某汽车维修公司维修申报规范计划.doc

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某汽车维修公司维修申报规范计划

第一章总则

一、为规范公司维修申报流程，提升维修服务效率与质量，适应汽车维修事业蓬勃发展的新形势，保障客户合法权益，助力公司高质量发展，制定本计划。

二、本计划适用于公司所有维修业务申报环节，包括客户报修、内部车辆检修申报、合作单位委托维修申报等场景。

三、本计划遵循“便捷高效、信息准确、流程规范、责任明确”的原则，确保维修申报全流程可追溯、可监督。

第二章维修申报基本要求

一、申报主体需提供完整信息：客户报修需包含车辆品牌型号、牌照号码、故障现象描述、联系电话、服务需求（如上门取车、加急维修等）；内部申报需注明车辆所属部门、使用年限、故障部位及初步判断

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