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电子商务平台商品信息审核规范

前言

在数字经济蓬勃发展的今天，电子商务平台已成为连接供需两端的核心纽带。商品信息作为平台展示商品、引导消费的关键载体，其准确性、合规性与规范性直接关系到消费者的购物体验、平台的信誉乃至整个电子商务生态的健康发展。为保障平台用户合法权益，营造公平、透明、可信的交易环境，提升平台整体运营质量，特制定本商品信息审核规范。本规范旨在为平台商家提供清晰的商品信息发布指引，也为平台审核工作提供统一、客观的标准。

一、审核原则与总体要求

商品信息审核工作应始终坚持以下原则：

1.合法性原则：商品信息必须严格遵守国家相关法律法规，不得包含任何违法、违规内容。

2.真实性原则：商品信息需真实反映商品本身的特性、功能、质量、价格等要素，杜绝虚假宣传、夸大宣传。

3.准确性原则：商品信息的各项要素应清晰、准确，避免模糊不清、易引起误解的表述。

4.完整性原则：商品信息应包含消费者做出购买决策所需的关键内容，要素齐全。

5.规范性原则：商品信息的发布应符合平台制定的格式、类目、属性等相关要求，保持平台信息的统一性和专业性。

二、商品信息核心要素审核标准

2.1商品标题

商品标题是用户了解商品的首要途径，应简洁明了、信息完整、重点突出。

*审核要点：

*准确性：标题内容必须与商品实际属性、品牌、型号、规格等相符，不得出现“挂羊头卖狗肉”的情况。

*完整性：应包含商品核心识别信息，如品牌名、商品名称/型号、核心规格参数（如适用）。避免过于简单或堆砌无关词汇。

*合规性：

*不得包含虚假、夸大、误导性词汇，如“国家级”、“最高级”、“最佳”、“绝对”、“第一”等（除非有明确官方依据且已备案）。

*不得包含低俗、色情、暴力、政治敏感及其他违反公序良俗的词汇。

*不得包含与商品本身无关的关键词（如品牌词、明星姓名、热点事件等）进行引流。

*不得使用未经授权的品牌名称、商标或他人知识产权相关词汇。

*不得包含虚假促销信息，如“仅此一天”、“最后XX件”（若无法保证真实性）。

*可读性：语句通顺，逻辑清晰，便于用户快速理解。避免使用特殊符号过度堆砌，影响阅读体验。

2.2商品主图与详情页图片

图片是商品视觉呈现的核心，直接影响用户的点击意愿和购买决策。

*审核要点：

*真实性：图片内容必须真实反映商品原貌，不得进行与商品实际情况严重不符的修图或PS处理（如过度美化、虚假功能展示）。

*清晰度：图片应清晰可辨，色彩真实，能够准确展示商品的细节特征。避免模糊、拉伸变形、压缩过度导致失真的图片。

*合规性：

*主图应突出商品主体，避免无关背景或过多装饰元素干扰。

*图片中不得包含虚假、夸大、误导性的文字或标识。

*不得包含低俗、色情、暴力、政治敏感及其他违反公序良俗的图片内容。

*不得盗用他人图片或包含未经授权的品牌Logo、明星肖像、卡通形象等知识产权内容。

*主图若包含模特，应确保模特着装得体，符合平台规范。

*完整性与一致性：详情页图片应能全面展示商品的外观、颜色、材质、细节、使用场景（如适用）等，与标题、描述信息保持一致。

*吸引力：在合规的前提下，图片应具有一定的美观度和吸引力，有助于提升用户体验。

2.3商品属性与规格参数

商品属性和规格参数是商品的“身份证”，是用户了解商品具体特性的重要依据。

*审核要点：

*准确性：属性值和规格参数必须真实、准确，与商品实际情况完全一致。如材质、尺寸、重量、颜色、产地、保质期、成分等关键信息不得有误。

*完整性：应根据商品类目要求，完整填写所有必填属性和重要选填属性。避免漏填、错填。

*一致性：属性信息应与标题、图片、详情描述中的相关内容保持一致，避免出现矛盾。

*规范性：属性值的填写应符合平台规定的格式和单位，如颜色名称应规范，尺寸单位应统一等。

2.4商品详情描述

详情描述是对商品属性、功能、使用方法、注意事项等的详细说明，是帮助用户全面了解商品的重要内容。

*审核要点：

*真实性与准确性：描述内容必须真实可靠，不得夸大商品功效、性能，不得虚构不存在的功能或服务。涉及数据、统计资料等应注明来源或确保其真实性。

*完整性与实用性：应包含用户做出购买决策所需的关键信息，如商品特性、材质工艺、使用方法、保养维护、包装清单、售后服务政策等。

*合规性：

*不得包含虚假、误导性、夸大宣传的内容（如“包治百病”、“永不磨损”等绝对化用语）。

*不得包含低俗、色情、暴力、政治敏感及其他违反法律法规和公序良俗的内容。

*不得侵犯他人知识产权，如盗用他人文字、图片、专利技术描述等。