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面单纸客户服务协议

引言与背景

本协议由以下双方于[签订日期]签订：

服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。

客户（以下简称“乙方”）：[乙方名称/姓名]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]。

鉴于甲方提供面单纸产品及相关客户服务，乙方为甲方的客户，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方接受甲方提供的面单纸客户服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

服务内容与标准

1.1甲方同意向乙方提供以下客户服务：

(1)售前服务：包括但不限于面单纸产品规格、型号、价格、库存状态的咨询服务，以及订单流程的说明与指导。

(2)订单服务：提供乙方订单处理状态查询服务，协助乙方处理下单过程中可能遇到的问题。

(3)售后服务：针对乙方在使用甲方面单纸过程中遇到的质量问题（如纸品破损、污渍、不符合规格等）、打印问题等技术性困难，提供咨询、指导和解决方案。处理乙方提出的退换货申请（需符合甲方退换货政策及双方主合同约定）。

(4)投诉与建议：设立专门的客户服务渠道，接受乙方的投诉、意见和建议，并建立相应的处理流程。

(5)其他：根据双方主合同约定或乙方合理需求，提供其他必要的支持服务。

1.2甲方承诺提供上述服务时，服务人员应具备相应的产品知识和沟通能力，以专业、礼貌的态度响应乙方的需求。

1.3甲方应在收到乙方通过约定渠道提出的服务请求后，于[例如：工作日]内响应。对于紧急服务请求，甲方应提供[例如：优先通道或指定联系人]，并在收到请求后[例如：4小时]内响应。具体的服务请求处理完成时限，根据请求的复杂程度，甲方将在收到请求后[例如：24/48]小时内给予乙方初步反馈或解决方案。

1.4乙方可通过以下渠道获取甲方提供的客户服务：

(1)服务热线：[服务热线电话号码]（服务时间：[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]）。

(2)电子邮箱：[服务支持邮箱地址]。

(3)在线客服系统：[甲方在线客服系统网址]（服务时间：[例如：全天24小时]）。

(4)其他甲方指定的渠道。

1.5甲方承诺对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密和个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、订单详情、公司信息等）承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，甲方不得向任何第三方泄露。

客户的权利与义务

2.1乙方享有以下权利：

(1)享有获得本协议约定服务内容的权利。

(2)享有在符合法律法规及本协议约定的情况下，就服务内容、服务过程或服务结果向甲方提出咨询、建议或投诉的权利。

(3)对于甲方面单纸产品存在符合约定或法定标准的质量问题，或服务未能达到协议标准时，根据主合同及相关法律法规享有相应的权利（如要求修理、更换、退货、赔偿等）。

(4)享有了解本协议内容及自身权利义务的权利。

2.2乙方应履行以下义务：

(1)向甲方提供准确、完整的个人信息、联系方式以及与服务请求相关的必要信息。

(2)遵守甲方客户服务渠道的使用规则，通过合法、合理的途径提出服务请求和投诉。

(3)配合甲方服务人员，根据需要提供样品、技术参数或其他必要协助，以帮助甲方更好地理解和解决问题。

(4)按照主合同约定及甲方规定支付相关费用（如适用）。

(5)尊重甲方的服务人员，文明沟通。

服务提供方的权利与义务

3.1甲方享有以下权利：

(1)有权要求乙方提供必要的身份验证信息及服务请求背景资料，以核实情况、判断责任。

(2)对于乙方提出的不合理请求、超出服务范围的要求，或涉及违法违规的行为，甲方有权拒绝提供服务。

(3)甲方有权根据业务发展需要、法律法规变化或双方主合同修订，对本协议进行修订，但修订内容不得违反法律法规强制性规定，且应至少提前[例如：15]日通过[例如：邮件或官方网站公告]方式通知乙方。乙方在收到通知后[例如：7]日内未提出书面异议的，视为接受修订。若乙方提出异议，双方应友好协商；协商不成的，可依据本协议争议解决条款处理。

3.2甲方应履行以下义务：

(1)按照本协议约定及甲方公开的服务标准，及时、有效地向乙方提供客户服务。

(2)确保参与客户服务的员工具备相应的专业知识、技能和良好的服务意识。

(3)建立并维护清晰、高效的服务流程，并妥善保存服务相关的记录。

(4)对乙方提供的个人信息严格保密，仅用于提供和改进客户服务，除非法律法规要求或获得乙方明确授权。

(5)在收到乙方的服务请求或投诉后，按