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物业供暖工作汇报

物业供暖工作汇报

一、供暖基本情况

本物业供暖区域位于市中心繁华地段，供暖面积共计158,600平方米，涵盖住宅3,856户，商业用户126户。供暖期为2023年11月15日至2024年3月15日，共计121天。供暖方式为集中供暖，供暖设备包括4台10吨燃气锅炉、2台5吨燃气锅炉、12台循环水泵、8台补水泵以及6组换热器。

二、供暖准备工作情况

1.设备检修维护情况

为确保供暖季设备正常运行，我物业公司于2023年9月1日开始对供暖系统进行全面检修维护，具体情况如下：

-锅炉房设备：完成6台锅炉的全面检修，更换23个主要部件，清洗12个换热器，检修15台循环水泵，12台补水泵，更换压力表32个，安全阀18个。

-供暖管网：完成12.5公里主管网和28.6公里支管网的检修，更换156个阀门，修复87处泄漏点，清理65个排污井，更换保温材料3,200平方米。

-用户端设备：完成3,856户用户端设备的检修，包括15,420个散热器、3,850个温控阀和3,856个过滤器的清洗和更换。

2.燃料储备情况

为确保供暖期间燃料供应充足，我物业公司提前制定了燃料采购计划，具体情况如下：

-天然气储备：与市燃气集团签订天然气供应合同，确保每日供应量不低于25,000立方米，同时储备200瓶液化气作为应急备用。

-电力保障：与供电公司签订保电协议，确保供暖期间电力供应稳定，同时配备3台200千瓦发电机作为应急备用。

3.人员培训与应急准备

为确保供暖期间人员操作规范、应急处置及时，我物业公司组织了以下培训与准备工作：

-人员培训：组织45名供暖工作人员参加专业培训，内容包括设备操作、安全规范、应急处置等，培训时长共计120小时。

-应急预案：修订完善供暖应急预案，明确各类突发情况的处置流程和责任人，组织8次应急演练，参与人员180人次。

-值班制度：建立24小时值班制度，配备15名专职值班人员，确保供暖期间随时响应各类问题。

三、供暖运行情况

1.供暖温度达标情况

供暖期间，我物业公司严格按照国家及地方供暖标准，确保室内温度达标，具体情况如下：

-室内温度监测：通过物联网监测系统，对120个监测点进行24小时温度监测，数据显示，平均温度为21.5℃，达标率为98.6%。

-温度达标情况：住宅用户室内温度达标率为98.7%，商业用户室内温度达标率为98.2%，整体达标率为98.6%。

-温度波动情况：供暖期间，室内温度波动范围为1.8℃，波动幅度控制在1.2℃以内，符合国家规定标准。

2.故障处理情况

供暖期间，共发生各类故障42起，具体情况如下：

-设备故障：发生锅炉故障5起，管网故障12起，用户端设备故障25起，平均修复时间为3.2小时。

-故障处理：故障及时处理率为97.6%，用户投诉处理率为100%，故障重复发生率为2.4%。

-应急处置：共启动应急预案6次，成功处置突发情况6起，应急处置成功率为100%。

3.能耗情况

供暖期间，能源消耗情况如下：

-天然气消耗：共计消耗天然气856,400立方米，单位面积耗气量为5.4立方米/平方米，较上一年度下降4.2%。

-电力消耗：共计消耗电力286,500千瓦时，单位面积耗电量为1.8千瓦时/平方米，较上一年度下降3.5%。

-综合能耗：单位面积综合能耗为6.2标准煤/平方米，较上一年度下降3.8%。

四、用户服务情况

1.用户投诉处理情况

供暖期间，共收到用户投诉68起，具体情况如下：

-投诉类型：温度不达标投诉23起，噪音投诉12起，漏水投诉18起，其他投诉15起。

-投诉处理：投诉及时处理率为100%，投诉解决率为98.5%，用户满意度为96.3%。

-投诉分析：投诉主要集中在老旧小区，主要原因是管网老化、用户端设备维护不到位，已采取针对性措施进行改进。

2.用户满意度调查

供暖结束后，我物业公司组织了用户满意度调查，具体情况如下：

-调查方式：通过线上问卷和线下走访相结合的方式，共回收有效问卷3,245份，回收率为84.2%。

-满意度评分：总体满意度评分为9.2分（满分10分），其中供暖温度满意度为9.3分，服务质量满意度为9.1分，应急响应满意度为9.4分。

-满意度分析：用户满意度较高的方面为应急响应速度，满意度较低的方面为老旧小区温度