急资源分布图

1.固定电源：

a.800kW柴油发电机组1台，位于独立发电机房，日用油箱500L，可满足消防泵、电梯、公区照明、弱电机房负荷。

b.90kW静音型拖车电站1台，15分钟可拖至5号楼民宿区，为二次跳闸高发区提供隔离电源。

2.移动照明：LED月球灯4套，单套照射半径50m，连续运行6小时，用于夜间救援与秩序维护。

3.电梯救援工具箱：每单元大堂1套，含绝缘手套、松闸扳手、38℃测温贴、一次性雨衣、应急尿袋。

4.医疗背包：2套，内置AED、血压计、呼吸球囊、60分钟氧气，由医疗监护组随身携带。

5.住户应急包：提前向业主发售成本价套装，含10小时LED蜡烛、1L灭火毯、口哨、1万毫安充电宝。

七、核心流程SOP

1.0–5分钟：

a.监控中心声光报警→当班电工确认双回路失压→电话通知总指挥、秩序队长。

b.秩序队长启动“电梯巡查码”，每部电梯扫码确认位置，发现困人立即对讲安抚：“已发现，已通知，勿扒门”。

c.客服主管在业主群发布第一条信息：“15:27全小区突发停电，原因待查，工程已启动备用电源，电梯正在逐部巡检，请勿恐慌。”

2.