汽车维修公司质量管理季度汇报.doc

汽车维修公司质量管理季度汇报

一、季度质量管理工作总体概述

202X年第X季度，公司紧紧围绕“以质取胜、客户至上”的核心理念，聚焦维修质量标准化、服务流程规范化、技术能力专业化三大方向，扎实推进质量管理体系落地。本季度维修一次合格率达96.8%，客户满意度93.5分，较上季度分别提升1.2个百分点和1.3分，投诉处理及时率100%，配件正品率保持100%，质量管理工作呈现稳中有进、持续向好的态势，为公司高质量发展提供了坚实支撑。

二、质量目标完成情况

（一）核心质量指标达成。维修一次合格率目标95%，实际96.8%，超额完成1.8个百分点；其中乘用车97.2%、商用车95.6%，均