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保险业务员的客户沟通技巧及业务难题解析.docx

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    2026年保险业务员的客户沟通技巧及业务难题解析

    一、单选题（共10题，每题2分）

    1.在2026年保险销售中，客户对个性化需求日益增长，业务员应优先采用哪种沟通方式以提升客户满意度？

    A.大批量电话营销

    B.线上模板化消息推送

    C.一对一深度需求挖掘

    D.群发式朋友圈广告

    2.针对老年人客户群体，2026年保险业务员在沟通时应重点强调以下哪项？

    A.产品的高收益性

    B.保险条款的复杂法律术语

    C.产品的安全性及理赔便捷性

    D.市场对比分析

    3.若客户表示“我对保险没兴趣”，业务员应如何应对？

    A.立即反驳“您这样想是错的

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