KEX门店管理基础.pptVIP

KEX门店管理基础;管理效应链;管理的外部效应;营业流程;前台员工

7：50早班到班——打开灯光——更换服装——整理仪表——

清洁卫生——整理商品——补充商品——检查用品和零钞

8：00开门营业

随时注意整理商品和清洁卫生

1：00接班人员更换服装——交接……

随时注意整理商品和清洁卫生

5：30将日营业款存入银行

6：00打开招牌灯

8：00盘点商品——清点现金——清理垃圾——清理废片并记录

——填写日报表——检查店内安全

8：30关灯、关门落锁

;机房员工

7：50上班——更换服装——整理仪表——清洁卫生——清洁镜头

8：00执行开机程序

收回、记录昨日废片

请领耗材

早调机

开始冲卷、打片

定时检查废液桶

6：00统计当日扩印量和冲卷量——填写日报表

执行关机程序

清洗过桥——擦拭轴架等——清空废液桶

擦拭机器外表

撑开槽盖

检查电源

离开

;店长/BOSS

8：00检查店面和机房卫生

前台商品补充

机房耗材补充

8：30——6：00

检查、整理前台昨日营业记录和日报表

检查、整理机房昨日冲、扩记录和日报表

检查银行存款

检查商品、POP和促销道具陈列

检查库存和补货

随时检查卫生、补充商品和耗材

指导前台营业、检查机房冲印质量

倾听、处理客户意见

处理其他事宜

;顾客对服务的期望;金牌服务十招;陈列目的;陈列原理;陈列要数①时间;从左到右

人的视线习惯从左到右观看货品

A最佳位置

I最差位置

陈列尽可能的简单

;陈列要数③比较;陈列要数⑤方向;货卖堆山;广告陈列;店面POP;促销布置;顶部;品质管理;每周保养

清洗每一道药水之滤心（显影滤心单独清洗）；

清洗空气滤网；

清洗灯箱，清洗后做晨间设定步骤；

清除扩印机内的粉尘及纸屑。;每月保养

检查药水补充量；

清洗补充泵单向阀及滤网；

清洗传动轴架；

清洁电眼；

检查各齿轮润滑状况；

更换冲纸机稳定液第一道药水；

清洗冲卷机显影槽喷管;其它

随时保持机身清洁；

定时检查补充桶寸量；

每半年清洗冲卷机显影之喷管；

随时检查照片成品；

尽量戴白手套作业。

;尺有所短寸有所长;短短八年时间，“宅急送”从只有7个人、3辆车、一间十平方米办公室的小公司发展到现在的年总营业额达到2亿元的中国民营快运企业的“领头羊”。在经历过创业中库管员带着仓库里的东西一起消失的危机、零散业务的微薄利润导致资金周转失灵的危机后的“宅急送”老总陈平，眼下已能从容而果断地处理事业上任何繁杂之事了。

;在事业的一步步发展和扩张之中，总经理陈平渐渐明白了这样一个道理：“尺有所短，寸有所长”。人才素质高并不等于踏实肯干；资本规模大并不等于价格、服务好。在陈平看来，眼下的“宅急送”还有许多看起来不合时宜、琢磨起来令人费解的东西，但就是“宅急送”独特的思想观念和工作作风，在企业的发展壮大中起到了举足轻重的作用。陈平将其归纳为经营管理“十一条心得”。;一、用人唯一标准：忠诚企业，胜任本职

;二、提高领导素质，不埋怨下属无能;三、“呵护链”是条不可中断的“管理链”;四、抠成本不抠工资;五、通透是有效的交流;六、企业要始终保持激情;七、精湛业务为体，市场公关为用;八、宁肯自己少挣钱，不让客户多掏钱;九、珍重承诺，送物传情;十、仁者无忧，智者无虑，勇者无畏;十一、以内涵式的发展促进外延式扩张;结束语：

最糟糕的事情——

听课时激动，回去没行动！

最欣喜的事情——

听到就做到，做就要做最好！