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2026门诊护理工作计划（2篇）

2026年门诊护理工作计划（一）

2026年，门诊护理工作将以“精准服务、人文关怀、安全高效”为核心目标，围绕患者全流程就诊体验优化、特殊人群服务精细化、多学科协作深化及护理延伸服务拓展四大方向展开，通过制度完善、流程再造、技术赋能与团队能力提升，切实解决门诊“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）痛点，力争实现患者满意度≥98%、护理差错事件≤0.01‰、危急患者抢救成功率100%的年度目标。具体实施计划如下：

一、全流程就诊服务优化，破解“三长一短”难题

1.分诊导诊流程智能化升级：1-2月完成门诊智能分诊系统二期改造，在现有扫码取号、自助机分诊基础上，新增“症状预评估”功能——患者通过微信公众号或诊区智能终端输入主诉（如“发热伴咳嗽3天”），系统自动匹配专科并推荐3名当班医生，同步生成“就诊准备清单”（如需空腹、携带影像学报告等），减少候诊期间无效往返。3月起，推行“双岗分诊制”：固定分诊护士负责系统操作与秩序维护，流动导诊护士携带PAD设备在候诊区巡回，主动为老年患者、孕妇等群体核对信息、解答疑问，高峰时段（7:30-9:30、14:00-15:30）每诊区增派1名备班护士，确保患者候诊时间≤30分钟（三级医院标准为≤40分钟）。

2.检查检验协同提速：联合放射科、超声科、检验科制定“门诊检查护理协作规范”。4月前完成护理人员检查前宣教培训，明确“检查项目-注意事项-准备物品”对应清单（如增强CT需确认碘过敏史、空腹4小时；胃肠镜需提前2小时完成清肠），通过分诊台电子屏、护士口头提醒、患者手机短信三重告知。5月起，在超声科、放射科设置“护理协调岗”，由高年资护士（5年以上经验）每日10:00、15:00统计未完成检查患者信息，与门诊医生沟通调整叫号顺序，避免患者因检查未完成错过原就诊号源。预计通过此措施，检查完成率可从85%提升至92%，患者检查等待时间缩短20%。

3.药学护理联动减时长：6月与药剂科共建“用药指导前移”机制，在门诊各楼层设置“用药咨询护理岗”，由取得“用药指导专科证书”的护士驻守。患者缴费后，系统自动推送用药提醒至护士PAD，护士提前打印“个性化用药指导单”（标注药物名称、剂量、禁忌、特殊储存要求及常见不良反应应对方法），在患者取药前完成面对面宣教，减少窗口咨询拥堵。7月起，针对慢性病患者（如高血压、糖尿病）推行“长期用药复诊包”，由护士在就诊时发放包含用药记录卡、血压/血糖监测表的资料包，引导患者按周期复诊，避免因漏诊导致重复取药排队。

二、特殊人群服务精细化，构建“无障碍就诊”环境

1.老年患者“适老化”服务专项：8-9月开展门诊老年患者就诊需求调研，针对65岁以上患者占比32%的现状，制定“老年友好十项措施”：①在各诊区设置“老年优先窗口”，持老年证患者可直接到窗口扫码取号，优先就诊；②配备“助老服务包”（含放大镜、血压计、应急糖果、便签纸），放置于导诊台及候诊区便民柜；③推行“老年患者陪诊预约制”，家属可提前24小时通过医院APP预约护士陪诊（限非高峰时段），服务内容包括协助挂号、指引检查、取药及缴费；④优化电子屏及叫号系统字体（由18号加粗至24号），增加语音提示频次（每5分钟重复叫号1次）。10月起，每月开展“老年健康课堂”，由护士主讲用药安全、跌倒预防等内容，同步发放图文版宣教手册（字体≥16号，配漫画图解）。

2.儿童及家长“安心就诊”支持：针对儿科门诊日均300人次、家长焦虑度高的特点，11月前完成儿科候诊区改造：①设置“儿童游戏角”，配备消毒玩具、绘本及卡通座椅，分散患儿注意力；②安装“家长休息舱”（带充电插座、哺乳帘），满足母婴需求；③推行“儿童就诊情绪管理四步法”（护士提前10分钟到诊间安抚患儿、用玩偶模拟检查过程、允许1名家长陪同、检查后发放小贴纸奖励）。12月起，与儿童心理科合作，对儿科护士进行“儿童行为观察”培训，重点识别“过度哭闹可能提示隐匿病情”的信号（如持续抓耳、拒食伴呕吐），及时反馈医生，避免漏诊。

3.残障人士“全程无障碍”保障：梳理门诊无障碍设施（无障碍通道、卫生间、电梯），1-3月完成防滑地垫更换、扶手加固及标识更新（增加盲文提示）。4月起，为轮椅使用者、视障患者提供“一对一”导诊服务，由护士使用“无障碍导诊地图”（标注宽通道、低位服务台位置）引导，优先安排就诊、检查及取药。6月联合康复科，对全体护士进行“残障人士沟通技巧”培训（如与听障患者交流时保持面对面、语速放缓；与视障患者沟通时先告知身份，触碰其手臂引导），避免因沟通障碍影响服务体验。

三、多学科协作深化，提升复杂病例处置效能

1.联合门诊护理配合标准化：针对现有12个多学科联合