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网约车从业资格证考试题库及答案大全

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.严格遵守交通规则

B.在乘客未下车前开启车门

C.遇到紧急情况时停车救助

D.使用车载音响播放音乐

2.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪种服务是必须提供的？()

A.提供免费Wi-Fi

B.提供饮料

C.主动向乘客介绍景点

D.为乘客提供安全、舒适的乘车环境

3.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪种做法是正确的？()

A.直接驶离原地等待乘客

B.驾驶员在车内等待乘客到来

C.驾驶员在原地等待乘客，不得离开车辆

D.驾驶员在乘客到来前先去洗手间

4.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况可以停车上下乘客？()

A.乘客要求在非停车区域下车

B.乘客要求在红灯时停车

C.乘客要求在斑马线上停车

D.乘客要求在指定停车区域停车

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动与乘客交谈，提供帮助

B.在车内吸烟

C.遵守交通规则，安全驾驶

D.保持车内清洁，提供必要服务

6.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略乘客要求，继续驾驶

B.与乘客争吵，拒绝服务

C.诚恳解释，拒绝不合理要求

D.停车，与乘客协商解决

7.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况需要报告平台？()

A.乘客要求更改目的地

B.乘客提出额外付费要求

C.发现车辆存在安全隐患

D.乘客未按时上车

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在车内播放音乐，音量适中

C.对乘客态度恶劣，辱骂乘客

D.保持车内整洁，提供必要服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝乘客？()

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客提出不合理要求

C.乘客携带易燃易爆物品

D.乘客要求在高速路上停车

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在遇到乘客纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心解释

B.忽略乘客，继续驾驶

C.主动与乘客沟通，寻求解决方法

D.拨打报警电话，寻求警方协助

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于违规行为？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.乘客在车内大声喧哗

C.驾驶员在车内饮食

D.乘客要求更改目的地

12.网约车驾驶员在遇到乘客使用手机支付时，以下哪些行为是正确的？()

A.指导乘客正确使用支付功能

B.强制乘客使用平台内支付

C.在乘客完成支付后确认收款

D.乘客未使用平台支付时拒绝服务

13.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为有助于提高服务质量？()

A.保持车辆整洁

B.遵守交通规则，安全驾驶

C.了解乘客需求，提供个性化服务

D.与乘客保持礼貌的沟通

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况驾驶员应当注意乘客的反馈？()

A.乘客对服务质量表示不满

B.乘客提出改进服务的建议

C.乘客表现出异常行为

D.乘客对车辆设施提出疑问

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在______分钟内到达乘客指定地点。

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆内的______符合安全标准。

18.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应______，并记录相关情况。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应______。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意调整行驶路线。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的额外付费要求。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在接到乘客订单后，必须立即出发。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？