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知识共享平台维护协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方对知识共享平台（以下简称“平台”）进行维护服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1甲方是指[甲方全称]，是知识共享平台的所有者或运营管理者。

1.2乙方是指[乙方全称]，是接受甲方委托提供平台维护服务的单位。

1.3平台是指由甲方建设和运营，用于[简要描述平台用途，例如：存储、分享和传播知识资源]的在线信息系统，其域名或访问地址为[平台网址]。

1.4维护服务是指乙方根据本协议约定，为保障平台稳定、安全、高效运行而提供的各项技术支持和服务。

1.5服务水平协议（SLA）是指本协议附件一中约定的，关于维护服务响应时间、解决时间、可用性等指标的具体承诺（如适用，若无附件则在此处直接列明核心SLA指标）。

第二条维护范围与内容

2.1乙方提供的维护服务包括但不限于以下内容：

2.1.1平台运行环境的维护：包括但不限于服务器硬件（CPU、内存、存储、网络设备等）的日常监控、故障诊断与排除；操作系统及应用服务器的安装、配置、补丁管理、版本更新（更新前需进行双方确认的测试）；数据库的备份与恢复、性能监控与优化、安全加固。

2.1.2平台应用系统的维护：包括但不限于平台核心功能模块（如用户管理、内容上传下载/浏览、搜索、评论、交流区、权限控制等）的日常监控、问题识别、故障修复；第三方接口的监控与维护；平台安全漏洞的定期扫描、风险评估与修复建议。

2.1.3平台性能维护：包括但不限于对平台响应速度、系统吞吐量、资源（CPU、内存、带宽）使用情况的监控与分析；根据监控结果进行性能优化调整。

2.1.4平台安全维护：包括但不限于实施防病毒、防木马、防火墙、入侵检测等措施并进行更新；用户登录安全监控；对用户报告的安全问题进行响应和处理；配合甲方进行安全审计。

2.1.5应急维护：针对突发故障或重大安全事件，提供紧急的诊断、修复和恢复服务。

2.1.6根据甲方需求，提供平台的版本升级、功能优化建议与实施（升级方案需经甲方书面批准）。

2.1.7维护文档管理：维护维护操作记录、问题处理报告等相关文档。

2.1.8甲方要求的其他与平台维护相关的服务（需另行书面确认）。

2.2甲方负责提供平台运行所必需的基础设施环境（包括但不限于服务器、网络设备、存储空间等），并确保其基本稳定。甲方应配合乙方进行必要的维护操作，如提供相关账号权限、业务信息等。

第三条维护方式与响应时间

3.1乙方将采取包括远程维护、现场维护（如确有必要）等方式履行维护职责。

3.2乙方将建立7x24小时平台运行状态监控机制，对关键指标进行监控。

3.3乙方服务响应时间及解决时间承诺如下（或约定核心SLA指标）：

3.3.1工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）：对于一般问题，响应时间不超过[例如：2]小时；对于重要问题，响应时间不超过[例如：1]小时。问题解决时间根据问题复杂程度确定，但乙方将积极努力在[例如：4]个工作小时内提供临时解决方案或进入修复阶段。

3.3.2非工作时间及节假日：对于紧急故障（如系统瘫痪、核心功能不可用、严重安全事件等），乙方将在接到通知后[例如：15]分钟内响应；对于非紧急问题，将在下一个工作时间的[例如：4]小时内响应。解决时间将根据实际情况协商。

3.3.3严重等级定义：平台问题将根据其对业务影响的程度分为P1（紧急）、P2（重要）、P3（一般）等级别，不同的级别对应不同的响应和解决优先级（具体标准可在此处简述或引用SLA附件）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务，并监督服务质量和进度。

4.1.2有权查阅乙方的维护记录、报告及相关文档（涉及乙方商业秘密的部分除外）。

4.1.3有权对乙方完成的维护工作进行验收。

4.1.4有权要求乙方在约定时间内解决影响平台正常运行的问题。

4.1.5应按照本协议约定向乙方提供必要的平台信息、环境、技术文档及配合。

4.1.6应确保其提供的平台相关信息和环境的真实性和合规性。

4.1.7应及时向乙方通报任何可能影响平台运行的可预见风险或已知问题。

4.1.8应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

4.1.9对乙方在维护过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2有权要求甲方提供履行维护服务所必需的权限、环境和信息，并配合甲