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客户支持热忱细致承诺书[5篇]

客户支持热忱细致承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1制定依据

为规范客户支持行为，提升服务质量，保障客户合法权益，依据相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本承诺书。

1.2基本原则

客户支持工作应遵循诚实守信、公平公正、高效便捷的原则，以客户需求为导向，切实维护客户利益。

2.核心承诺

2.1行为规范

承诺严格禁止以下行为：

（1）泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录等；

（2）利用职务之便谋取不正当利益，如索贿、收受礼品等；

（3）提供虚假或误导性信息，欺骗客户；

（4）无正当理由拖延处理客户诉求，推诿责任；

（5）对客户进行侮辱、诽谤或威胁，损害客户名誉。

2.2服务标准

承诺严格遵守以下要求：

（1）7×24小时在线响应机制，保证客户问题及时得到处理；

（2）首问负责制，同一问题由同一责任人跟进至解决；

（3）定期回访客户，知晓服务满意度，收集改进意见；

（4）建立客户投诉快速响应机制，30分钟内响应，2小时内提供初步解决方案；

（5）提供标准化服务流程，保证服务过程透明、可追溯。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项要求落到实处。

3.2检查频次

每季度组织一次全面检查，每月进行随机抽查，并建立客户满意度跟踪机制。

4.法律责任

4.1违约情形

如违反本承诺书约定，包括但不限于泄露客户信息、未按标准提供服务、故意拖延处理等行为，视为违约。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重者将依法解除劳动合同，并追究相关法律责任。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，适用于所有参与客户支持工作的员工及部门。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户支持热忱细致承诺书篇2

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项遵循行业规范及客户要求。

1.3本单位承诺__________事项以客户满意度为核心目标。

二、实施准则

2.1本单位将设立专项团队负责客户支持工作，保证响应时间不超过__________小时。

2.2本单位承诺__________事项的实施流程经严格审核，保证服务质量与效率。

2.3本单位将定期进行内部培训，提升员工专业能力及服务态度。

三、违约责任

3.1若本单位未能履行上述承诺，将承担相应的违约责任，包括但不限于经济赔偿及声誉损失。

3.2客户有权要求本单位限期整改，并有权解除合同，由此产生的后果由本单位承担。

3.3本单位承诺__________事项的违约金标准为合同总金额的__________%。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.3本单位承诺__________事项的执行情况将接受客户监督及审计。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户支持热忱细致承诺书篇3

客户支持热忱细致承诺书框架

一、基本准则

甲方与乙方基于平等互利、诚实信用的原则，就客户支持服务达成以下共识，共同维护客户权益，提升服务品质。双方一致确认，客户支持应遵循及时响应、专业解答、全程跟踪、持续改进的基本准则。

二、核心承诺

1.服务响应时效

乙方承诺在接到客户咨询或投诉后，于__________小时内进行首次响应，并根据客户需求的紧急程度，制定相应的服务解决方案。对于重大或紧急问题，乙方保证在__________小时内提供初步解决方案，并全程跟进处理进度。本单位保证__________指标达标率100%。

2.问题解决效率

乙方应建立标准化的问题处理流程，保证客户问题在承诺时限内得到有效解决。对于复杂问题，乙方需组建专项小组，并在__________个工作日内提供阶段性进展反馈。本单位保证__________问题一次性解决率不低于__________%。

3.服务态度与专业性

乙方服务人员应保持积极、耐心的服务态度，使用规范、专业的服务用语，避免与客户发生争执。乙方需定期开展服务礼仪与专业知识培训，保证服务团队具备高度的职业素养。本单位保证客户满意度调查得分不低于__________分。

4.信息保密责任

乙方承诺对客户提供的个人信息及商业机密严格保密，未经甲方书面授权，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致客户信息泄