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养老院护理人员岗位职责与服务标准

在养老院的日常运营中，护理人员扮演着至关重要的角色，他们不仅是老年人日常生活的照料者，更是健康的守护者与温暖的传递者。明确护理人员的岗位职责与服务标准，是提升养老院服务质量、保障入住老人生活品质与安全的核心环节。本文旨在系统阐述养老院护理人员的核心职责与应遵循的服务准则，以期为养老机构的规范化管理与服务水平提升提供参考。

一、岗位职责

养老院护理人员的岗位职责是其工作的行动指南，涵盖了从生活照料到健康监测，从心理慰藉到安全防护等多个维度，要求护理人员具备全面的专业素养与高度的责任心。

（一）生活照护：日常起居的基石

这是护理工作的基础，核心在于满足老人的基本生理需求，帮助他们维持体面、舒适的日常生活状态。具体包括：协助或指导老人进行个人清洁卫生，如晨晚间护理、口腔清洁、沐浴、理发、剃须、修剪指（趾）甲等，确保老人身体洁净、舒适。根据老人的身体状况和饮食习惯，协助或喂食、喂水，保证营养均衡摄入，关注老人进食过程中的安全与需求。协助老人进行衣物的更换与整理，保持衣物整洁、合身，根据天气变化及时调整。帮助老人如厕，对于失禁老人进行专业的护理，保持床单位及衣物的干燥清洁，预防压疮等并发症的发生。协助老人进行适当的活动与休息，保证充足的睡眠，维护良好的生活作息。

（二）健康照护与管理：生命体征的守护者

护理人员需具备基础的医疗护理知识，密切关注老人的健康状况，及时发现并处理潜在的健康风险。每日定时或按需测量老人的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征，并准确记录，发现异常及时报告医护人员。按照医嘱准确协助老人服药，包括提醒、分药、喂药等，并观察用药后的反应。协助医护人员完成对老人的简单体检、治疗及康复护理工作，如伤口换药、物理降温、康复器械的辅助使用等。密切观察老人的身体状况、精神状态及情绪变化，发现异常情况（如突发疾病、意外伤害等），立即采取初步应急措施并迅速报告相关负责人及医护人员。

（三）心理关怀与精神慰藉：心灵的陪伴者

老年人的精神需求同样重要，护理人员应给予充分的关注与关怀。主动与老人沟通交流，倾听他们的心声，了解其思想动态和情感需求，建立良好的护患关系。尊重老人的个性和生活习惯，鼓励老人参与院内组织的文化娱乐、社交活动，丰富其精神文化生活，促进其社会交往。对于情绪低落、焦虑或孤独的老人，给予耐心的开导、安慰和鼓励，帮助其调整心态，保持积极乐观的生活态度。尊重老人的宗教信仰和文化习俗，在不违背原则的前提下，提供必要的支持与便利。

（四）安全防护与应急处理：安全的践行者

确保老人在院期间的人身安全是护理工作的重中之重。熟悉并严格执行养老院的安全管理规定，包括用电安全、用火安全、防滑防摔措施等，及时排查和消除工作区域内的安全隐患。对行动不便、视力听力障碍等易发生意外的老人，给予重点照护，必要时使用助行器、约束带（需严格按照规定）等保护措施。熟悉应急预案，掌握基本的急救技能，如心肺复苏、海姆立克法等，在突发事件发生时能迅速、有效地进行处置。

（五）沟通协作：团队的协作者

护理工作不是孤立的，需要与多方保持良好的沟通与协作。及时与医生、护士沟通老人的健康状况和护理需求，准确执行医疗护理计划。与其他护理人员、后勤人员等保持密切协作，共同为老人提供优质、连贯的服务。定期与老人家属进行沟通，反馈老人的生活、健康及精神状况，听取家属的意见和建议，共同做好老人的照护工作。

二、服务标准

服务标准是衡量护理工作质量的标尺，旨在为老人提供规范、优质、人性化的服务。

（一）尊重与尊严

尊重老人的人格和权利，对待所有老人一视同仁，不分贵贱、职位、宗教信仰。在进行护理操作时，应注意保护老人的隐私，如关门、拉帘等，避免不必要的暴露。与老人交流时，使用礼貌用语，语气亲切、温和，耐心倾听，不随意打断或反驳老人。鼓励老人自我决定，在能力范围内让其自主选择日常生活安排，如衣物选择、饮食偏好等，维护其自尊心。

（二）个性化与差异化

每位老人都是独特的个体，护理服务应体现个性化和差异化。根据老人的健康状况、生活习惯、兴趣爱好、心理特点等，协助制定个性化的照护计划，并根据实际情况适时调整。关注老人的个体需求差异，如饮食禁忌、睡眠习惯等，尽可能提供针对性的服务。

（三）专业与规范

护理操作应遵循专业知识和操作规程，确保服务的专业性和安全性。保持良好的职业素养，着装整洁规范，举止得体，工作认真负责，一丝不苟。不断学习和更新护理知识与技能，提升自身的专业服务水平。

（四）耐心与同理心

面对老人可能出现的健忘、固执、情绪不稳等情况，护理人员应表现出极大的耐心和包容心，不急躁、不抱怨。学会换位思考，理解老人的感受和处境，用同理心去关爱和照护每一位老人。

（五）安全第一

将老人的安全放在首位，时刻保持警惕，预见并防范可能发生的风险。确保老人的居住环境安全