北京医患关系协调办.pptxVIP

NURSINGCASES汇报人：PPT北京医患关系协调办

-受理范围与条件调解工作流程重大纠纷处理机制医患沟通平台建设国际交流与合作未来发展方向实践应用国际比较与借鉴政策支持与保障目录公众教育与普及跨学科合作与交流总结与期待

01北京市医疗纠纷人民调解委员会概况

北京市医疗纠纷人民调解委员会概况12345成立时间机构性质主管单位工作原则经费来源研究结果成立时间2011年5月30日机构性质依法设立的专业从事医疗纠纷调解的群众性组织主管单位北京市司法局工作原则遵循自愿、公平、公正、及时原则经费来源调解不收取任何费用，经费按财政规定执行

01组织结构与人员配置

组织结构与人员配置内设部门调解部(含责任评估岗、调解岗)、法律事务部、综合办公室和培训防范部人员构成调解员均具有医学、法学本科以上学历，其中36%为副高以上职称医师、医院管理人员或高级法官专家库1497名专家，覆盖45个学科，均来自三甲医院临床一线高级职称医师38%61%83%

01受理范围与条件

受理范围与条件受理范围医患双方因诊疗活动引发的争议不受理情形法院已受理或已作出判决的纠纷通过其他途：径正在解决或已解决的纠纷涉及药品/：医疗器械真伪鉴定需求的纠纷

受理范围与条件申请人资格A患者本人(：无/限制民事行为能力者由监护人申请)B患者死亡的：由其所有第一顺序法定继承人申请

01调解工作流程

调解工作流料提交需在5个工作日内提交完整病历资料、影像资料及身份证明调解中止任何一方可随时选择其他解决途径调解时限一般30个工作日内完成(鉴定时间不计入)申请方式医患双方共同申请或一方申请经另一方同意

调解工作流程调解结果01未达成协议的终止调解02达成协议的签订调解协议书：可申请司法确认

01专业技术支持机制

专业技术支持机制依据医疗行为发生时的医疗水平，综合考虑地区、机构资质等因素评估标准专业团队集体合议(不与当事人见面)合议制度从专家库抽取专家提供专业意见专家咨询制度可共同委托医学会或司法鉴定机构进行医疗损害鉴01医疗纠纷预防措施

医疗纠纷预防措施医疗机构义务01严格执行病历书写与保管制度02履行知情告：知义务(病情、措施、风险、替代方案)03建立投诉接：待制度和医疗风险防控机制

医疗纠纷预防措施患者义务遵守医疗秩序如实提供病情信息配合诊疗活动

01纠纷处理途径衔接

纠纷处理途径衔接19协商解决：在专门场所进行，每方代表不超过5人赔偿标准：依照《民法典》及相关司法解释确定诉讼程序：调解不成可直接向法院起诉行政调解：向卫生主管部门申请，30个工作日内完成

01权利保障与行为规范

权利保障与行为规范患者权利查阅复制病历资料隐私和个人信息保护免受过度检查123

权利保障与行为规范医务人员权利合法权益受法律保护人格尊严和人身安全不受侵犯

权利保障与行为规范禁止行为扰乱医疗秩序妨碍医务人员工作生活侵害医务人员合法权益

01重大纠纷处理机制

重大纠纷处理机疗机构需向卫生主管部门报告重大医疗纠纷报告制度公安机关依法维护秩序，查处违法犯罪行为证据保全死因异议需在48小时内进行尸检(冻存条件下可延至7日)尸检程序医患双方共同封存病历和现场实物应急处置

01监督管理与法律责任

监督管理与法律责任监督主体医疗机构责任患者责任调解员责生健康部门、司法行政部门、公安机关各司其职篡改病历可暂停执业，造成严重后果的吊销执业证书扰乱秩序可追究治安或刑事责任存在偏袒、侮辱当事人等行为的予以解聘

01医患关系协调教育与培训

医患关系协调教育与培训培训对象医务人员、调解员、管理人员等培训内容医患沟通技巧与伦理道德医疗纠纷预防与处理流程法律法规与政策解读培训形式：线上课程、线下讲座、案例分析等

01信息化建设与数据共享

信息化建设与数据共享实时采集医患关系相关数据数据采集建立医患关系协调管理信息系统系统建设实现跨部门、跨机构数据共享数据共享用于风险预警、趋势分析、政策制定等应用场景

01社会参与与公益活动

社会参与与公益活动宣传教育普及医疗知识，提升公众认知水平公益活动组织公益讲座、志愿者服务等活动社会参与鼓励社会各界参与医患关系协调工作多元合作加强与其他机构(如媒体、社会团体)的合作

01激励机制与持续改进

激励机制与持续改进激励机制对在医患关系协调工作中表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励物质支持为医疗机构提供必要物质支持，用于提升医疗水平和服务质量技术创新鼓励在医疗纠纷处理过程中采用先进技术和手段反馈机制建立反馈机制，对工作中存在的问题进行持续改进

01医患沟通平台建设

医患沟通平台建设通过及时沟通，预防潜在纠纷的发生通过平台公开医疗信息，增加医疗过程透明度建立医患沟通平台，提供在线咨询、预约、投诉等