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物流服务质量协议协议

鉴于双方（以下简称“客户”和“服务商”）有意建立物流服务合作关系，经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与描述

1.1服务商同意根据本协议约定，向客户提供以下物流服务：

（1）从客户指定的发货地至指定目的地的货物运输服务，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输或其组合；

（2）货物在服务商指定或客户指定的仓库进行仓储管理服务，包括出入库管理、库存控制、库内整理等；

（3）货物的装卸、搬运、包装服务；

（4）根据客户要求提供的其他相关物流服务，具体服务内容以双方确认的订单或补充协议为准。

1.2服务商将按照国家及行业相关标准和规范，以及本协议约定的服务标准，执行上述服务。

第二条服务质量标准

2.1时效性标准：

（1）货物运输：货物从客户指定发货地发出后，应在[具体天数]个工作日内送达指定目的地。或，最迟交付时间应不超过货物计划到达时间的[具体小时数]小时。具体时效要求以订单为准。

（2）仓储服务：货物入库后，应在[具体天数]个工作日内完成处理。货物在仓库内的储存时间原则上不超过[具体天数]天，具体以订单或双方约定为准。

（3）配送服务：货物从指定地点发出后，应在[具体小时数]小时内送达最终目的地。或，最迟交付时间应不超过订单约定的送达时间。

（4）换货/退货：客户提出换货或退货请求后，服务商应在[具体小时数]小时内响应，并在[具体天数]个工作日内安排处理。

2.2货物安全标准：

（1）完好性：货物交付时，其外观应保持完好，无明显破损、污染、渗漏。客户应在签收时对货物外观进行初步检查，并在签收单上确认。如因服务商责任造成货物外观损坏，客户有权拒收并要求赔偿。

（2）数量准确性：货物交付数量应与客户订单或随货同行的发货单据一致，允许的合理误差范围为[具体百分比或数量]。如超出合理误差范围，以双方共同确认的盘点结果或客户提供的有效证明为准，服务商应承担相应责任。

（3）信息准确性：服务商应确保提供的运输单据、签收单据、随货文件等内容的准确性，并及时向客户反馈货物状态信息。

2.3服务可用性与可靠性标准：

服务商应确保在服务期限内具备足够的运力、仓储空间等资源，以可靠地履行本协议项下的服务义务，非因客户原因或不可抗力，不应无故中断服务。

2.4信息透明度与沟通标准：

（1）服务商应通过[指定方式，如系统平台、短信、邮件等]向客户提供货物从接收到交付的全程追踪信息，更新频率不少于[具体次数/频率]。

（2）如发生运输延误、货物异常等情况，服务商应在情况发生后的[具体小时数]小时内通知客户，并告知预计处理时间和最新进展。

（3）客户可以通过[指定方式]查询服务状态或联系服务商进行沟通。服务商应在收到客户合理咨询请求后的[具体小时数]小时内予以回复。

2.5特殊服务标准（如适用）：

[根据具体服务内容添加，例如：若提供冷链服务，则温度控制范围应为[具体温度]℃，并每[具体时间]进行一次温度记录；若提供危险品物流服务，则必须严格遵守《危险化学品安全管理条例》等相关法律法规。]

第三条双方的权利与义务

3.1客户的权利与义务：

（1）按照订单要求，及时、准确地向服务商提供货物信息、相关单证及指令。

（2）按时足额支付服务商提供的物流服务费用。

（3）负责包装不符合运输要求或存在明显外观缺陷的货物，并承担因此产生的问题和费用，但货物在交付前的损失由服务商承担。

（4）配合服务商进行货物的查验、交接和签收确认。

（5）及时通知服务商有关货物信息变更、订单取消、异常情况或其他可能影响服务履行的信息。

（6）遵守国家关于物流运输、仓储、税收等方面的法律法规，并承担由此产生的相关责任和费用。

3.2服务商的权利与义务：

（1）按照本协议约定及订单要求，在服务区域内提供安全、及时的物流服务。

（2）负责妥善保管客户货物，采取合理的措施防止货物在运输和仓储过程中发生丢失、损坏、污染。因服务商原因造成的货物损失，服务商应承担赔偿责任。

（3）按照约定向客户提供服务单据和信息，并保证其真实性和准确性。

（4）建立并保持完善的内部操作流程、质量管理体系和应急预案，确保服务质量。

（5）对在服务过程中知悉的客户商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）根据客户要求，提供相应的服务凭证和必要的协助。

（7）配合客户或第三方对服务质量进行的合