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配送员绩效改进书

当事人信息

用人单位：[在此处填写用人单位全称]，地址：[在此处填写用人单位地址]，联系人：[在此处填写联系人姓名]，联系方式：[在此处填写联系人电话]

配送员：[在此处填写配送员姓名]，身份证号：[在此处填写配送员身份证号]，所属部门：[在此处填写配送员所属部门]，岗位：[在此处填写配送员岗位]

发出依据与背景

鉴于配送员[在此处填写配送员姓名]（以下简称“员工”）在近期工作表现中，部分绩效指标未达到用人单位设定的岗位要求及双方预期标准，具体表现为：[在此处具体描述当前绩效问题，应明确、具体，并尽可能量化，例如：员工在[具体时间段，如2023年第四季度]的配送准时率平均为85%，低于用人单位规定的90%标准；同时，该期间内员工负责区域的客户有效投诉率为4.5%，高于单位设定的3%阈值；具体事例包括[列举1-2个具体事例以佐证，如：某日发生一起因沟通不畅导致客户误解的投诉，某次配送过程中出现轻微货品包装破损等]。为帮助员工提升工作绩效，纠正不足，明确改进方向，用人单位经审慎考虑，决定与员工共同制定并执行以下绩效改进计划。

当前绩效问题具体描述

1.配送准时率：员工在[具体时间段]的月度/周度平均配送准时率为85%，低于标准要求的90%。

2.客户满意度：员工负责区域内客户通过[具体渠道，如评分系统、客服反馈]提交的有效投诉在[具体时间段]平均为每百单4.5个，高于单位设定的3%目标水平。

3.[如还有其他问题，继续列出，并遵循上述量化与具体化的原则]例如：在[具体时间段]，员工因超时完成的订单比例达到[具体百分比]，影响整体配送效率。

4.原因初步分析（可选）：经初步沟通，可能与员工对路线规划优化掌握不足、高峰期时间管理能力有待提升、与客户沟通技巧需加强等因素有关。

绩效改进目标

为解决上述绩效问题，提升员工综合工作表现，经双方协商一致，现设定以下绩效改进目标，员工需在规定期限内达成：

1.目标一（配送准时率）：员工需在[在此处设定明确的完成期限，例如：2024年1月31日]起，确保其负责区域内配送工作的准时率达到95%以上，且不应出现因自身原因导致的重大延误（定义：单次延误超过[设定具体时间，如15分钟]）。

2.目标二（客户满意度）：员工需在[在此处设定明确的完成期限，例如：2024年1月31日]起，将负责区域客户通过[同上渠道]提交的有效投诉率降低至2%以下。

3.目标三（配送效率，如适用）：员工需在[在此处设定明确的完成期限]起，将平均每单配送时长控制在[设定具体标准，如：X分钟]以内，或显著减少超时订单比例至[设定具体百分比或数值]。

4.[如针对其他问题设定了目标，继续列出]。

改进措施与行动计划

为达成上述绩效改进目标，员工承诺采取以下改进措施，并积极履行：

1.加强学习与掌握：认真学习并熟练掌握公司最新的配送路线规划系统/工具使用方法，优化个人工作路线，提高路径选择效率。

2.提升时间管理：合理规划每日工作任务分配与时间安排，特别是在订单量波动较大的时段，确保优先处理关键订单，避免延误。

3.规范服务行为：严格遵守公司《配送服务规范》及《客户沟通指南》，提高服务主动性，耐心解答客户疑问，妥善处理客户需求，减少因沟通不当引发的投诉。

4.关注货品安全：在配送过程中，严格执行货品检查与放置流程，确保运输过程中货品完好，降低货损风险。

5.积极参与单位安排的相关培训，如客户沟通技巧、时间管理、应急处理等。

同时，用人单位将为员工改进提供以下支持：

1.在[设定时间]内，安排[具体培训内容，如：高级路线规划技巧、客户投诉处理实战]专项培训不少于[具体次数]次。

2.指定经验丰富的[岗位，如：senior配送员/区域经理]作为员工在岗导师，提供定期指导与反馈。

3.提供更新版的《配送服务操作手册》及[具体工具或资源]。

4.在合理范围内，考虑优化员工[如可能，如：高峰时段的配单分配或支持]。

评估与反馈机制

1.评估周期：双方同意，将从[改进计划开始日期]起，每[设定评估频率，如：两周]对员工的绩效改进情况进行一次正式评估回顾。

2.数据来源：评估主要依据系统生成的配送数据（准时率、时长等）、客户评分记录、以及日常工作中观察到的情况。

3.沟通安排：在每次评估节点，用人单位联系人[姓名]将主动与员工就评估结果进行沟通，反馈表现，分析问题，并就下一步改进方向达成共识。评估沟通应形成书面记录（如会议纪要）。

改进期限

本绩效改进计划的有效期为自[在此处设定明确的计划开始日期，应与目标完成期限衔接]起，至[在此处设定明确的计划结束日期，即目标完成期限，例如：2024年1月31日]止。在此期间，员工应持续努力