汽车租赁公司应急预案.docx

汽车租赁公司应急预案

一、编制目的

汽车租赁行业具有车辆流动性高、客户身份复杂、行驶区域广、事故概率叠加等特点。为最大限度降低突发事件对人员生命、公司资产、品牌声誉及第三方权益造成的损害，特制定本应急预案。预案以“快速响应、分级处置、闭环管理、持续改进”为核心，覆盖道路交通事故、车辆自燃、客户突发疾病、重大舆情、信息系统瘫痪、恐暴威胁、极端天气、集中退租潮、供应链断裂、财务挤兑等十大类场景，细化到一线员工在黄金十分钟内的动作指令，确保“谁在场、谁负责、谁记录、谁闭环”。

二、风险识别与分级

1.风险矩阵：以发生概率（P）与后果严重度（S）为坐标，划分Ⅰ级（红色）、Ⅱ级（橙色）、Ⅲ级（