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2026年邮政员工规章制度

第一章总则

第一条制定目的。为规范中国邮政集团有限公司及所属单位（以下简称“邮政企业”）员工履职行为，明确岗位职责与行为准则，强化服务质量与安全生产管理，保障邮政通信生产安全、高效、有序开展，维护邮政企业品牌形象与客户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国劳动合同法》《邮政行业安全监督管理办法》《邮政普遍服务标准》等国家相关法律法规、行业标准及邮政企业发展战略，结合邮政行业运营实际，特制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于邮政企业全体在岗员工，包括管理人员、生产作业人员（邮件收寄、分拣、运输、投递等）、营业服务人员、技术保障人员、行政后勤人员及劳务派遣、外包合作等相关人员；涵盖邮政通信生产、客户服务、经营管理、安全生产、保密工作、廉政建设等所有工作环节。

第三条核心原则。1.忠诚履职：坚守邮政企业使命，践行“人民邮政为人民”宗旨，忠诚于企业，维护企业利益与品牌声誉。2.规范高效：严格遵守业务操作流程与管理规范，提升工作效率，保障邮政通信生产顺畅运行。3.优质服务：秉持客户至上理念，恪守服务承诺，为客户提供专业、便捷、暖心的邮政服务。4.安全第一：坚守安全生产与通信安全底线，落实安全防控措施，保障人员、邮件、设备及资金安全。5.廉洁自律：遵守廉洁从业规定，杜绝违规违纪行为，营造风清气正的工作氛围。6.依法合规：严格遵守国家法律法规及行业监管要求，依法开展生产经营与服务工作。

第四条管理职责。1.企业管理层：负责本制度的制定、修订与组织实施；统筹企业运营管理工作，监督制度落实情况；组织员工培训与考核；处理重大运营、安全及人员管理问题。2.人力资源部门：负责员工招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动合同管理等工作；监督员工履职行为，落实奖惩机制；受理员工申诉与诉求。3.各业务部门（营业、投递、分拣、运输、金融等）：负责本部门员工日常管理与业务指导；监督业务操作规范与服务质量落实；组织部门内部培训与技能提升；排查业务环节安全隐患。4.安全管理部门：负责安全生产、通信安全、消防安全等管理工作；组织安全培训与应急演练；开展安全巡查与隐患排查；处理安全事故与应急突发事件。5.纪检监察部门：负责监督员工廉洁从业情况；查处违规违纪行为；开展廉政教育，筑牢廉洁防线。

第二章员工基本行为规范

第五条职业操守。1.遵守国家法律法规及企业各项规章制度，自觉抵制违法违规与不良行为，维护企业形象与声誉。2.爱岗敬业，恪尽职守，认真履行岗位职责，高质量完成工作任务，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮。3.团结协作，服从工作安排，主动配合同事开展工作，营造和谐融洽的团队氛围；严禁拉帮结派、搬弄是非、破坏团队团结。4.诚实守信，言行一致，不隐瞒工作情况，不弄虚作假，不泄露企业商业秘密、客户信息及内部管理信息。5.注重职业素养提升，主动学习业务知识与技能，适应邮政行业发展与岗位工作需求。

第六条仪容仪表与行为举止。1.上班期间按规定着装，佩戴工牌（标识），衣着整洁、得体、规范；营业服务、窗口接待等岗位员工需保持仪容端庄、精神饱满，展现邮政员工良好形象。2.行为举止文明得体，说话礼貌谦和，使用规范服务用语（您好、请、谢谢、再见等）；严禁使用生硬、粗暴、嘲讽等不文明用语，杜绝与客户发生争执、争吵。3.工作时间坚守岗位，专注工作，不得擅自离岗、串岗、旷工；不得从事与工作无关的活动（如玩手机、聊天、网购、处理私事等）；严禁在工作场所吸烟、饮酒、赌博或进行其他违规娱乐活动。4.保持工作环境整洁有序，爱护办公与生产设施设备，节约水电、办公用品等企业资源，杜绝浪费。

第七条廉洁从业规范。1.严格遵守廉洁从业规定，不得利用职务之便索取、收受客户财物或接受客户宴请、礼品；不得利用岗位职权为个人或他人谋取不正当利益。2.严禁挪用、侵占企业资金、邮件、物资等财产；严禁虚报、冒领费用，严禁私设“小金库”。3.遵守邮政业务收费标准，严禁擅自提高或降低收费标准，严禁乱收费、搭车收费或截留、私分业务收入。4.自觉抵制商业贿赂与不正当竞争行为，维护邮政市场秩序与企业公平竞争环境。

第三章岗位职责与业务操作规范

第八条营业服务人员岗位职责与规范。1.严格执行邮政营业服务流程，热情接待客户，主动询问客户需求，准确办理邮件收寄、汇款、报刊订阅、快递物流、金融代理等业务。2.认真核对客户身份信息与业务资料，严格落实实名登记制度（如邮件收寄实名、金融业务实名等）；对收寄邮件进行严格验视，严禁收寄禁寄物品、限寄物品，确保邮件收寄安全合规。3.准确收取业务费用，开具正规票据，规范使用营业系统，确保账务清晰、资金安全；妥善保管营业印章、票据、现金及客户资料。4.做好营业场所环境卫生维护，保持服