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退款执行政策协议

本协议由以下各方于[签订日期]在[签订地点]签订：

甲方（用户/买方）：

姓名/名称：[用户姓名/公司名称]

身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/公司统一社会信用代码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（商家/卖方）：

姓名/名称：[商家名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[商家统一社会信用代码/营业执照号]

联系地址：[商家联系地址]

联系电话：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

丙方（平台服务提供方，如适用）：

姓名/名称：[平台名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[平台统一社会信用代码/营业执照号]

联系地址：[平台联系地址]

联系电话：[平台联系电话]

电子邮箱：[平台电子邮箱]

鉴于甲方欲购买乙方提供的商品/服务，并可能发生退款情形，甲、乙、丙方（如适用）根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就退款执行事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方通过[说明交易渠道，如：乙方店铺/丙方平台]购买乙方提供的[具体说明商品/服务类型，如：商品编号为XXX的商品/XX在线课程]（以下简称“标的”）所产生的退款事宜。

1.2除本协议另有约定外，本协议所称“退款”是指甲方根据本协议约定，要求乙方或丙方（如适用）将已支付的款项部分或全部退还给甲方。

1.3本协议所称其他定义见本协议第二部分“定义”条款。

第二条定义

2.1“订单”：指甲方在[交易渠道]上向乙方下达并经乙方确认的购买标的的合同。

2.2“支付款项”：指甲方为获取标的向乙方或通过乙方支付给丙方的全部款项。

2.3“退款申请”：指甲方依据本协议规定，向乙方或丙方提交的包含退款原因、退款金额、订单信息等内容的正式请求。

2.4“有效退款请求”：指符合本协议第三条规定的退款条件、提交了完整退款申请材料、且未超过申请时限的退款申请。

2.5“退款处理”：指从接收有效退款申请起，至退款款项完成支付给甲方或乙方的全过程。

2.6“退款处理时限”：指本协议第六条所规定的各环节处理退款申请或执行退款操作的时间限制。

2.7“平台”：指提供交易撮合及相关服务的[丙方名称]（如适用）。

第三条退款原则

3.1本协议项下的退款活动应遵循公平、公正、诚信、及时的原则。

3.2甲方行使退款权利应基于诚实信用，不得滥用。

3.3各方在退款处理过程中应尽到合理的勤勉和注意义务。

第四条退款条件与情形

4.1甲方可以申请退款的情形包括但不限于：

(1)标的存在严重质量问题或与描述、承诺不符；

(2)乙方未按约定时间、方式交付标的；

(3)甲方根据法律规定或本协议约定享有无理由退货权利；

(4)标的因乙方原因发生毁损、灭失；

(5)乙方提供的售后服务不符合约定；

(6)发生法律上或事实上不能履行的情况；

(7)甲乙双方协商一致同意解除合同；

(8)其他导致合同目的无法实现的情形。

4.2甲方不得申请退款的情形包括但不限于：

(1)标的已被甲方定制或具有显著个人化特征；

(2)标的属于易耗品、易腐品，且甲方已使用或无法恢复原状；

(3)甲方明确表示不接受“七日无理由退货”的商品，或超出法定无理由退货期限；

(4)虚假交易、恶意退款；

(5)乙方已履行完毕合同义务，且标的本身不存在质量问题；

(6)法律、法规规定的其他不可退货情形。

第五条退款申请与审核流程

5.1甲方申请退款应通过以下方式之一提交：

(1)登录[交易渠道]后，在订单详情页找到“申请退款”入口，按照提示填写退款原因并提交；

(2)通过乙方提供的客服渠道（如在线客服、客服电话、邮件等）提交退款申请；

(3)[其他约定方式]。

5.2甲方提交的退款申请应包含但不限于：订单号、请求退款的金额、具体的退款原因、以及能够证明退款事由的有效凭证（如适用）。

5.3若退款申请需要乙方审核（如非无理由退货或特殊情况），乙方应在收到甲方提交的有效退款申请后[具体天数，如：3]个工作日内，根据本协议第四条及相关约定进行审核，并通过[约定方式，如：平台系统消息、邮件等]通知甲方审核结果。审核结果包括同意退款及具体退款金额、不同意退款及理由。

5.4若涉及争议或乙方审核后甲方不接受结果，且交易通过丙方平台进行，甲方或乙方可在收到通知后[具体天数，如：3]个工作日内向丙方提出申诉。丙方应在收到