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博物馆运营服务维护维修与保养管理
第一节维修服务总体要求
日常维修服务是综合维修部一项大量而又重要的工作。综合维修部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求。
一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度
（一）综合维修部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。
（二）建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。
二、维修服务承诺
与有关部门建立良好的联系，博物馆人员的报修或设施设备故障可报管理处，也可直接通知综合维修部，统一协调安排。如果紧急的可用电话通知值班人员或综合维修部。综合维修部接到报修单或电话后应该在XX分钟内之内派员工到现场，并按以下要求操作：
（一）属一般性零修或设备故障应立即排除。
（二）涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室解释，并另约定维修时间后，按约完成维修。
（三）属复杂故障应立即向公司汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决。并作出具体承诺如下：
1.实行客户报修电话接待，将报修电话向客户公布。接到报修电话及时记录，并通知综合维修部派人员维修。
2.水电急修项目：接报修后XX分钟到达现场，X小时内修复。
3.其他维修项目：XX分钟之内到达现场查勘，根据维修项目情况，能立即修复的，当场给予解决；不能马上修复的，按约定时间给予修复。
4.有偿维修：XX分钟到达现场查勘，与客户洽谈，确定维修费和维修时间，按约维修。
5.做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。
6.维修完毕应要求客户签名确认，并征求满意度。
7.维修服务应达到：
（1）临修急修及时率100%。
（2）维修质量合格率99%以上。
（3）客户满意率95%以上。
（4）有偿服务回访率100%。
（5）回访中发现维修质量问题，及时预约整改。
第二节维修养护计划和实施方案
博物馆设备等在使用过程中产生的自然损坏和人为损坏，导致设备等使用功能降低或丧失，为恢复其原有功能，必须及时有针对性的进行定期维修和日常养护工作。
一、维修养护原则
因地制宜，合理修缮；定期检查，确保安全；及时维修，保证正常使用；最有效合理使用维修费用，最大限度发我司物业的功能和作用。
二、检查、鉴定周期
正常情况下，每周对房屋及公共设施逐项巡视检查一次，遇暴雨等重大情况时，重点巡视检查；每年对房屋及公共设施勘查、鉴定一次，根据完损情况，制定年度修缮方案，分配年度修缮资金。
三、维修养护标准
《建筑物维修养护服务质量标准》
《公共设施维修养护服务质量标准》
四、维修养护计划和实施
（一）房屋本体维护管理计划和实施
房屋共用部位、共用设施设备的维修养护与管理是博物馆物业管理的重要内容。针对博物馆的特点，通过对物业进行维修养护和管理，不但要保证物业正常使用功能，而且还要达致以下四个效果：
1.绝对保证有一个真正的展览、参观环境，特别是日常所需的水、电、冷气的正常供应要得到保证，保障电梯的正常运行。保证博物馆与外部信息久留及内部信息交流的畅通。
2.保证博物馆对外的形象。对于能体现博物馆形象的重要部位要加强管理。保证外墙面、建筑小品的外观完好、整洁。是建材贴面的无脱落；是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。空调安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观，无安全隐患，外墙装饰无破损或污迹。
3.杜绝各种安全事故的发生。通过加强对监控中心的维护和管理，采取各种安全排查措施，写灭各种安全隐患。
4.为达到上述四个效果，物业管理公司制定了房屋共用部位为、共用设施设备的日常维修养护和定期养护计划及实施方案，以求达到对博物馆的有效管理。
5.房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划分日常维修和定期维护两个方案，具体内容如下：
（1）房屋共用部位、共用设施设备日常维修养护和实施方案
序号
项目
计划
方案
标准及实施效果
1
房屋承重及抗震结构部位
每月巡查一次，入驻期间每天巡视，发现问题，立即处理。
1.由于使用不当造成结构局部受损较轻由工程部4按房屋修缮规定实施维修；如局部受损较重请专家“会诊”提出方案，委托专业公司实施；
2.因施工质量原因造成结构问题，请开发单位处理。
1.安全牢固，正常使用；
2.功能完好。
2
外墙面
每月检查一遍，发现问题及时维修。
由工程部4按有关修缮规程实施。
1.无鼓无脱，无渗水、无裂纹；
2.无违章，边角线齐整；
3.整洁、无污迹、锈迹。
3
公共
屋面
每天检查一遍，发现问题，及时维修
由工程部按相应作业规程实施维修。
1.无积水、无渗搂；
2.隔热层完好无损；
3.避雷网无间断，缺损；
4.天面水箱无破损，无渗漏；
5.无违章，无乱堆放。
4
共用
照明
每月检查一次，发现问题，及
建筑工程师、机电工程师持证人
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