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造价咨询公司管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司造价咨询业务运营，强化质量管理，明确各岗位职责，保障咨询成果的准确性、公正性和专业性，提升客户服务水平，防范业务风险，促进公司可持续发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程工程量清单计价规范》《工程造价咨询企业管理办法》《建设工程造价咨询规范》等国家法律法规、行业标准及公司经营发展需要制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司全体员工及所有造价咨询业务，包括但不限于工程概算编制与审核、预算编制与审核、工程量清单编制、招标控制价编制、竣工结算审核、全过程造价咨询、PPP项目造价咨询、造价指标分析等业务类型的全流程管理。

第四条核心原则

1.专业严谨原则：严格遵循行业规范及技术标准，确保咨询成果数据准确、依据充分、结论公正。

2.质量优先原则：建立全流程质量管控体系，将质量管理贯穿业务承接、实施、交付及售后服务全过程。

3.责任追溯原则：明确各业务环节的责任主体，实现业务流程全程留痕，确保质量问题可追溯、责任可追究。

4.客户导向原则：深入挖掘客户需求，提供标准化与个性化相结合的咨询服务，保障客户合法权益，提升客户满意度。

5.合规诚信原则：严格遵守法律法规及行业自律规定，秉持诚信经营理念，杜绝弄虚作假、滥用职权等违规行为。

第二章组织架构与岗位职责

第五条组织架构

公司设立总经理、副总经理、业务部、质控部、技术部、行政人事部、财务部等核心部门。其中，业务部负责具体咨询项目的承接与实施；质控部负责全公司业务质量的监督、审核与管控；技术部负责技术支持、标准制定、信息化建设及人员培训。

第六条核心岗位职责

1.总经理：负责公司整体运营管理，制定发展战略，审批重大业务决策，统筹协调各部门工作，对公司经营成果及整体质量负责。

2.副总经理：协助总经理开展工作，分管具体业务板块，监督分管部门的工作落实，协调解决业务实施过程中的重大问题。

3.业务部经理：负责业务市场开拓、客户维护、项目承接与分配，组建项目团队，监督项目进度与质量，协调项目实施过程中的内外部关系。

4.项目经理：作为项目第一责任人，负责制定项目实施计划，明确团队分工，组织资料收集与分析，统筹项目实施进度，审核初步咨询成果，协调与客户及相关方的沟通对接，确保项目按期保质完成。

5.造价工程师/造价员：严格按照行业规范及项目要求，开展工程量计算、造价编制与审核工作，整理相关依据资料，对所承担的工作内容质量负责，配合项目经理完成项目相关工作。

6.质控部人员：负责制定质量管控标准及流程，对各类咨询成果进行多级复核与审核，出具质量审核意见，跟踪质量问题的整改落实，定期开展质量检查与总结分析，收集行业质量管控经验并优化公司管控体系。

7.技术部人员：负责编制业务标准化操作手册及模板，提供技术支持与指导，开展员工专业技能培训，建设与维护信息化管理平台及造价数据库（材料价格库、造价指标库等），跟踪行业新技术、新政策并在公司内部推广应用。

第三章业务流程管理

第七条业务承接阶段

1.市场调研与客户对接：业务部主动开展市场调研，挖掘客户需求，与客户就项目概况、服务范围、收费标准、交付时间等核心事项进行初步沟通。

2.项目评估与风险识别：对拟承接项目进行可行性评估，明确项目技术难度、风险点及资源需求，由业务部、质控部联合出具评估意见，报公司领导审批。

3.合同签订：评估通过后，与客户签订正式咨询服务合同，明确双方权利义务、服务内容、质量标准、交付成果、付款方式及违约责任等关键条款，合同经财务部、行政人事部审核后，由法定代表人或授权代表签署。

第八条项目实施阶段

1.项目启动：项目经理组织召开项目启动会，明确项目目标、团队分工、实施计划及质量要求，收集项目相关资料（设计图纸、地质勘察报告、招标文件、合同文件等）并进行整理归档。

2.资料分析与方案制定：团队成员对收集的资料进行深入分析，识别资料完整性及存在的问题，及时与客户沟通补充完善；结合项目特点制定具体的咨询实施方案，明确工作步骤及时间节点。

3.核心业务实施：按照标准化操作流程及方案要求，开展工程量清单编制、造价计算、指标分析等工作，严格核对数据来源，确保依据合法合规、计算准确无误；实施动态成本管理，对项目实施过程中的变更签证、价格波动等情况及时跟踪分析，建立动态成本台账，必要时向客户发出成本预警。

4.内部复核：咨询成果完成后，先由项目组内部进行交叉复核，再提交项目经理审核，确保成果格式规范、内容完整、数据准确。

第九条成果交付与验收阶段

1.质量审核：项目组将审核后的咨询成果提交质控部进行最终审核，质控部从依