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2025年度优质护理工作计划

一、指导思想

以国家医疗卫生体制改革总体部署及“健康中国”战略为指引，紧密围绕医院年度中心工作，秉承“以患者为中心”的服务理念，深化优质护理服务内涵。立足护理学科发展前沿，以提升护理质量与安全为核心，以加强护士队伍专业能力建设为抓手，以优化护理服务流程与改善患者就医体验为重点，持续推进护理专业化、精细化、人性化发展，为患者提供更具温度、更高品质的护理服务，助力医院整体医疗服务水平再上新台阶。

二、工作总目标

在2025年度，通过全体护理人员的共同努力，力争实现护理质量指标稳步提升，患者满意度持续改善，护士职业认同感与专业素养显著增强，护理管理效能进一步优化，专科护理特色更加鲜明，为医院的持续健康发展贡献护理力量。

三、主要工作任务与措施

（一）持续深化优质护理服务内涵，提升患者就医体验

1.优化就医流程与服务细节：深入临床一线，听取患者及家属反馈，针对当前护理服务中存在的薄弱环节，如入院接待、检查引导、出院指导等环节，进行流程梳理与再造。推行“一站式”服务理念，减少患者不必要的等候时间。关注患者在院期间的饮食、休息、心理等多方面需求，提供更具个性化的照护方案。鼓励各科室结合自身特点，创新服务举措，打造科室服务品牌。

2.强化人文关怀与沟通技巧：将人文关怀融入护理工作的每一个环节。组织开展关于医患沟通、心理疏导、伦理关怀等方面的专题培训与情景模拟演练，提升护士的沟通能力与共情能力。要求护士在与患者交流时，使用通俗易懂的语言，耐心解答疑问，尊重患者知情权与选择权。鼓励护士主动倾听患者心声，及时发现并回应患者的心理需求，营造温馨、和谐的就医氛围。

3.深化延伸护理服务：积极探索并拓展出院患者延续护理服务模式。针对慢性病患者、老年患者、康复期患者等重点人群，利用电话随访、家庭访视、线上咨询等多种形式，提供用药指导、康复训练、健康宣教等专业支持，帮助患者更好地回归家庭与社会，降低再入院率。

（二）全面提升护理专业能力与服务水平

1.加强护士分层培训与考核：依据护士能级划分，制定科学、系统的分层培训计划。内容不仅包括基础护理操作、专科疾病护理、急救技能等专业知识与技能，还应涵盖医院感染控制、职业防护、法律法规等相关内容。鼓励高年资护士发挥传帮带作用，组织开展病例讨论、技能工作坊、小讲课等多种形式的学习活动。建立严格的培训考核机制，确保培训效果落到实处，促进护士专业能力的持续提升。

2.推动专科护理发展与人才培养：根据医院发展规划及科室特色，有计划地培养一批具有较高专业素养的专科护士。支持护士参加国内外专科护士培训，并鼓励其将所学知识与技能应用于临床实践。加强专科护理小组建设，如伤口造口护理小组、静脉治疗护理小组、疼痛管理小组等，充分发挥专科护士在解决疑难护理问题、指导临床实践、开展健康教育等方面的作用。

3.鼓励护理科研与创新：营造良好的科研氛围，鼓励护士立足临床实际，发现问题、研究问题、解决问题。支持护士申报各级各类护理科研课题，参与护理新技术、新项目的引进与推广。定期组织护理创新项目交流会，分享经验，激发护士的创新思维与热情。对于在护理科研与创新方面取得成绩的个人与团队给予表彰与奖励。

（三）强化护理质量安全管理，保障患者安全

1.完善护理质量控制体系：进一步健全护理质量管理组织架构，明确各级质控人员的职责。修订和完善各项护理质量标准与考核细则，使其更具科学性与可操作性。加强对重点环节、重点人群、重点时段的质量监控，如手术患者交接、危重症患者护理、夜间及节假日护理工作等。定期开展护理质量检查与分析，对发现的问题及时进行整改，形成PDCA的良性循环。

2.严格落实核心制度与操作规程：加强对护理核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度等的培训与督查，确保人人知晓、严格执行。规范护理操作流程，强化护士的慎独精神与责任意识，杜绝因疏忽大意导致的护理差错与事故。鼓励主动上报护理不良事件，建立非惩罚性不良事件上报与分析机制，重点分析系统原因，从中吸取教训，持续改进。

3.加强医院感染预防与控制：严格执行医院感染管理的各项规章制度，加强对手卫生、消毒灭菌、医疗废物管理等重点环节的监督与指导。定期组织院感知识培训与考核，提高护士的院感防控意识与能力。确保各类防护用品的规范使用，保障医护人员与患者的安全。

（四）优化护理管理效能，激发队伍活力

1.加强护理人力资源科学配置：根据科室工作量、患者病情轻重程度等因素，动态调整护理人力资源配置，力求达到人力与工作任务的最佳匹配。探索弹性排班制度，保障护士合理休息，避免过度疲劳，以维持良好的工作状态。关心护士身心健康，积极为护士解决实际困难，营造和谐的工作环境。

2.完善绩效考核与激励机制：建立更加科学、公平、公正的护理绩效考核体系