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创业指导师职业健康操作规程

文件名称：创业指导师职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于创业指导师在开展职业指导服务过程中的健康操作。规程旨在确保创业指导师身心健康，提高工作效率，保障服务质量。创业指导师应严格遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，尊重客户隐私，维护行业形象。规程要求创业指导师具备良好的心理素质、专业知识和技能，注重身心健康，确保在职业活动中保持良好的精神状态。

二、操作前的准备

1.个人防护：创业指导师在操作前应确保个人卫生，洗手并佩戴口罩，如需接触客户应穿戴一次性手套。如工作环境要求，还应佩戴防护眼镜和耳塞。

2.心理准备：指导师应进行自我心理调适，保持积极乐观的态度，确保以饱满的精神状态面对工作。可通过深呼吸、冥想或进行简短的运动来缓解紧张情绪。

3.知识储备：指导师应熟悉相关创业政策和市场动态，了解最新的创业趋势和成功案例，为提供专业指导做好准备。

4.设备检查：操作前需确认所用电脑、投影仪、音响等设备的正常工作状态，确保在指导过程中设备稳定可靠。

5.环境检查：

a.检查指导室或会议室的通风情况，确保空气流通，避免室内空气污染。

b.确认室内光线充足，避免因光线不足导致视力疲劳。

c.检查地面、桌椅等设施，确保安全无隐患。

6.教学材料准备：

a.提前准备教案、案例、课件等教学材料，确保教学内容完整。

b.教学材料应简洁明了，易于理解，方便学员学习。

7.通信准备：

a.确保手机畅通，便于与客户保持联系。

b.如需远程指导，确保网络信号稳定，视频和语音清晰。

8.预案准备：针对可能出现的突发状况，指导师应制定应急预案，包括应急预案的启动条件、应对措施等。

9.客户信息收集：在指导前，收集客户的基本信息、需求、背景等，以便有针对性地进行指导。

10.预约确认：提前与客户确认指导时间、地点和主题，确保双方按时到场。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行自我检查，确保个人状态符合工作要求。

b.检查并确认指导室或会议室的环境和设备状态。

c.与客户进行初步沟通，了解客户需求和背景信息。

d.根据客户需求，制定个性化指导计划。

e.开始指导，按照计划逐步展开教学内容。

f.在指导过程中，注意观察客户反应，适时调整教学策略。

g.指导结束后，进行总结和反馈，收集客户意见和建议。

h.整理指导记录和资料，归档备查。

2.作业方式：

a.教学内容应结构清晰，逻辑严谨，便于学员理解和吸收。

b.采用多种教学方式，如案例分析、小组讨论、角色扮演等，提高学员参与度。

c.鼓励学员提问，及时解答疑问，确保学员对知识点的掌握。

d.使用多媒体设备辅助教学，增强教学效果。

3.异常处置：

a.如遇设备故障，立即停止操作，寻求技术支持或更换设备。

b.如学员出现身体不适，立即停止指导，提供必要的帮助，必要时联系医疗人员。

c.如指导过程中出现紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。

d.如学员提出严重质疑或意见，耐心倾听，冷静分析，妥善处理，必要时寻求专业人士协助。

e.如指导过程中发现学员有不当行为，应立即制止，并采取适当措施，如调整座位、提醒注意等。

4.指导记录：

a.指导结束后，详细记录指导过程、学员表现、问题解答等，作为后续跟踪和评估的依据。

b.定期回顾指导记录，总结经验教训，不断优化指导方法。

5.后续跟进：

a.指导结束后，根据客户需求，提供后续咨询服务或跟踪指导。

b.定期与客户沟通，了解创业进展，提供必要的支持和帮助。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑：运行流畅，无卡顿现象，屏幕显示正常，无异常颜色或闪烁。

b.投影仪：画面清晰，色彩准确，无图像失真，亮度适中，声音清晰。

c.音响：音质良好，无杂音，音量可调节，与投影仪同步。

d.网络设备：信号稳定，连接速度符合要求，无断线或延迟现象。

e.办公桌椅：稳定可靠，无摇晃，座椅舒适度适中，符合人体工程学设计。

2.异常现象识别：

a.电脑：系统响应慢，程序崩溃，屏幕出现异常颜色或闪烁，硬件故障。

b.投影仪：画面模糊，色彩失真，亮度不稳定，声音失真或无声。

c.音响：音质下降，出现杂音，音量调节异常。

d.网络设备：信号不稳定，断线，连接速度变慢。

e.办公桌椅：摇晃不稳，座椅损坏或不适。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：定期检查设备外观，观察是否有损坏或异常。

b.听觉检查：在操作过程中，注意设备的声音变化，如音响的杂音、投影仪的异响