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网络纠纷投诉处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______地点（或通过电子方式）签订：

投诉方（以下简称“甲方”）：_________（个人请填写姓名及身份证号，组织请填写名称及统一社会信用代码）

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系方式：_________

被投诉方（以下简称“乙方”）：_________（个人请填写姓名及身份证号，组织请填写名称及统一社会信用代码）

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系方式：_________

处理机构（以下简称“丙方”）_________（如无，则不列此条或写明由双方协商确定处理机构）

鉴于甲乙双方在网络上可能发生或已经发生纠纷，为公平、高效、公正地解决该等纠纷，甲乙双方（若有丙方，则包括丙方）经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“网络纠纷”是指甲乙双方在网络环境下（包括但不限于互联网、移动互联网、社交媒体平台、电子商务平台等）因信息传播、商业活动、个人交往等产生的，涉及一方认为另一方侵害其合法权益（如名誉权、隐私权、著作权、商标权、商誉、财产权等）的争议。

1.2本协议适用于双方确认存在的或后续产生的，属于本条1.1定义范围内的网络纠纷。

1.3以下情形不属于本协议处理范围：①已进入人民法院或仲裁机构的司法或仲裁程序的纠纷；②涉嫌构成犯罪的行为；③根据相关法律法规应当由政府部门或其他专门机构处理的纠纷；④其他双方约定的不适用本协议处理的情况。

第二条协议的订立与适用

2.1本协议可作为双方处理网络纠纷的初始协议，或在纠纷发生后，经双方协商一致签订的补充协议。

2.2本协议自双方（及丙方，若有）签字或盖章之日起生效，并在网络纠纷得到最终处理或双方协商一致终止或本协议约定的终止条件满足时终止。

第三条投诉的提出与受理

3.1甲方有权就其认为乙方引起的网络纠纷向本协议约定的处理机构（丙方）提出投诉，乙方有权就其认为甲方引起的网络纠纷向处理机构提出投诉。

3.2甲方提出投诉时，应提交书面投诉申请，包括但不限于：甲方身份证明文件、乙方准确的身份信息（尽可能详细，包括账号等）、网络纠纷发生的时间、地点、具体经过描述、相关的网络内容链接、截图、录音、录像或其他证据材料、具体的投诉请求（例如：要求删除特定内容、要求公开道歉、要求赔偿损失等）。

3.3乙方提出投诉时，应参照本条3.2款的要求提交相应材料。

3.4处理机构（丙方）在收到投诉申请后，应在______个工作日内进行初步审查，并书面通知甲方（或乙方）是否受理。决定受理的，通知中应告知双方后续处理流程；决定不受理的，应说明理由。

第四条纠纷处理程序

4.1处理机构（丙方）受理投诉后，应依据本协议约定及自身规则（若有）开展处理工作。

4.2处理机构有权要求甲乙双方补充证据材料或进行说明。

4.3处理机构可采取线上沟通、组织双方进行调解等方式促进纠纷解决。

4.4处理机构应在受理投诉之日起______个工作日内完成调查核实，并尝试组织双方达成一致或根据事实和规定作出处理决定。

4.5处理机构在作出决定前，应给予甲乙双方合理的陈述和申辩机会。

第五条决定与执行

5.1处理机构作出处理决定后，应制作书面《处理决定书》或《调解协议书》（如达成调解），并分别送达甲乙双方。

5.2《处理决定书》或《调解协议书》自送达之日起具有约束力。

5.3对于《处理决定书》中要求乙方履行的义务（如删除内容、公开道歉等），乙方应在收到决定书后______个工作日内履行。对于《调解协议书》中约定的内容，双方应共同履行。

5.4若乙方不履行《处理决定书》或《调解协议书》中约定的义务，甲方有权依据协议约定或相关法律规定寻求进一步救济（如向法院提起诉讼）。处理机构（丙方，若为平台运营方）应根据协议约定或法律法规，在职责范围内采取必要措施协助执行，例如：删除相关内容、限制相关账号功能、公示处理结果等。

第六条费用

6.1双方在协议履行过程中，除处理机构（丙方）因提供特定服务（如专业鉴定）而收取的合理费用外，均无需向对方或处理机构支付任何费用。

6.2如处理机构（丙方）根据本协议约定或其自身规则收取任何费用，应事先明确告知甲乙双方，并遵守相关的定价和收费规定。

第七条保密义务

7.1甲乙双方对本协议的签订、内容以及在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、个人隐私、经营信息等非公开信息，负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2处理机构（丙方）及其工作人员对在处理网络纠纷过程中接触到的甲乙双方的个人信息、投诉内容、处理过程等负有保密义务，但法