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人力资源管理SOP工作指南

一、适用范围与工作目标

本指南适用于企业人力资源管理的标准化操作流程，涵盖招聘管理、入职办理、员工关系维护、培训发展等核心模块。旨在规范人力资源工作全流程，保证操作合规、高效，提升人力资源管理质量，支持企业战略目标实现。

二、核心流程操作步骤

（一）招聘需求提报与审批

需求发起

各部门因业务发展或岗位空缺需招聘时，由部门负责人填写《招聘需求申请表》，明确岗位名称、招聘人数、任职资格（学历、经验、技能等）、到岗时间、薪酬预算及需求原因。

若为新增岗位，需同步提供《岗位说明书》（含岗位职责、汇报关系、考核标准等）。

需求审核

部门负责人对需求的必要性及内部培养可能性进行初审，签字确认后提交人力资源部。

人力资源部核查岗位编制（参考《年度人员编制表》）、薪酬体系合规性，重点评估岗位价值与市场匹配度，审核通过后报分管领导审批。

涉及管理层岗位或编制外增员，需提交总经理最终审批。

需求归档

审批通过的《招聘需求申请表》由人力资源部编号存档，作为招聘启动依据。

（二）候选人筛选与面试

渠道发布

人力资源部根据岗位性质选择招聘渠道：

普通岗位：主流招聘平台（如智联招聘、前程无忧）、内部推荐（设置推荐奖励机制）。

专业岗位：行业论坛、专业社群、猎头合作（需签订《猎头服务协议》，明确服务费、保密条款等）。

职位描述需包含企业简介、岗位职责、任职要求、福利待遇（如“五险一金、带薪年假、定期体检”等，避免具体金额）。

简历筛选

人力资源部根据《岗位说明书》中的“任职资格”进行初筛，重点关注学历、工作经验、技能证书等硬性条件，筛选比例不低于3:1（即3份简历选1人进入面试）。

初筛通过后，电话联系候选人确认求职意向、到岗时间，并告知面试流程（形式、时间、地点、需携带材料：证件号码、学历学位证书、离职证明等）。

面试组织

初试：由人力资源部专员担任面试官，重点评估候选人的沟通能力、求职动机、稳定性，采用结构化提问（如“请介绍一段最有成就感的工作经历”“为什么选择离开上一家公司”）。

复试：由部门负责人担任面试官，重点评估专业技能、岗位匹配度、团队协作能力，可结合岗位需求设置实操环节（如文案岗试写短文案、技术岗现场编程）。

终试（针对管理岗或核心岗位）：由分管领导/总经理担任面试官，评估综合能力、价值观与企业文化的契合度。

结果反馈

面试结束后2个工作日内，面试官填写《面试评估表》，给出“推荐录用”“不推荐录用”“复试”明确结论，并说明理由。

人力资源部汇总评估结果，通过电话/邮件通知候选人：录用者发放《录用通知书》（注明岗位、薪酬、报到时间及需准备材料）；未录用者发送感谢信（可保留简历至人才库，半年内同类岗位优先推荐）。

（三）录用入职管理

入职准备

人力资源部确认候选人到岗后，通知行政部安排工位、办公设备（电脑、工牌、门禁卡等）；通知IT部开通系统权限（企业OA、邮箱等）；准备入职材料（《劳动合同》《员工手册》《保密协议》等）。

手续办理

新员工报到当日，人力资源部专员核对证件号码、学历学位证书、离职证明等材料原件，收取复印件归档；

引导新员工填写《员工入职登记表》（含基本信息、紧急联系人、银行卡号等），签订《劳动合同》（一式两份，企业与员工各执一份）及《保密协议》《竞业限制协议》（如适用）；

解释公司规章制度（考勤、休假、绩效考核等），发放《员工手册》《办公用品领取单》，引导至部门报到。

入职跟进

试用期内，人力资源部每周与新员工及部门负责人沟通1次，知晓适应情况，协助解决困难；

试用期结束前10个工作日，部门负责人填写《试用期转正评估表》，对新员工工作表现、能力达标情况进行评价，提交人力资源部审核；

转正通过后，人力资源部办理正式用工手续；未通过者，与部门沟通是否延长试用期或解除劳动合同（需提前3日书面通知，并说明理由）。

（四）员工关系维护

合同管理

劳动合同到期前30日，人力资源部评估是否续签：续签者提前15日发出《续签劳动合同通知书》；不续签者，提前30日发出《终止劳动合同通知书》，说明经济补偿标准（按《劳动合同法》执行）。

异动管理

员工内部调动（调岗、晋升、降职），需由接收部门填写《员工异动申请表》，明确异动原因、岗位职责调整、薪酬变动（如有），经原部门负责人、接收部门负责人、人力资源部、分管领导审批后，人力资源部更新劳动合同及人事档案。

离职管理

员工提前30日提交《离职申请书》（试用期内提前3日），部门负责人确认工作交接情况；

人力资源部办理离职手续：收回公司财物（电脑、工牌等）、结算工资（离职当日发放）、开具《离职证明》（注明工作岗位、入职及离职日期）；

离职后1周内，人力资源部进行离职访谈（可选电话/问卷），知晓离职原因，形成《离职分析报告》提交管理层，优化管理措施。

三、配套模板表格

表1：招聘需求