保洁岗位绩效评估及评分细则.docxVIP

保洁岗位绩效评估及评分细则

一、评估原则

保洁岗位的绩效评估应遵循以下基本原则，以确保评估过程的公正、公平与有效：

1.客观性原则：评估应以事实为依据，以明确的标准为准绳，避免主观臆断和个人情感因素的干扰。尽可能采用可观察、可量化的指标进行衡量。

2.全面性原则：评估应覆盖保洁工作的各个关键方面，不仅关注清洁结果，也应考量工作过程中的规范性、效率及团队协作等因素。

3.可操作性原则：评估标准应清晰具体，便于理解和执行，避免使用模糊、抽象的描述，确保评估者与被评估者对标准有一致的认知。

4.发展性原则：评估的目的不仅在于考核，更在于通过评估发现问题、挖掘潜力，为保洁人员提供改进方向和发展机会，促进其职业成长。

5.公开透明原则：评估标准、流程及结果应在一定范围内对被评估者公开，鼓励员工参与评估过程，确保评估的透明度和公信力。

二、评估维度与评分细则

基于保洁工作的特性，绩效评估可从以下五个核心维度展开，并设定相应的评分细则。总分为一百分，各维度权重可根据组织具体情况调整，此处提供参考权重。

（一）清洁质量（权重：40%）

清洁质量是衡量保洁工作的核心指标，直接反映工作成果。

1.区域洁净度（权重：20%）

*地面清洁：地面无明显可见垃圾、杂物、痰渍、水渍、油渍及积尘。墙角、门后等隐蔽处无蛛网、积灰。不同材质地面（如瓷砖、木地板、地毯）需采用对应清洁方式，达到相应的光洁度要求。

*评分标准：

*优秀（9-10分）：所有区域地面洁净光亮，无任何死角，触感干爽，材质本色显现。

*良好（7-8分）：主要区域地面洁净，无明显污渍、垃圾，偶有边角轻微积尘。

*合格（6分）：地面无明显垃圾、大片污渍，基本满足日常洁净需求。

*不合格（6分以下）：地面可见垃圾、明显污渍或积尘较多，影响观感。

2.设施设备清洁（权重：10%）

*包括但不限于桌面、座椅、门把手、开关、水龙头、镜面、垃圾桶（箱）、烟灰缸等公共设施设备的清洁。

*评分标准：

*优秀（9-10分）：各类设施设备表面光洁，无污渍、无手印、无明显积尘，垃圾桶内外洁净无异味。

*良好（7-8分）：主要设施设备洁净，无明显污渍、积尘，垃圾桶及时清空，基本无异味。

*合格（6分）：设施设备无明显污渍，垃圾桶能及时清理，无严重异味。

*不合格（6分以下）：设施设备表面有明显污渍、积尘，垃圾桶清理不及时或有较重异味。

3.卫生间清洁与消杀（权重：10%）

*地面、台面、镜面、便器洁净，无污渍、无异味，纸篓及时清空，洗手液、卫生纸等耗材补充及时，定期进行消杀作业。

*评分标准：

*优秀（9-10分）：整体洁净无异味，洁具光亮，耗材充足，消杀记录完整规范。

*良好（7-8分）：基本洁净无明显异味，洁具无污渍，耗材能及时补充，按规定进行消杀。

*合格（6分）：无明显污渍和垃圾，异味较轻，主要耗材不缺，能进行基本消杀。

*不合格（6分以下）：存在明显污渍、垃圾，有较重异味，耗材缺失，未按要求消杀。

（二）工作效率（权重：20%）

在保证质量的前提下，高效完成工作任务是衡量绩效的重要方面。

1.日常保洁及时性（权重：10%）

*按规定频次和时间完成各区域的日常清洁工作，对突发污染（如打翻咖啡、呕吐物等）能快速响应并处理。

*评分标准：

*优秀（9-10分）：远超规定频次要求，清洁及时高效，突发污染响应迅速，处理彻底。

*良好（7-8分）：严格按规定频次和时间完成，突发污染响应及时，处理得当。

*合格（6分）：基本能按规定完成，突发污染在合理时间内响应处理。

*不合格（6分以下）：未按规定频次或时间完成，突发污染响应迟缓或处理不力。

2.专项清洁任务完成情况（权重：10%）

*对于周期性的深度清洁、大型活动保障清洁等专项任务，能否按时、保质完成。

*评分标准：

*优秀（9-10分）：提前或按时高质量完成，超出任务预期。

*良好（7-8分）：按时按质完成专项任务，符合要求。

*合格（6分）：在允许时限内完成，基本达到任务要求。

*不合格（6分以下）：未能按时完成，或完成质量不达标。

（三）操作规范与安全（权重：15%）

规范操作是保证工作质量、避免安全事故的前提。

1.工具使用与维护（权重：5%）

*正确、规范使用清洁工具和设备，使用后及时清洁、保养和归位。

*评分标准：

*优秀（4.5-5分）：工具使用娴熟规范，保养得当，设备状态良好，存放有序。

*良好（3.5-4分）：能正确使用工具设备，使用后基本能清洁归位。

*合格（3分）：能按基本要求使用工具，无明显不当