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房产中介公司业务管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司房产中介业务活动，保障公司、员工及客户的合法权益，提高服务质量与经营效率，树立公司良好品牌形象，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工在开展房产中介业务过程中的各项行为，包括但不限于房源获取与管理、客源开发与维护、业务洽谈、合同签署、交易促成及后续服务等。

第三条基本原则

1.诚信为本：坚持诚实信用原则，向客户提供真实、准确的信息，不隐瞒、不误导。

2.客户至上：以客户需求为导向，提供专业、高效、贴心的服务，力求客户满意。

3.专业规范：员工应具备专业的房产知识、法律知识及业务技能，严格按照业务流程操作。

4.保密原则：对在业务活动中获取的客户信息、房源信息及公司商业秘密负有保密义务。

5.公平公正：在业务操作中，秉持公平公正的态度对待交易双方，维护双方合法权益。

6.团队协作：鼓励员工之间相互协作、信息共享，共同提升公司整体业务水平。

第二章房源信息管理

第四条房源信息采集

1.员工应通过合法渠道采集房源信息，包括但不限于业主委托、市场调研、同行合作等。

2.采集房源信息时，须向业主明确说明公司的服务内容、收费标准及双方权利义务。

第五条房源信息核实与录入

1.对采集到的房源信息，必须进行严格核实，确保信息的真实性、准确性和完整性。核实内容包括但不限于房屋权属证明、产权人身份信息、房屋实际状况、面积、户型、朝向、装修、配套设施、租赁/出售意愿及价格等。

2.经核实无误的房源信息，应及时、规范地录入公司指定的业务管理系统，确保系统信息与实际情况一致。录入时需上传相关证明材料的扫描件或照片。

第六条房源信息维护与更新

1.员工应对其维护的房源信息进行定期跟进，及时了解业主意愿变化、房屋状况变动等情况，并在业务管理系统中同步更新。

2.对于长期未成交或信息发生重大变更的房源，应及时标注或调整其状态。

第七条房源信息共享与保密

1.在符合公司规定和保护业主隐私的前提下，房源信息在公司内部实行合理共享，以提高匹配效率。

2.严禁将房源信息泄露给非公司人员或用于与公司业务无关的其他用途。未经业主同意，不得擅自将房源信息公开发布或提供给第三方。

第三章客源信息管理

第八条客源信息获取

1.通过门店接待、网络推广、社区活动、客户转介绍等多种合法途径拓展客源。

2.主动了解客户的真实需求，包括但不限于购房/租房预算、户型偏好、区域要求、配套需求等。

第九条客源信息登记与建档

1.对获取的客源信息，应详细记录客户基本情况、需求信息、联系方式等，并及时录入公司业务管理系统，建立客户档案。

2.客户档案应动态更新，记录客户的需求变化、看房记录、沟通历史等。

第十条客户需求分析与匹配

1.根据客户需求，利用公司业务管理系统快速、准确地匹配合适的房源。

2.向客户推荐房源时，应客观介绍房屋情况，包括优点和可能存在的不足，避免夸大宣传。

第十一条客户关系维护

1.保持与客户的定期沟通，提供专业的市场资讯、政策解读等服务，建立良好的客户关系。

2.尊重客户意愿，耐心解答客户疑问，及时反馈看房结果和交易进展。

第十二条客源信息保密

第四章业务操作流程

第十三条接待与咨询

1.员工应着装规范、精神饱满、热情主动地接待客户。

2.耐心听取客户咨询，专业、准确地解答客户疑问，展现公司良好形象。

第十四条需求沟通与信息匹配

1.深入与客户沟通，精准把握客户核心需求，为客户提供合理的置业建议。

2.根据客户需求，从公司房源库中筛选合适的房源进行推荐，并说明房源的优缺点及匹配理由。

第十五条带看服务规范

1.带看前，应与客户及业主（或其代理人）提前约定时间、地点，并再次确认房源信息及客户需求。准备好相关资料，如房源详细信息、周边配套介绍等。

2.带看过程中，应注意客户安全，遵守交通规则。向客户全面、真实地介绍房屋情况，引导客户查看房屋细节。

3.带看后，及时与客户沟通反馈，了解客户看房感受，调整推荐策略。同时，将带看情况记录到业务管理系统。

第十六条磋商与签约

1.当客户与业主达成初步交易意向后，员工应协助双方进行价格及其他交易条件的友好磋商。

2.磋商达成一致后，按照公司规定的标准合同文本（如《存量房买卖合同》、《房屋租赁合同》等）协助双方签署合同。签约前，务必核实交易双方当事人的身份信息、权属证明的真实性与有效性，并向双方详细解释合同条款，确保双方理解并同意所有条款内容。

3.合同签署应规范、完整，相关附件材料齐全。

第十七条交易后续服务

1.合同签署后，员工