物业高空应急预案范文.docxVIP

物业高空应急预案范文

为有效应对物业管理区域内高空坠物事件，最大限度降低事件对业主生命财产安全的威胁，规范应急处置流程，明确各部门职责，结合项目实际情况，制定本应急处置方案。方案覆盖预警预防、事件响应、现场处置、后期跟进等全流程，确保突发事件发生时能快速反应、协同作战，保障小区安全秩序。

一、应急组织架构与职责分工

（一）应急指挥组

由项目经理任组长，客服主管、工程主管、秩序主管任副组长，成员包括各部门骨干员工。负责统筹事件处置全局，决策重大事项，协调外部资源（如公安、消防、医疗），监督各小组执行情况。组长不在岗时，由副组长依次代行职责。

（二）现场处置组

由秩序部全体当班人员组成，设组长1名（由秩序主管或班长担任）。职责包括：第一时间赶赴现场设置警戒区域，疏散围观人群；保护坠物及周边痕迹，禁止无关人员触碰；配合公安部门开展现场勘查；排查相邻楼层及公共区域潜在隐患（如松动的外墙瓷砖、未固定的空调外机支架等）。

（三）后勤保障组

由工程部、客服部部分员工组成，设组长1名（由工程主管担任）。职责包括：提供应急物资（警戒带、反光锥、急救箱、照明设备、维修工具等）；保障电梯、监控、照明等设施正常运行；协助修复因坠物造成的公共区域损坏（如破损的公共道路、绿化植被、外墙等）。

（四）信息联络组

由客服部全体员工组成，设组长1名（由客服主管担任）。职责包括：记录事件发生时间、地点、伤亡情况、坠物特征（材质、尺寸、可能来源）等关键信息；及时向业主群、公告栏发布事件进展（避免不实信息传播）；对接受伤人员家属，告知救治情况；向街道、社区、派出所等主管部门上报事件详情（2小时内完成书面报告）。

（五）医疗救护组

由持有急救证书的秩序员、客服员组成，设组长1名（由接受过专业培训的员工担任）。职责包括：对受伤人员进行现场急救（如止血、固定骨折部位、心肺复苏等）；联系120急救中心，说明伤员数量、伤情及具体位置；引导救护车快速抵达现场，协助转运伤员。

二、预警预防机制

（一）日常巡查

1.秩序部每日开展3次高空安全专项巡查（早8点、午14点、晚19点），重点检查：

-公共区域：外墙瓷砖是否空鼓、脱落，雨棚支架是否锈蚀，空调外机支架是否松动，高层窗台护栏是否损坏，公共晾衣杆是否固定。

-业主私域：通过望远镜观察20层以上住户阳台是否放置未固定的花盆、杂物，空调外机顶部是否堆放物品，防盗网是否破损（需注意保护业主隐私，不进入室内）。

2.工程部每月对建筑外墙、玻璃幕墙、广告牌、装饰构件进行专业检测，记录检测结果并建立台账；台风、暴雨等极端天气前48小时，增加至每日2次专项检查，对存在隐患的部位（如松动的广告牌）提前加固或拆除。

（二）业主宣传

1.每季度通过业主群、电梯广告、入户拜访开展“高空安全”主题宣传，内容包括：《民法典》第1254条关于高空抛物责任的规定；典型案例（如花盆坠落致伤赔偿案例）；安全提示（如阳台不放置可被风吹落的物品、定期检查空调外机支架、教育儿童不向窗外抛物等）。

2.对多次发现阳台堆物的业主，由客服部上门沟通，发放《高空安全告知书》，留存沟通记录；对拒不整改的，上报社区及派出所备案。

（三）设施维护

1.工程部建立高空设施维护档案，明确外墙清洗周期（每6个月1次）、玻璃幕墙检测周期（每年1次）、空调外机支架更换标准（使用超过8年或锈蚀面积超过20%时更换）。

2.对新建或改造的高空设施（如加装的晾衣棚），严格审核施工方案，验收时重点检查固定方式（需使用膨胀螺栓+焊接双重固定）、承重能力（需满足50kg静态荷载）。

三、应急响应流程

（一）事件发现与上报

1.任何员工或业主发现高空坠物事件（包括已造成人员伤亡或仅损坏财物），需立即通过对讲机呼叫秩序部当班班长，说明“时间、地点、是否有人员受伤、坠物大致类型（如花盆、玻璃、金属件）”。

2.秩序部班长5分钟内到达现场，确认情况后立即向应急指挥组组长汇报；若发生人员重伤或死亡，指挥组组长需在15分钟内分别向街道、社区、派出所报告。

（二）现场初期处置

1.现场处置组5分钟内抵达现场，使用警戒带在坠物点周围5-10米设置隔离区（具体范围根据坠物可能的二次坠落风险调整），放置“前方危险，禁止靠近”警示牌，安排2名秩序员24小时值守，防止无关人员进入。

2.医疗救护组同步抵达，若有伤员：

-无明显外伤但意识不清：保持平卧，开放气道，避免移动；

-出血伤员：用干净纱布按压止血，若为动脉出血（血液喷射状），在近心端用止血带绑扎（每30分钟放松1分钟）；

-骨折伤员：用木板或硬纸板固定受伤部位，避免移位；

-完成