2025年上海市宝山区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）.docxVIP

2025年上海市宝山区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界）

1.根据《上海市社区工作者条例》，网格员日常巡查频次应不低于（）。

A.每周1次

B.每两周1次

C.每月1次

D.每季度1次

答案：A

解析：《上海市社区工作者条例》第二十一条明确规定，网格员需每日或隔日巡查重点区域，常规巡查频次不低于每周1次，确保及时掌握社区动态。易错点在于混淆“重点区域”与“常规区域”的巡查要求。

2.某独居老人家中突发燃气泄漏，网格员第一时间应（）。

A.立即进入房间关闭阀门

B.疏散周边居民并拨打119

C.联系老人家属到场处理

D.用手机拍摄现场情况留存证据

答案：B

解析：燃气泄漏时，任何明火或电器使用（如手机）可能引发爆炸，网格员应优先疏散周边居民，避免人员伤亡，并立即拨打119专业处置。直接进入房间或使用手机均存在安全风险，联系家属非第一优先级。易错点在于忽视“人身安全优先”原则。

3.社区某商铺因噪音扰民被居民多次投诉，网格员协调无果后，应（）。

A.直接对商铺进行罚款

B.联系环保部门介入检测

C.组织居民与商铺“对峙”施压

D.上报街道综治中心启动联合执法

答案：D

解析：网格员无行政处罚权（A错误），环保部门检测需规范流程（B非直接处理方式），组织对峙可能激化矛盾（C错误）。根据《上海市网格化管理办法》，协调无果后应上报街道综治中心，由中心统筹公安、城管、环保等部门联合执法。易错点在于混淆网格员“协调者”与“执法者”的角色。

4.社区信息采集时，某租户拒绝提供身份证信息，声称“侵犯隐私”，网格员正确做法是（）。

A.告知“不配合将联系派出所强制登记”

B.说明信息仅用于社区服务且严格保密

C.记录“拒绝配合”后不再跟进

D.拍摄其面部照片替代身份信息

答案：B

解析：《上海市实有人口服务和管理若干规定》要求网格员采集实有人口信息，但需尊重居民隐私。应耐心解释信息用途及保密措施（B正确）。威胁强制登记（A）或消极不跟进（C）易引发矛盾，拍摄面部照片（D）超出采集范围。易错点在于未掌握“合法采集+沟通技巧”的平衡。

5.社区推行“垃圾分类积分兑换”，某居民将其他楼层的可回收物收集后兑换积分，网格员应（）。

A.认定为“投机取巧”，取消其积分资格

B.鼓励其参与，认为“只要分类正确即可”

C.解释积分仅限本户产生的垃圾，引导规范参与

D.联系物业调取监控，公开批评其行为

答案：C

解析：需区分“恶意收集他人垃圾”与“误操作”。网格员应先沟通解释规则（C正确），直接取消资格（A）或公开批评（D）可能伤害居民积极性，放任不管（B）会破坏规则公平性。易错点在于处理方式的“度”把握。

二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：知识点综合应用）

1.网格员在社区矛盾调解中需遵循的原则包括（）。

A.依法调解

B.当事人自愿

C.偏袒弱势方

D.尊重公序良俗

答案：ABD

解析：调解需依法（A）、自愿（B）、尊重公序良俗（D），“偏袒弱势方”违背公平原则（C错误）。易错点在于误认为“保护弱势”是调解原则。

2.以下属于网格员“信息采集”职责范围的是（）。

A.登记出租房屋备案信息

B.记录社区绿化养护企业资质

C.更新独居老人健康档案

D.统计社区停车位使用情况

答案：ACD

解析：网格员负责采集人口、房屋、设施等基础信息（A、C、D），企业资质属于专业部门监管（B错误）。易错点在于混淆“基础信息”与“专业资质”的采集边界。

3.社区发生疫情封控时，网格员需重点关注的特殊群体包括（）。

A.透析患者

B.外卖骑手

C.独居精神障碍患者

D.商铺经营者

答案：AC

解析：封控期间需保障就医、监护等特殊需求（A、C），外卖骑手（B）、商铺经营者（D）属于流动或经营群体，非网格员重点关注对象。易错点在于未区分“特殊需求”与“一般群体”。

三、案例分析题（共5题，每题10分，难点：情景综合分析）

案例1：某老旧小区因下水道堵塞，污水外溢至居民王阿姨家门口。王阿姨情绪激动，在业主群指责“网格员不作为”，并表示“不解决就堵社区大门”。

问题：如果你是网格员，如何处理？

答案及解析：

1.现场处置：第一时间赶赴现场，查看堵塞情况，设置临时警示标识，避免居民滑倒。

2.情绪安抚：单独联系王阿姨，表达理解（“污水影响