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博物馆运营服务日常讲解服务

随着近年来博物馆行业的进步与发展，“博物馆教育”的作用越发彰显并受到人们的重视，在博物馆教育的诸多途径中，“博物馆讲解”做为最基础、直观的教育手段承担着展示展陈内容、教育观众的职责，是博物馆公众服务中的重要组成部分，在观众的参观体验中起到主导性的作用。所以，博物馆讲解服务质量的高低将直接关系到博物馆的教育水平。

一、提升博物馆讲解服务质量的意义

博物馆讲解工作是讲解人员以陈列展览和文物展品为依托，运用语言艺术对展陈内容进行总结、提炼后向观众进行知识传播和信息交流的教育活动。通过有效的讲解服务能够将观众和博物馆作品紧密的联系在一起，观众通过讲解人员的讲解深入了解博物馆的展列内容与文化精髓；而博物馆利用讲解人员的讲解表现也不断提升博物馆自身的价值，传递博物馆的精神能量。

在当前的博物馆建设中，讲解服务质量直接会影响到社会大众对于博物馆运营水平的评价，对于文物、展品来说，讲解服务是“让文物说话”的方法，更是观众了解作品及其发展历史的重要渠道，在城市博物馆中，讲解工作的开展成为这座城市优秀历史文化传承重要手段之一。

随着现代社会的进步发展以及城市化水平的不断提高，博物馆的现代化建设逐渐步入正轨，讲解服务工作不仅仅是单纯的对馆内陈列物品解读分析，而是要求讲解人员能够根据不同观众的知识结构、生活阅历、生活习性、年龄阶段、受教育程度等进行个性化的讲解服务，比如面对未成年人的讲解工作应该尽量简化讲解稿，用浅显易懂的句子表达讲解对象的情况，而对于一些老年人则需要放慢讲解语速，尽可能地配合老年观众的行为习惯等等，这样才能够使不同的观众群体认识到展品背后所蕴含的深刻文化，实现博物馆作为公共文化服务设施，实现服务对象全覆盖。

二、提升博物馆讲解服务质量的措施

（一）提升讲解人员的专业素质

1.讲解人员要具备扎实的专业知识

讲解服务工作实施主体是讲解员，所以讲解员自身的专业素质以及职业能力也决定了讲解服务工作的水平。优质的讲解服务对讲解员的要求有三：

（1）要保证讲解工作的专业性

由于博物馆每一个陈列的展品都有自己的文化特点，因此需要讲解人员能够熟悉掌握文物作品的相关故事，为观众提供真实的有历史依据的讲解内容，这样不仅是对观众负责，也是对自己以及对博物馆展品的负责。

（2）要求讲解人员能够具有全面且丰富的文化知识

讲解人员具有全面且丰富的文化知识，能够在讲解过程中就展品的文化底蕴做出自己独到的见解，而且还能够深入挖掘其潜藏的历史语言，真正将展品的文化价值展现给观众们。

（3）要求讲解人员自身能够具备较高的心理素质

讲解人员自身具备较高的心理素质，能够冷静处理工作中遇到的困难，而且面对各种年龄层次或不同水平的观众都能够做到处变不惊，始终将自己做好的工作状态展示给观众们。

2.讲解人员要与时俱进，不断创新

讲解工作的开展是运用语言的艺术完成文化传播的过程，而语言的运用本身就是一场创新活动。能够根据不同年龄层次以及不同知识水平的观众不断创新自己的语言运用方式，让不同的观众都能够在讲解人员的讲解中获得启发，学习到知识，因此除了需要讲解人员具备丰富的知识以外，还需要讲解人员能够与时俱进，不断创新。

（1）要求讲解人员在日常的工作中加强学习，关注社会的动向，掌握现代社会最新的发展动向，并将其与讲解工作联系起来，避免固步自封，影响讲解工作的顺利开展。

（2）要求讲解人员能够加强与观众的沟通交流，其作为观众与展品的沟通桥梁除了需要将展品事无巨细的分析给观众听以外，也需要倾听观众的需要，满足观众的精神需求。

3.讲解人员要激发不同观众群体的参观兴趣

不同观众群体会因为其年龄、性格、文化背景、兴趣特点等方面的差异而对博物馆内的展品或多或少有着不同程度的兴趣，因此讲解人员需要激发不同观眾群体的参观兴趣，这就要求讲解人员要做出针对性的讲解工作，即因人而异采取不同的讲解方式、讲解语言表达等等。尤其是一些临时展览，不仅是观众第一次接触，很有可能也是讲解人员第一次进行讲解，如何采取有效的讲解技巧来激发观众对展品的兴趣至关重要。

（二）打造专业的讲解人员队伍

1.人员结构的更新

博物馆的讲解工作岗位评价标准需符合博物馆讲解服务的实际要求，以专业技术水平，遵循优胜劣汰原则。在博物馆的运营过程中，讲解队伍人员结构的更新，、也是不断提升讲解工作质量的一个重要过程，对于博物馆中的专业讲解人员来说，必须保证在其工作中能够以丰富的知识以及过人的职业素质来满足不同观众的不同需求，这样才能够在与时俱进的博物馆讲解工作中获得一席之地。再者，现代文明社会的建设对博物馆的要求也越来越高，博物馆不仅是供人们参观的文化场所，也成为了人们学习知识、感受历史的重要阵地，博物馆讲解人员必须要跟得上时代的发展潮流，这也要求博物馆在人才选拔过程中严格按照博物馆的实际要求以及讲解工作岗位的需要