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客户拒收商品物流争议协议

鉴于买卖双方就订单号[在此处插入订单号]（以下简称“该订单”）项下商品的交付事宜发生物流争议，为明确责任，妥善解决争议，维护各方合法权益，经友好协商，达成协议如下：

第一条订单信息确认

该订单信息如下：商品名称[在此处插入商品名称]，规格[在此处插入商品规格]，数量[在此处插入数量]，单价[在此处插入单价]，总价[在此处插入总价]，原定配送地址[在此处插入原定配送地址]，约定的交货方式为[在此处插入交货方式]。

第二条物流服务回顾与证据提交

1.双方确认该订单的物流服务由[在此处插入物流服务商名称]（以下简称“物流商”）提供，发货时间为[在此处插入发货时间]，预计送达时间为[在此处插入预计送达时间]。

2.双方同意，与本物流服务相关的证据材料，包括但不限于物流单据（运单号：[在此处插入运单号]）、签收记录、快递员反馈、监控视频、商品出库时及送达前的照片或视频等，均构成协议的有效组成部分。

3.买方应在收到本协议后[在此处插入天数]日内，向卖方提交其主张商品在物流过程中出现损坏或丢失的证据材料。

4.卖方应在收到本协议后[在此处插入天数]日内，向买方提交该订单商品出库时的照片或视频，以及物流单据等发货凭证。

5.如双方对物流服务过程中商品状况存在争议，均有权要求对相关商品进行检验，检验费用由主张商品存在问题的方先行承担，最终责任认定后的检验费用由责任方承担。

第三条事实认定与责任划分

1.双方应结合本协议第二条约定的证据材料，以及可能的其他事实，对客户拒收商品的原因进行认定。

2.经协商及证据审核，双方确认：

(1)若确认客户拒收系因物流商在运输过程中导致商品[选择：损坏/丢失/其他情况]，则物流商对该[损坏/丢失/其他情况]承担责任。

(2)若确认客户拒收系因[选择：买方原因/卖方原因/其他非物流商责任]，则[买方/卖方/其他责任方]对该情况承担责任。

(3)[根据实际情况，可增加其他责任划分情形，例如：若因不可抗力导致商品损坏，则各方均无责任等]。

3.若双方在事实认定或责任划分上存在分歧，应通过友好协商解决；协商不成的，可委托[在此处插入协商机构名称]进行调解，调解结果具有约束力。

第四条解决方案与后续处理

根据第三条约定的责任划分，双方同意采取以下解决方案：

[根据第三条的责任划分，具体约定解决方案，例如：]

(1)若物流商承担责任，则由物流商负责[选择：赔偿买方相应损失/将损坏/丢失的商品残骸退还卖方/其他方式]，卖方应在收到物流商确认的赔偿或商品残骸后[在此处插入天数]日内，向买方完成[退款/换货]。

(2)若买方承担责任，则买方应向卖方支付[在此处插入金额]元作为赔偿，卖方应在收到赔偿款后[在此处插入天数]日内，安排[退款/换货]。

(3)若卖方承担责任（非物流商责任），则卖方应直接向买方进行[退款/换货]，退款金额为[退款金额]，换货商品规格为[换货商品规格]。

(4)[其他具体解决方案，包括运费承担等]。

第五条双方权利与义务

1.卖方权利与义务：

(1)有权要求买方提供本协议第二条所述的相关证据。

(2)应按照本协议第四条的约定履行[退款/换货/赔偿]义务。

(3)应配合处理与物流商相关的索赔或调查事宜（如需）。

(4)[其他卖方义务]。

2.买方权利与义务：

(1)有权要求卖方提供本协议第二条所述的相关证据。

(2)应按照本协议第三条认定的责任，配合履行[无义务/赔偿/其他]。

(3)应按照本协议第四条的约定，配合退货、签收换货商品或接收退款。

(4)[其他买方义务]。

3.若物流商承担责任，卖方有权依据与物流商的协议向其追偿。

第六条违约责任

任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。若因一方违约导致本协议无法继续履行或造成不可挽回的损失，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担全部责任。

第七条保密条款

双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及其他不愿公开的信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第八条协议生效与终止

1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

2.本协议在双方按照本协议约定履行完毕所有义务后自动终止。

第九条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：卖方所在地/买方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条其他条款

1.