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2025年医院保卫科年终工作总结范文

2025年，医院保卫科在院党委、分管领导的统筹指导下，围绕“平安医院”建设核心目标，以“防风险、保安全、护稳定”为主线，全年累计投入安保力量12.6万人次，处理各类安全事件237起（较去年下降18%），实现全年无重大安全责任事故、无消防等级事故、无群体性事件升级转化，为医院正常运行和患者就医安全提供了坚实保障。

日常安保工作中，针对门急诊、住院部、停车场等重点区域实行“三班两运转”动态值守，结合就诊高峰时段（7:309:30、16:0018:00）增设流动岗4个，日均巡查频次由8次提升至12次，覆盖门诊大厅、药房、收费处、ICU等21个高风险点位。全年纠正违规停放车辆1723辆次，协调解决患者及家属插队、候诊纠纷112起，通过“提前介入+柔性沟通”模式，将95%的矛盾化解在萌芽状态。针对夜间急诊人流量大、人员复杂问题，联合急诊科建立“安保医护警务”三方联动机制，在急诊入口增设智能闸机及人脸识别系统，11月成功拦截1名因债务纠纷意图寻仇的社会人员，避免了恶性事件发生。

消防管理严格落实“三级巡查”制度（班组日查、科室周查、部门月查），全年完成消防设施检查28次，覆盖灭火器1200具、消防栓216个、烟感报警器580个，更换过期灭火器237具，修复故障消防栓12处。联合后勤、设备科开展“消防隐患清零”专项行动，重点整治住院部楼道杂物堆放、设备间私拉电线问题，清理违规堆放物品68车，规范线路320米。组织全院消防演练4次（含夜间突击演练1次），覆盖医护、行政、保洁等人员2300余人次，重点培训“一懂三会”（懂火灾危害、会报警、会灭火、会逃生），演练中发现并整改应急疏散标识不清晰、部分科室消防通道堵塞问题7项，修订《医院消防应急预案》，明确“3分钟响应、5分钟控火”处置流程。

应急处置能力提升方面，全年参与院级突发事件处置15次，包括患者突发猝死家属情绪激动、精神病患者持刀闯入、暴雨导致地下车库倒灌等场景。5月某患者因治疗效果未达预期，家属在病房内摔砸物品并威胁医护人员，保卫科接报后2分钟内抵达现场，同步启动“医患沟通安保控制警务介入”流程，一方面配合医务科安抚家属情绪，另一方面设置隔离带防止围观，1小时内将现场秩序恢复正常，未造成人员受伤或舆情扩散。针对近年医患矛盾复杂化趋势，联合医务科、社工部开展“安保人员沟通技巧”专项培训6次，重点学习《医疗纠纷预防和处理条例》《治安管理处罚法》等法规，模拟“情绪激动型”“诉求模糊型”等6类场景，提升人员法律意识和现场应变能力。

队伍建设与信息化升级双管齐下。今年新招聘安保人员12名（平均年龄28岁，大专以上学历占67%），优化队伍年龄结构（35岁以下占比从42%提升至58%）。制定《安保人员考核细则》，将出勤、事件处理效率、患者满意度纳入月度考评，设立“服务之星”奖励机制，全年评选优秀个人24人次。信息化方面，完成监控系统升级，新增4K高清摄像头86个（覆盖地下车库、电梯间等盲区），接入AI智能分析平台，实现“一键报警”“异常聚集预警”“烟火识别”等功能，10月通过智能监控发现门诊三楼候诊区2名患者因座位争执引发推搡，系统自动预警后，安保人员1分钟内到场制止，避免了冲突升级。

工作中也暴露出部分问题：一是安保队伍专业能力仍需加强，个别人员对医疗场所特殊风险（如精神障碍患者、传染病区防护）的识别和处置经验不足；二是智能化设备运维存在短板，8月因系统升级导致监控中断2小时，暴露出备用系统衔接不紧密的问题；三是与临床科室的协同机制有待深化，部分医护人员对安保预案知晓率仅73%，应急演练参与度不均衡。

下一步将重点推进三方面工作：一是开展“医疗场所安全”专项培训，邀请公安、精神卫生专家授课，针对性培训精神障碍患者识别、传染病区安保防护等内容；二是完善智能化系统运维体系，增设备用服务器，每季度开展系统压力测试，确保24小时稳定运行；三是联合医务科、护理部制定《科室安全责任清单》，将安保知识纳入新职工岗前培训，每季度组织科室安全联络人参与演练，切实形成“全员参与、全岗负责”的安全管理格局。