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信息技术外包服务协议

甲方（发包方）：

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（承包方）：

统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方系依法设立并有效存续的企业，需委托乙方提供信息技术外包服务；

2.乙方系具备相应资质、技术能力及服务经验的信息技术服务企业，有权承接本协议项下服务；

3.双方经平等协商，就IT外包服务的具体内容、权责、费用等达成一致，签订本协议。

第一条服务内容与范围

乙方同意按照本协议及附件约定，为甲方提供以下信息技术外包服务（具体服务清单见附件1《服务内容明细表》）：

1.1系统运维服务

（1）硬件运维：甲方服务器、网络设备（路由器/交换机/防火墙）、终端设备（电脑/打印机）的日常巡检（每周≥2次）、故障排查与修复；

（2）软件运维：甲方现有业务系统（如OA、CRM）、操作系统的补丁更新、漏洞修复、版本升级；

（3）数据备份与恢复：每日增量备份、每周全量备份（备份存储≥30天），数据丢失后24小时内恢复（核心数据12小时内）。

1.2应用开发服务

根据甲方需求开发/优化XX系统（如客户管理系统），具体需求以双方确认的《需求规格说明书》（附件2）为准，开发流程包括：需求确认→设计→开发→测试→上线验收。

1.3技术支持服务

（1）远程/电话支持：7×12小时响应（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00），5分钟内回应，1小时内给出解决方案；

（2）现场支持：市区2小时到场，郊区4小时到场，核心系统故障1小时内到场。

1.4其他服务

经双方书面确认的其他IT服务（如网络安全评估、云服务迁移等）。

第二条服务标准与验收

1.乙方服务需符合附件3《服务等级协议（SLA）》约定，包括但不限于：

-核心系统故障解决率≥99%；

-远程支持响应时间≤5分钟；

-数据备份成功率100%；

2.服务验收：

-日常运维服务：按月验收（甲方填写《月度服务确认单》）；

-开发/项目类服务：按阶段验收（需求确认、设计评审、测试报告、上线确认），最终验收需甲方出具《项目验收确认书》。

第三条服务期限

1.本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止（共__个月）；

2.协议期满前30日，双方可协商续签，未续签则自动终止。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

（1）权利：

-要求乙方按协议提供服务，对不符合SLA的服务提出整改；

-要求乙方更换不合格人员（需提前7日书面通知）；

-对乙方开发的成果享有知识产权（见第六条）。

（2）义务：

-提供必要的办公场地、设备及资料（如系统账号、业务数据）；

-配合乙方服务（如故障现场协调、需求确认）；

-按协议约定支付服务费用。

4.2乙方权利义务

（1）权利：

-要求甲方提供必要配合，按时支付费用；

-对甲方不合理需求提出书面修改建议。

（2）义务：

-指派具备资质的人员提供服务（人员清单见附件4，更换关键人员需提前15日书面通知甲方并经甲方同意）；

-保障服务质量符合SLA，建立故障台账并定期向甲方汇报；

-严格保密甲方信息（见第五条）；

-购买网络安全责任险（保额≥50万元）、职业责任险（保额≥30万元），并向甲方提供保单复印件；

-若发生服务中断，立即启动应急预案并在1小时内通知甲方，24小时内提交《中断原因及整改报告》。

第五条保密条款

1.保密信息范围：甲方的业务数据、客户信息、技术文档、合同内容、系统账号密码等，以及乙方在服务中知悉的所有未公开信息；

2.保密义务：

-乙方不得向第三方泄露保密信息，不得用于服务外的任何用途；

-乙方需与员工签订保密协议，确保员工遵守保密义务；

3.保密期限：自接收保密信息之日起至服务结束后3年（即使协议提前终止，该期限仍有效）；

4.违约责任：若乙方泄露保密信息，需赔偿甲方直接损失、间接损失（如第三方索赔）及维权费用（律师费、诉讼费等）。

第六条知识产权

1.甲方提供的需求文档、现有系统代码、业务数据等知识产权归甲方所有；

2.乙方为甲方定制开发的软件、系统配置方案、测试报告等成果，甲方支付全部费用后，知识产权归甲方所有；

3.乙方使用的自有工具、通用技术（如开源框架）归乙方所有，但不得影响甲方服务质量；

4.乙方不得侵犯任何第三方知识产权，若因乙方侵权导致甲方损失，由乙方承担全部责任。

第七条费用与支付

1.费用构成：

-固定服务费：每月____元（含运维、基础支持）；

-项目类费用：按《项目报价单》（附件5）支付，节点